開啟商務用 Skype 的錯誤記錄

錯誤日誌是電腦內部運作的持續記錄。 通常，日誌等級是由你的支援團隊在軟體安裝時設定的。 大多數時候，這些選項不需要改變。 但偶爾你可能會被要求寄送錯誤日誌，以協助在 商務用 Skype 或 Windows 中排除問題。 接著你還需要知道如何更改設定並收集錯誤資訊。

選擇 Skype for 商務用 Skype 的日誌等級

1. 在 商務用 Skype 主視窗中，點選「一般選項>」。

2. 在「一般」分頁，在「協助你的客服團隊協助」下，點擊「登入 商務用 Skype」旁的下拉箭頭，選擇你想要的日誌等級：

   • 外景： 紀錄：沒有資訊。
   • Light： (預設) 記錄摘要資訊，並收集特定錯誤的資訊。
   • 完整： 建立一個包含詳細資訊的日誌檔。

從 商務用 Skype 日誌檔案中尋找並收集資訊

1. 在檔案總管中，前往使用者設定資料夾中的追蹤資料夾——例如 C：\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 或 15.0>\<商務用 Skype 或 Lync>\Tracing。 (如果你剛啟用商務用 Skype日誌，你需要先登出商務用 Skype再登入，才能建立日誌檔案 )
2. 壓縮 (或 zip) [Tracing] 資料夾。
3. 如果您被指示這麼做，請將壓縮的資料夾寄給支援小組。

啟用或停用 Windows 事件記錄

在 「一般 」分頁，在 「協助你的客服團隊協助你」選項中，選擇 (啟用日誌) 或清除 (以停用日誌，) 勾選「 同時收集使用 Windows 事件日誌的故障排除資訊」勾選框。

查看並收集 Windows 事件日誌中的資訊

1. 在 Windows 10 中，點擊 Windows 標誌，輸入 事件檢視器，然後選擇事件檢視器。
2. 在事件檢視器視窗左側的窗格中，雙擊 Windows 日誌，然後點選應用程式。
3. 雙擊你想 (追蹤的商務用 Skype錯誤列表，通常是最近的商務用 Skype錯誤，或是) 上方的顯示錯誤細節。
4. 若客服團隊指示，請在操作欄選「複製> 複製詳細資料為文字」。 請將錯誤資訊貼入文字檔案或電子郵件，然後傳送給支援小組。