摘要
當 Microsoft Edge 無法運作、當機、無法開啟或無法載入網頁時，請協助排查問題。 了解如何透過更新瀏覽器、清除快取與瀏覽資料、停用擴充功能、重啟 Edge 以及檢查裝置安全或網路設定來解決常見的 Microsoft Edge 問題。 本文說明解決 Microsoft Edge 效能、啟動及穩定性問題的故障排除步驟。
以下是針對新款 Microsoft Edge 
常見問題的一些解決方案。
如果 Microsoft Edge 一直當機
如果無法開啟 Microsoft Edge，或短暫開啟後又關閉，或是無法開啟特定網頁時，以下是一些您可以嘗試的方法。
關閉其他分頁、擴充功能和應用程式
你的電腦可能已經記憶體不足，無法在同時執行應用程式、擴充功能和程式時載入網站。
若要釋放記憶體：
- 除了顯示錯誤訊息的分頁以外，將所有的分頁都關閉。
- 關閉其他正在執行的應用程式或程式。
- 暫停任何下載。
- 解除安裝不需要的擴充功能。
在出現錯誤的分頁上，嘗試重新載入。
確定 Microsoft Edge 為最新狀態：
選擇設定及更多
>Microsoft Edge
> 更多 設定。 如果有可用的更新，您可以從此處套用。
掃描您的裝置是否有惡意程式碼
關於 Windows 10，請參閱「Stay a scan with Windows 安全性」中的「手動執行掃描」章節。
Windows 8/8.1
Windows 7
MacOS
重新啟動您的電腦
重新啟動電腦，然後嘗試在 Microsoft Edge 中重新開啟頁面。
確定協力廠商安全軟體為最新狀態
如果您執行的是協力廠商安全軟體，例如 Norton 或 McAfee，請開啟應用程式並檢查任何安全性更新，或瀏覽該公司網站，以確保您的軟體是最新狀態。
修復 Microsoft Edge
- 請確定您的瀏覽器已關閉，而且您擁有裝置系統管理權限。 如果有多個使用者登入您的裝置，請確定已關閉所有使用者的 Microsoft Edge。
- 到 開始>設定>應用程式>已安裝。
- 在應用程式清單中，選取 Microsoft Edge，然後選取 [修改]。 如果 Modify 指令無法使用，很可能是你的組織安裝了 Microsoft Edge，並正在幫你管理。 如需協助，請與您的系統管理員連絡。
- 當出現「您是否要允許此 App 變更您的裝置?」提示時，請選取 [是]。
- 請確定您已連線到網際網路，然後選取 [修復]。 您的瀏覽器資料和設定不應該受到修復的影響。
如果 Microsoft Edge 開啟卻停止運作
確定 Microsoft Edge 為最新狀態：
選擇設定及更多>Microsoft Edge> 更多 設定。 如果有可用的更新，您可以從這裡套用。
掃描您的裝置是否有惡意程式碼
關於 Windows 10，請參閱「Stay a scan with Windows 安全性」中的「手動執行掃描」章節。
Windows 8/8.1
Windows 7
MacOS
重新啟動您的電腦
重新啟動電腦，然後嘗試在 Microsoft Edge 中重新開啟頁面。
確定協力廠商安全軟體為最新狀態
如果您執行的是協力廠商安全軟體，例如 Norton 或 McAfee，請開啟應用程式並檢查任何安全性更新，或瀏覽該公司網站，以確保您的軟體是最新狀態。
清除瀏覽歷程記錄和快取資料
瀏覽器會自動儲存網際網路暫存檔案以協助加快載入頁面。 清除此快取，有時候可修正頁面顯示問題。
如果你能開啟 Microsoft Edge，選擇設定及更多 更多歷史
>紀錄 >歷史頁面並選擇刪除瀏覽資料。 在時間範圍下選擇「所有時間」;選擇瀏覽歷史和快取的圖片與檔案，然後選擇立即清除。
清除所有瀏覽資料
選擇設定及更多>歷史>歷史 開啟歷史頁面。 在時間範圍中選擇刪除瀏覽資料和「所有時間」;選取所有方框，然後選擇立即清除。
如果問題持續發生，請尋找解答並回報問題。 選擇設定 及 更多>說明 和 回饋
，然後選擇 發送回饋
修正網路問題並回報網站問題
嘗試在另一個瀏覽器中開啟頁面。 如果沒有開啟，那可能是您的網路或網站本身有問題。
首先，嘗試重新啟動數據機和路由器。
如果這樣做無效，請與網站擁有者連絡，讓他們知道您載入網頁時發生問題。
修復 Microsoft Edge
- 請確定您的瀏覽器已關閉，而且您擁有裝置系統管理權限。 如果有多個使用者登入您的裝置，請確定已關閉所有使用者的 Microsoft Edge。
- 到 開始>設定>應用程式>已安裝。
- 在應用程式清單中，選取 Microsoft Edge，然後選取 [修改]。 如果 Modify 指令無法使用，很可能是你的組織安裝了 Microsoft Edge，並正在幫你管理。 如需協助，請與您的系統管理員連絡。
- 當出現「您是否要允許此 App 變更您的裝置?」提示時，請選取 [是]。
- 請確定您已連線到網際網路，然後選取 [修復]。 您的瀏覽器資料和設定不應該受到修復的影響。
如果 Microsoft Edge 未開啟
重新啟動您的電腦
目前在你電腦上執行的某個程式或程序，可能會在 Microsoft Edge 上造成問題。 您可以重新啟動電腦，看看是否能修正問題。
掃描您的裝置是否有惡意程式碼
關於 Windows 10，請參閱「Stay a scan with Windows 安全性」中的「手動執行掃描」章節。
Windows 8/8.1
Windows 7
MacOS
確定協力廠商安全軟體為最新狀態
如果您執行的是協力廠商安全軟體，例如 Norton 或 McAfee，請開啟應用程式並檢查任何安全性更新，或瀏覽該公司網站，以確保您的軟體是最新狀態。
修復 Microsoft Edge
- 請確定您的瀏覽器已關閉，而且您擁有裝置系統管理權限。 如果有多個使用者登入您的裝置，請確定已關閉所有使用者的 Microsoft Edge。
- 到 開始>設定>應用程式>已安裝。
- 在應用程式清單中，選取 Microsoft Edge，然後選取 [修改]。 如果 Modify 指令無法使用，很可能是你的組織安裝了 Microsoft Edge，並正在幫你管理。 如需協助，請與您的系統管理員連絡。
- 當出現「您是否要允許此 App 變更您的裝置?」提示時，請選取 [是]。
- 請確定您已連線到網際網路，然後選取 [修復]。 您的瀏覽器資料和設定不應該受到修復的影響。