故障排除 Sticky Notes

當你在使用 Sticky Notes 時遇到錯誤時，以下是一些可以嘗試的方法。

• 我一直看到更新應用程式的通知
• 我在其他裝置上看不到便利貼
• 我的筆記無法在其他應用程式中保持
• 我無法更改字體文字或大小
• 我無法整理我的筆記
• 我的舊 Sticky Notes 怎麼了？
• 我的筆記卡在全螢幕模式
• 我刪掉了一張筆記。 該如何重新取得？
• 點擊或點擊「X」不會提醒我刪除
• iPhone 版 OneNote 或 Android 上的 Sticky Notes 按鈕消失了
• 為什麼我需要 Exchange Online 信箱？
• 我無法登入我的 Sticky Notes
• 我用 Sticky Notes 的儲存空間超過了
• 我的筆在 Sticky Notes 上運作不順
• 我可以匯出我的便利貼嗎？
• 系統管理員的設定資訊

我一直看到更新應用程式的通知

您的應用程式版本已過時，我們無法同步您的筆記。 你可以繼續在裝置上使用 Sticky Notes，但為了確保你的筆記被儲存到雲端並跨裝置使用，你需要更新應用程式。 

Windows 電腦

1. 在 Sticky Notes 應用程式中，打開設定，往下滑到關於我。
2. 在頂部附近你會看到「Sticky Notes」這幾個字，後面是一串數字。 這是你的版本號。 如果這個數字不超過 3.7.106，你需要安裝最新版本，該版本可從 Microsoft App Store 取得。 
3. 為了保留與你Microsoft帳號憑證同步的Sticky Notes紀錄或備份，你可以從 Outlook.com 匯出。 點此了解如何。 
4. 安裝新 版本，並 用你的 Microsoft 帳號登入，繼續同步你的筆記。

Android 行動裝置

• Android 9 及以上。 如果你使用 Android 9 或以上版本，可以從 Google Play 商店更新應用程式到最新版本。 為了保存或備份先前同步的筆記，你可以 匯出它們。
• Android 8 及之前版本。 Android 8 及以下版本無法提供應用程式更新。 你可以繼續在裝置上處理筆記。 這些筆記不會同步到雲端，只會在你的裝置儲存空間中取得。

我在其他裝置上看不到便利貼

在 Windows 10 的 Sticky Notes 應用程式中，打開設定並往下滑到「關於我」區塊。 在頂部附近你會看到「Sticky Notes」這幾個字，後面是一串數字。 這是你的版本號。  

如果這個數字不超過 3.7.106，你需要安裝最新版本，該版本可從 Microsoft App Store 取得。  

如果你用的是最新的應用程式和正確的帳號，但筆記還是無法同步，試著強制同步。

1. 打開 Sticky Notes 應用程式，查看你的筆記清單。 
   如果只顯示一個音符，請點擊或點擊音符右上角的省略號圖示 ( ......) ， 然後點擊或點擊 「筆記清單」。
2. 點擊或點擊位於筆記列表右上角 的設定 圖示。
3. 點擊或點擊 「立即同步」。

在 Android (OneNote、Office、啟動器) ，你可以前往 Google Play 商店查看是否有新更新。 更新到最新版的應用程式，這樣才能跨裝置查看你的筆記。 

在 iOS (OneNote 上，Office) 你可以前往 Apple Store 查看是否有新更新。 更新到最新版的應用程式，這樣才能跨裝置查看你的筆記。 

我的筆記無法在其他應用程式中保持

目前你無法讓 Sticky Notes 持續管理其他應用程式。 不過你可以把 Sticky Notes 釘選到 Windows 工作列，這樣可以立即查看筆記清單，或快速建立新筆記。 打開 Sticky Notes 時，在工作列右鍵點擊其圖示，然後點選「釘選到工作列」

我無法更改字體文字或大小

目前你無法直接在 Sticky Notes 應用程式中更改筆記文字的字體或大小。 但一般來說，應用程式的文字大小是用 Windows 設定來調整的。

1. 在 Windows 10 中，點擊或輕觸開始按鈕，然後選擇設定。

2. 點擊或點擊「 易存取性」。

   秘訣

   你可以在 Windows 10 工作列的搜尋框輸入「ease of access」，快速進入存取設定。

3. 在 「讓文字變大」裡，把字型滑桿往右移，直到 範例文字 看起來更好。

4. 點擊或點擊 「應用」。

   注意

   你無法用 Windows 設定更改字型類型。 你只能調整字體大小。

我無法整理我的筆記

你目前無法更改筆記列表中出現的音符順序。 筆記依新到舊的順序出現在筆記列表中。 最近修改的音符總是在列表頂端。

我的舊 Sticky Notes 怎麼了？

先前版本的 Sticky Notes 已被同名的 Microsoft Store 應用程式取代。 我們帶回了前一個應用程式的所有最佳功能，包括遷移你既有的筆記。

透過將 Sticky Notes 成為 Microsoft Store 應用程式，我們成功加入了智慧新功能，例如跨裝置的筆記分享，以及讓你的筆記能動態與 Cortana 數位助理互動的洞察功能。

不要擔心。 新應用程式會自動遷移你現有的筆記。

我的筆記卡在全螢幕模式

如果你的筆記在 Windows 10 上意外卡在全螢幕模式，請嘗試以下其中一種：

• 雙擊或雙擊筆記標題欄。 紙條會恢復到原本大小。
• 把標題列往下拖。 紙條會恢復到原本大小。

我刪掉了一張筆記。 該如何重新取得？

註記刪除是永久的。 此動作將無法復原。

你可以透過開啟刪除筆記提示來降低誤刪筆記的機率。 點擊或點擊位於筆記列表右上角的設定圖示，然後將刪除 前確認 按鈕設為 開啟。

點擊或點擊「X」不會提醒我刪除

Sticky Notes 3.0 版及以後的 Windows 10 年，點擊或點擊 X ( ) 關閉圖示不再刪除筆記。 它會關閉筆記，然後存到筆記清單，方便你之後再打開。 你可以在設定裡開啟刪除筆記的確認功能。

1. 打開 Sticky Notes 應用程式，查看你的筆記清單。 如果只顯示一個音符，點擊或點擊音符右上角的省略號圖示 (......) ，然後點擊或點擊 「筆記清單」。
2. 點擊或點擊位於筆記列表右上角的設定圖示。
3. 將刪除 前確認 按鈕設為 開啟。
4. 打開你想刪除的筆記。
5. 點擊或點擊省略號圖示 (......) 在音符上，選擇 刪除音符。

iPhone 版 OneNote 或 Android 上的 Sticky Notes 按鈕消失了

試著更新 OneNote 應用程式。

• 從 iPhone 上，請到 App Store 更新 OneNote，或嘗試卸載重新安裝。
• 從 Android 手機，可以到 Play 商店更新 OneNote，或嘗試卸載重新安裝。

為什麼我需要 Exchange Online 信箱？

嘗試同步時，Sticky Notes 可能會顯示以下錯誤：

Sticky Notes 目前需要 Exchange Online 信箱來同步和儲存才能運作。請聯絡您的 IT 管理員，協助啟用信箱，或使用下方選項了解更多資訊。

對於工作或學校帳號 (AAD) ，Sticky Notes需要 Exchange 線上信箱來儲存和同步你的Sticky Notes。 由於這些是 Sticky Notes 的重要功能，你無法將筆記與此帳號同步。 這表示在此錯誤顯示期間所建立或編輯的任何筆記都不會同步。

還有一些需要注意的事項：

• Sticky Notes 目前不支援本地的 Microsoft Exchange 信箱。 
• 你的組織可能已經停用了同步 Sticky Notes。 如果你持續有同步問題，請向你的 IT 管理員確認。

Please try the following:

• 聯絡你的 IT 管理員：請向你的管理員確認是否能為您的帳號開啟 Exchange Online 信箱。
• 另一個說法： 使用 Microsoft 帳號登入並同步你的筆記。

我無法登入我的 Sticky Notes

當你嘗試用工作帳號登入 Sticky Notes 時，可能會看到以下錯誤訊息：

抱歉，現在簽到你有點問題。請再試一次，如果問題依舊，請聯絡客服。

你也可能看到一個錯誤代碼，並附有訊息：

AadUnknownError 0x80070520 0xc0292007

Please try the following:

• 檢查 Windows 更新：在 Windows 10 中，點擊或輕觸開始按鈕，選擇設定，然後在搜尋框輸入「更新」。 選擇 「檢查更新」 讓 Windows 檢查是否有新更新。
• 重啟：重新啟動電腦或行動裝置，然後嘗試再次登入。
• Sticky Notes 已停用：請向你的系統管理員確認。 您的組織可能已經停用了登入 Sticky Notes 功能。

我用 Sticky Notes 的儲存空間超過了

便利貼會儲存在 Outlook/Exchange 中，並計入你的信箱配額，包含電子郵件、行事曆項目、附件及其他信箱項目。

學習如何 減少你的信箱儲存空間。

我的筆在 Sticky Notes 上運作不順

如果你的筆在 Sticky Notes 上運作不正常，請試試以下方法。

• 檢查你的藍牙連線：

  1. 如果你用的是藍牙數位筆，請開啟並讓它變得可被發現。
  2. 如果電腦還沒開啟藍牙，請開啟。
     在 Windows 10 中，點擊或點選開始按鈕，選擇設定，然後在搜尋框輸入「bluetooth」。
  3. 選擇 藍牙 & 其他裝置 來連接你的筆。

• 將筆按鈕分配給 Sticky Notes：如果你的筆上的按鈕無法正常運作，你可能需要重新分配它們來執行 Sticky Notes 的操作。 在 Windows 10 中，點擊或點擊開始按鈕，選擇設定，然後在搜尋框輸入「筆設定」。 選擇筆設定，然後在筆的 & Windows Ink 頁面往下滑到筆的快捷鍵，把筆的按鈕分配到Sticky Notes。
  舉例來說，Windows Surface 手寫筆 上方按鈕用來開啟 Sticky Notes，這樣當想到什麼時，只要點擊一支筆就能輕鬆記下來。

• 更新你的筆驅動程式軟體：你的筆驅動程式可能已過時或運作異常。 要更新驅動程式軟體，請使用 Windows Update。
  在 Windows 10 中，點擊或輕觸開始按鈕，選擇設定，然後在搜尋框輸入「更新」。 選擇 「檢查更新」 讓 Windows 檢查是否有新更新。

我可以匯出我的便利貼嗎？

是。 如果你想保留便利貼的紀錄或備份，可以從 Outlook.com 匯出。 只有當你登入Sticky Notes並且將筆記同步到3.0版或更新版本 () 時才適用。

學習如何使用 Outlook.com 匯出你的便利貼。

系統管理員的設定資訊

如果您是 IT 專業人士或系統管理員，您可以使用 Microsoft 企業行動裝置管理 (MDM) 與組態服務供應商 (CSP) 服務，Windows 10來配置 Sticky Notes 在組織中的使用方式。

了解更多關於配置 Sticky Notes 系統設定的資訊。