注意
本文适用于 Microsoft 365 租户的管理员，这些租户的用户意外无法访问工作或学校帐户的 Clipchamp 视频编辑器。
如果启用了此功能，最终用户可以在其适用于 Windows 的桌面应用、Edge 或 Chrome 中访问 Microsoft Clipchamp。 但是，由于 Clipchamp 视频编辑器最近才添加到选定的 Microsoft 365 商业和教育 SKU，因此即使某些用户使用的是正确的许可证，也可能无法访问该应用并看到错误通知。
如果租户中的用户已在 Microsoft 365 管理中心中启用，但仍无法访问 Clipchamp，则此页面提供疑难解答建议。
检查用户的预配状态
按照“使用 PowerShell 查看 Microsoft 365 帐户许可证和服务详细信息”一文中的指南，查看用户的预配状态。
注意
Clipchamp 的 ServicePlanName 为 ，ServicePlanId CLIPCHAMP 为 a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
预配状态将是 Success、 PendingProvisioning、 PendingActivation或 Disabled。 根据你观察到的预配状态，请参阅与该状态相对应的以下部分之一。
如果预配状态为“成功”
如果预配状态为 Success，用户应该能够从 Clipchamp Microsoft 365 主页访问视频编辑器。 但是，他们可能无法从 OneDrive 或 SharePoint 的文件浏览器访问 Clipchamp。
如果是这种情况，可能是因为尚未更新 OneDrive/SharePoint 中的缓存值。 用户应注销， 清除浏览器缓存，等待 24 小时，然后重新登录。 在此之后，他们应该可以从所有来源访问 Clipchamp。
如果在此之后他们仍然没有访问权限，请 通过管理中心联系 Microsoft 支持部门。
如果预配状态为 PendingProvisioning
如果预配状态为 PendingProvisioning， 请通过管理中心联系支持人员。
如果预配状态为 PendingActivation
如果预配状态为 PendingActivation， 请通过管理中心联系支持人员。
如果预配状态为“已禁用”
如果预配状态为 Disabled，则需要启用用户对 Clipchamp 的访问权限。 有关如何执行此操作的指导，请参阅文章“如何在组织中为用户启用或禁用 Clipchamp 视频编辑器”。