我在 Outlook 中无法发送或接收邮件

我们按从最快到最彻底的顺序介绍这些方法。 有关常规故障排除的详细信息，请访问 排查 Outlook 问题 了解详细信息。

建议按列出的顺序尝试以下解决方案。 选择下面的标题以将其展开，并查看有关要执行的特定步骤的详细信息：

确保已连接到 Internet

1. 打开浏览器，例如 Microsoft Edge 或 Google Chrome。

2. 尝试在地址栏中输入以下任一网站：

   1. http://www.microsoft.com
   2. http://www.bing.com

3. 如果无法访问这两个网站中的任何一个，请参阅 修复 Windows 中的网络连接问题。

如果这不能解决问题，请参阅下一节。

检查是否遇到同步问题

如果遇到同步问题，可以通过功能区上的“视图”选项卡选择“同步”按钮来强制手动同步。 Outlook 同步时，邮件列表底部会显示状态消息。 有关详细信息，请转到同步以手动检查新邮件并在 Outlook 中发送邮件。

如果这不能解决问题，请参阅下一节。

邮件是否包含大型附件？

一些电子邮件提供商（如 ISP 或 Gmail）不允许发送超过特定大小的邮件。 向邮件添加图片和大型附件可能导致无法发送该邮件（以及在该大型邮件后发送的所有邮件）。

转到“发件箱”，然后打开滞留的电子邮件。 从最早的邮件开始。 如果该邮件的附件大于 20MB，请删除附件并附加较小的文件或附加附件的链接。 有关详细信息，请转到减小附件大小以使用 Outlook 或Exchange Online限制发送大型文件。

现在请尝试再次发送邮件。 如果这不能解决问题，请参阅下一节。

最近是否更改了密码？

如果你已在网站上更改了电子邮件帐户的密码，则还需要在新 Outlook 中更改密码。  

1. 选择电子邮件帐户名称旁边的图标。
2. 将显示一个弹出窗口，提示你登录。 选择“继续”。
3. 按照提示输入新密码登录。

有关详细信息，请转到 重置忘记的Microsoft帐户密码 。 

如果你知道你的电子邮件帐户使用了正确的密码，并且看到这样的消息： 请在电子邮件提供商的网站上为 Outlook 创建应用密码。  

1. 转到电子邮件提供商以获取应用密码。 电子邮件提供商将提供有关如何生成应用密码的说明，以便在电子邮件应用程序（如 Outlook）中使用，以代替常规密码。
2. 从提供商处获取应用密码后，复制该密码，然后在 Outlook 中提示输入帐户密码时粘贴该密码。

有关详细信息，请访问 将电子邮件帐户添加到 Outlook for Windows。

我们按从最快到最彻底的顺序介绍这些方法。 有关常规故障排除的详细信息，请访问 排查 Outlook 问题 了解详细信息。

建议按列出的顺序尝试以下解决方案。 选择下面的标题以将其展开，并查看有关要执行的特定步骤的详细信息：

经典 Outlook 是否断开连接？ 检查 Outlook 窗口底部

在 Outlook 状态栏上，如果看到 “已断开连接”、“ 脱机工作”或 “正在尝试连接...”，则 Outlook 无法访问电子邮件服务器来发送邮件。

若要解决此问题，请在功能区上选择“ 发送/接收 ”选项卡，然后在 “首选项” 组中，选择“ 脱机工作 ”，在脱机模式和联机模式之间切换。 可能需要打开邮件并再次发送，或选择“ 发送/接收”。

如果这不能解决问题，请参阅下一节。

确保已连接到 Internet

如果失去与 Internet 的连接，经典 Outlook 将无法发送邮件。

1. 打开浏览器，例如 Microsoft Edge 或 Google Chrome。

2. 尝试在地址栏中输入以下任一网站：

   1. http://www.microsoft.com
   2. http://www.bing.com

3. 如果无法访问这两个网站中的任何一个，请参阅 修复 Windows 中的网络连接问题。

如果这不能解决问题，请参阅下一节。

邮件是否包含大型附件？

一些电子邮件提供商（如 ISP 或 Gmail）不允许发送超过特定大小的邮件。 向邮件添加图片和大型附件可能导致无法发送该邮件（以及在该大型邮件后发送的所有邮件）。

转到“发件箱”，然后打开滞留的电子邮件。 从最早的邮件开始。 如果该邮件的附件大于 20MB，请删除附件并附加较小的文件或附加附件的链接。 有关详细信息，请转到 减小附件大小以使用 Outlook 发送大型文件。

现在请尝试再次发送邮件。 如果这不能解决问题，请参阅下一节。

最近是否更改了密码？

如果你已在网站上更改了电子邮件帐户的密码，则还需要在经典 Outlook 中更改密码。 有关详细信息，请转到 重置忘记的Microsoft帐户密码 。

请与防病毒软件支持人员联系

一些防病毒程序会扫描电子邮件。 如果发现病毒，在清理病毒之前，防病毒软件可能会阻止发送或接收更多电子邮件。

修复经典 Outlook 程序

有时，可能需要修复 Outlook 程序。 修复过程很简单，但可能需要半小时才能完成。 有关详细信息，请参阅修复 Office 应用程序。

修复经典 Outlook 配置文件

配置文件是一组用于控制 Outlook​​ 工作方式的设置。 它包括帐户列表、自动完成信息及姓名和缩写。 要修复 Outlook​​ 配置文件或新建配置文件，请参阅通过修复配置文件解决 Outlook 电子邮件连接问题。

在安全模式下启动经典 Outlook

有时，Outlook 加载项会崩溃并阻止发送电子邮件。 要禁用所有加载项，可在安全模式下启动 Outlook。 如果 Outlook 在安全模式下可发送电子邮件，那么新建 Outlook 电子邮件配置文件后应能再次发送电子邮件。

若要在安全模式下启动 Outlook，请按键盘上的 Windows 键。 在搜索框中，键入 outlook.exe /safe，然后按 Enter。

要详细了解如何新建电子邮件配置文件，请参阅创建 Outlook 配置文件。

运行收件箱修复工具

对于多种类型的电子邮件帐户，经典 Outlook 会将邮件存储在个人文件夹文件 (.pst 文件中) 。 通过运行收件箱修复工具可修复此文件。 此修复应需要 15 分钟左右。 有关详细信息，请参阅修复 Outlook 个人文件夹文件 (.pst)。

错误列表

本文中提供的方法可用于排查下表中列出的错误消息。