Nhóm phản hồi là một tính năng cho phép người quản lý hoặc người quản trị máy chủ định tuyến và xếp các cuộc gọi đến các nhóm người, được gọi là đại diện, chẳng hạn như cho bộ phận trợ giúp hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng.
Bạn đã được người quản trị hoặc người quản trị máy chủ chọn làm đại diện của Skype for Business nhóm phản hồi. Khi các cuộc gọi đến được định tuyến tới nhóm phản hồi của bạn và bạn đã đăng nhập với tư cách là đại diện, điện thoại của bạn sẽ đổ chuông.
Vậy điều đó có nghĩa là gì khi trở thành một đại diện của nhóm phản hồi? Dưới đây là một số thông tin để giúp bạn bắt đầu.
Tôi là thành viên của nhóm phản hồi nào?
Để tìm hiểu bạn thuộc về nhóm phản hồi nào:
-
Trên cửa sổ Skype for Business chính, bấm vào biểu tượng Thiết đặt để
Tôi cần làm gì trước khi tôi có thể bắt đầu nhận các cuộc gọi?
Bất kỳ lúc nào bạn sẽ nhận cuộc gọi với tư cách là đại diện của nhóm phản hồi, trước tiên bạn cần đăng nhập vào nhóm phản hồi đó. Để đăng nhập vào một nhóm chính thức, hãy chọn hộp kiểm Đăng nhập bên cạnh nhóm đó. (Bạn luôn đăng nhập vào các nhóm không chính thức và không thể xóa Hộp kiểm Đã đăng nhập cho các nhóm đó.) Nhóm được đánh dấu là "n/a" chỉ báo rằng trang Nhóm Đại diện không thể kết nối với ứng dụng Nhóm Phản hồi.
Lưu ý: Ứng dụng Skype for Business Nhóm Phản hồi sẽ không định tuyến cuộc gọi tới các đại lý đã bật Chế độ Quyền riêng tư. Để nhận được cuộc gọi của nhóm phản hồi, hãy tắt Chế độ Quyền Riêng tư hoặc thêm “Bộ theo dõi Hiện diện RGS” làm liên hệ trong danh sách Liên hệ Skype for Business của bạn.
Tôi phải trả lời một cuộc gọi như thế nào?
Để trả lời cuộc gọi được định tuyến, hãy bấm vào thông báo cuộc gọi đến trên màn hình máy tính của bạn. Thông báo này sẽ chỉ cho bạn biết nhóm phản hồi nào đang chuyển cuộc gọi đó tới.
Khi bạn trả lời cuộc gọi, thông báo "Đang kết nối cuộc gọi" sẽ hiển thị cho đến khi bộ hẹn giờ cuộc gọi bắt đầu.
Khi cuộc gọi được kết nối và bộ hẹn giờ cuộc gọi bắt đầu, bạn nên chào người gọi.
Cửa sổ hội thoại cho tôi biết những gì?
Khi bạn bấm thông báo cuộc gọi, một cửa sổ hội thoại sẽ mở ra. Ở phía trên cùng của cửa sổ, bạn có thể thấy tên của nhóm phản hồi đã định tuyến cuộc gọi cho bạn. Nếu người gọi đã được cung cấp các tùy chọn khi kết nối lần đầu, cửa sổ hội thoại sẽ hiển thị Ghi chú từ tên nhóm <> cùng với hướng dẫn mà người gọi đã nghe thấy và tùy chọn mà người gọi đã chọn. Bạn cũng có thể thấy khoảng thời gian người gọi đã đợi để kết nối với bạn.
Lưu ý: Nếu nhóm hỗ trợ của bạn đã bật tính năng ẩn danh cho người đại diện và bạn đang trả lời cuộc gọi như một phần của nhóm phản hồi ẩn danh, thì danh tính của bạn sẽ được ẩn trong suốt cuộc gọi và từ "Ẩn danh" sẽ xuất hiện ở phía trên cùng bên phải của cửa sổ. Các tin nhắn tức thời được trao đổi trong hội thoại của nhóm phản hồi ẩn danh cũng bảo toàn sự ẩn danh của bạn.
