本文适用于使用屏幕阅读器程序（如 Windows 讲述人、JAWS 或 NVDA）与 Windows 工具或功能以及Microsoft 365 产品的用户。 本文是 Office 内容集辅助功能帮助和学习的 一部分，可在其中找到有关应用的更多辅助功能信息。 如需一般帮助，请访问 Microsoft 支持部门。
Windows 提供用于系统管理和故障排除的内置工具。 获取帮助提供教程、常见问题解答和直接Microsoft支持。 任务管理器监视性能并管理应用程序，系统信息提供有关计算机硬件、软件和系统组件的详细数据。
注意
要详细了解屏幕阅读器，请转到如何配合使用屏幕阅读器和 Microsoft 365。
本主题内容
打开“从开始获取帮助”菜单
Windows 获取帮助应用是一个中心，用于访问教程、常见问题解答、论坛、疑难解答以及Microsoft代理的直接支持，使用户能够轻松找到技术问题的解决方案并了解 Windows 功能。
注意
使用Microsoft个人帐户或Microsoft工作或学校帐户登录的用户可以访问“获取帮助”应用。
- 按 Windows 徽标
打开 “开始” 菜单。 - 在搜索框中，键入“
get help"，然后按 Enter 以访问”获取帮助“窗口。 - 使用 Tab 键导航到搜索框，并在其中直接键入问题。 例如，“How do I update Windows?” 然后按 Enter。
- 获取帮助将搜索相关的解决方案、文章和其他资源。
注意
以小于或等于 80 个字符键入查询。
提示
可以从常见搜索列表中选择常见问题。
或者，选择以下链接以访问“获取帮助”窗口。
打开“从设置”应用获取帮助
若要从“设置”应用访问“获取帮助”功能，请执行以下步骤。
按 Windows 徽标
键+I 打开“设置”应用。导航，直到听到“系统”，然后按 Enter。
按 Tab 键转到 “显示” ，然后按 Enter。
使用 Tab 键导航到“ 获取帮助 ”链接，然后按 Enter 访问“获取帮助”窗口。
注意
可以从任何设置菜单选项访问“获取帮助”功能。
使用 Tab 键导航到搜索框，并在其中直接键入问题。 例如，“How do I update Windows?” 然后按 Enter。
获取帮助将搜索相关的解决方案、文章和其他资源。
注意
以小于或等于 80 个字符键入查询。
提示
可以从常见搜索列表中选择常见问题。
联系支持代理
如果“获取帮助”无法解决问题，可以直接从应用内联系支持代理：
- 如果已指示，请选择“ 联系支持人员 ”按钮。
- 按 Tab 键，直到听到“选择产品或服务”，然后按 Enter。
- 使用 向下键 从列表中选择产品或服务。
- 导航并选择支持类别，然后使用 Tab 键导航到 “确认 ”按钮，然后按 Enter。
- 使用 Tab 键选择首选的联系人方法：
- 在 Web 浏览器中与支持代理聊天： 确认你的联系信息，将打开一个聊天窗口，以将你与代理连接。
- 提供你的电话号码，支持代理将呼叫你： 提交你的电话号码，你将收到一个确认信息，其中包含你的支持请求的请求号。 你的回拨应在不久之后进行，但通话时间会有所不同。
- 全球客户服务电话号码： 客户服务电话号码适用于不同的区域和语言。 可以在官方支持网站上找到这些号码。
注意
联系人选项的可用性取决于操作时间、产品、方案和订阅。
任务管理器
任务管理器是 Windows 中功能强大的内置故障排除和支持工具，允许用户监视系统性能和管理正在运行的进程。
- 在 Windows 搜索栏中，键入“，
Task manager"然后按 Enter 打开”任务管理器“窗口。
或者，按 Ctrl+Shift+Esc 直接打开任务管理器。
任务管理器中的键选项卡
Windows 中的任务管理器是一种重要的工具，可提供对系统性能和流程的详细见解和控制权。 它由几个关键选项卡组成，每个选项卡提供特定功能，以帮助系统管理和故障排除。
过程： 它将所有活动进程分类为应用、后台进程和 Windows 进程。 此外，它还显示 CPU、内存、磁盘和网络使用情况，以识别资源密集型进程。
使用“结束任务”功能，可以快速终止无响应或资源抢占进程。
性能： 提供系统资源的图形实时概述，例如 CPU 使用率、内存使用情况、磁盘活动、Wi-Fi 和 GPU 性能。
应用历史记录： 它显示一段时间内已安装应用程序的资源使用情况，包括 CPU 时间和网络活动。
启动应用： 它有助于管理在 Windows 启动期间自动启动的应用程序，并指示是启用或禁用每个应用程序的启动。
用户： 它显示当前登录到计算机的用户及其资源消耗情况。
细节： 它提供有关系统上当前运行的每个进程的高级详细信息。
服务： 它列出所有 Windows 服务，指示其状态 (正在运行或已停止) ，并提供启动、停止或重启它们的选项。
设置： 自定义任务管理器的外观和功能。
- 外观和设置： 自定义任务管理器的外观和行为，包括始终处于顶端和实时更新。
- 常规设置： 设置默认起始页和其他关键首选项。
- 高级选项： 管理实时内核内存转储和其他深入功能。
有关详细信息，请转到 在 Windows 中配置启动应用程序和 Windows中的系统配置工具
“系统信息”
系统信息提供有关计算机硬件、系统组件和软件环境的详细信息。 它可用于排查、诊断和了解系统的规范。 有关详细信息，请转到 Windows 中的Microsoft系统信息 (Msinfo32.exe) 工具和系统配置工具的说明
- 在 Windows 搜索栏中，键入“
Run”，然后按 Enter 打开“运行”对话框。 - 在搜索字段中，键入“
msinfo32"，然后按 Enter 打开 ”系统信息 “对话框。
或者，按 Windows 徽标 键+R 打开“运行”对话框，键入“msinfo32" ，然后按 Enter 打开 ”系统信息 “对话框。
- 若要访问“硬件资源”，请按 向下键 选择“ 硬件资源”，然后使用 向右 或 向左键 展开和折叠部分。
- 若要访问“组件”，请按 向下键 ，直到听到“组件”，然后使用 向右 或 向左键 展开和折叠分区。
- 若要访问“软件环境”，请按 向下键 ，直到听到 “软件环境”，然后使用 向右 或 向左键 展开和折叠部分。
自动故障排除工具
Windows 具有多个内置故障排除工具，可帮助查找和修复常见的系统问题，例如硬件、软件或网络问题。 他们扫描错误、自动修复错误或建议解决方案。
若要从“设置”应用访问疑难解答，请执行以下步骤：
- 按 Windows 徽标 键+I 打开“设置”应用。
- 使用 Tab 键导航，直到听到“系统”，然后按 Enter。
- 使用 Tab 选择“ 显示 ”，然后按 向下键 ，直到听到“疑难解答”，然后按 Enter。
- 使用 Tab 导航，直到听到“其他疑难解答按钮”，然后按 Enter。
若要排查网络和 Internet 问题，请执行以下步骤：
在最常见的组中，使用 Tab 导航，直到听到“音频”，然后使用 向下键 选择“ 网络和 Internet ”，然后按 Enter。
选择 “网络和 Internet ”后，使用 Tab 选择 “运行 ”按钮，然后按 Enter 打开“获取帮助”窗口。
使用 Tab 键浏览“获取帮助”应用，选择“ 运行网络测试 ”按钮，然后按 Enter 诊断连接问题。
使用 Tab 键，直到听到“重启以太网网络适配器组已折叠”，然后按 Enter 将其展开。
- 使用 Tab 键选择“重启适配器”按钮，然后按 Enter。
如果问题仍然存在，请尝试重启电脑。
若要了解有关解决连接问题的详细信息，请联系 Microsoft 支持部门。
或者，使用 Tab 键，直到听到“需要更多帮助？组已折叠。 “按 Enter，然后扫描”获取帮助“窗口中显示的 QR 码，直接访问Microsoft 支持部门。若要退出网络测试，请使用 Tab 导航，选择“ 退出网络测试 ”按钮，然后按 Enter。
若要对打印机进行故障排除，请执行以下步骤：
- 在最常见的组中，使用 Tab 导航，直到听到“音频”，然后使用 向下键 选择 “打印机 ”，然后按 Enter。
- 使用 Tab 键选择“ 运行 ”按钮，然后按 Enter 打开“获取帮助”窗口。
- “获取帮助”功能将搜索打印机疑难解答;使用 Tab 键按照故障排除步骤进行操作。
若要排查 Windows 更新问题，请执行以下步骤：
- 使用 Tab 导航，直到听到“音频”，然后使用向下键选择Windows 更新然后按 Enter。
- 使用 Tab 键选择“ 运行 ”按钮，然后按 Enter 打开“获取帮助”窗口。
- “获取帮助”功能将搜索 Windows 更新疑难解答;使用 Tab 键按照故障排除步骤进行操作。
另请参阅
适用于残障人士客户的技术支持
Microsoft 希望尽可能为我们的所有客户提供最佳体验。 如果你有残疾或与辅助功能相关的问题，请联系 Microsoft残障人士解答台 获取技术帮助。 辅助功能 Answer Desk 支持团队接受过使用多种热门辅助技术的培训，并可使用英语、西班牙语、法语和美国手语提供帮助。 请访问 Microsoft 辅助功能 Answer Desk 网站，找出你所在地区的联系人详细信息。
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