有关下载、安装和更新 Microsoft Edge 的疑难解答提示

Microsoft Edge 是由 Microsoft 开发的流行网络浏览器。 但是，用户在下载、安装或更新时可能会遇到问题。 本文提供的故障排除步骤可帮助解决这些常见问题。

运行程序兼容性疑难解答

如果使用的是 Windows 11 设备，请首先在“获取帮助”应用中运行自动化程序兼容性疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到 常规故障排除 步骤。

在 GetHelp 应用的自动流中选择 Microsoft Edge ，然后按照屏幕上的说明解决问题。

解决 Microsoft Edge 的下载问题

步骤 1. 检查 Internet 连接

• 确保有稳定的 Internet 连接。
• 重启路由器或切换到其他网络。

步骤 2. 验证 Microsoft 服务器状态

若要检查 Microsoft 服务器是否遇到停机，请转到 Microsoft 365 管理中心并导航到“服务运行状况”部分。 这将显示各种 Microsoft 服务（如 Office Online、Teams、Exchange Online 等）的状态，以便你查看是否存在影响正在使用的服务的任何已知问题或中断。 

步骤 3. 暂时禁用防火墙或防病毒

暂时禁用可能阻止下载的任何防病毒或防火墙：

• 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
• 查找禁用或暂停保护的选项，该选项通常位于“设置”、“工具”或“保护”选项卡中。
• 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
• 更新防病毒软件。

步骤 4. 使用其他浏览器下载

如果在当前浏览器中下载失败，请尝试使用 Google Chrome、Mozilla Firefox 或其他浏览器。

步骤 5. 清除浏览器缓存和 Cookie

损坏的缓存文件可能会干扰下载。 清除浏览器的缓存和 Cookie，然后重试下载。

步骤 6。 尝试官方直接下载链接

使用Microsoft网站的官方直接下载链接： https://www.microsoft.com/edge

解决 Microsoft Edge 的安装问题

步骤 1. 运行 Windows 程序兼容性疑难解答

单击下面的链接直接打开故障排除程序，或按照提供的步骤手动访问它。

1. 选择“开始”设置“系统>>>故障排除>”其他疑难解答“。
2. 找到 “程序兼容性疑难解答” ，然后选择“ 运行”。
3. 按照屏幕说明完成此过程。

步骤 2. 确保足够的存储空间

确保系统有足够的可用磁盘空间进行安装。

步骤 3. 以管理员身份运行

选择 “开始”，键入 “Microsoft Edge”，然后在搜索结果中右键单击“ Microsoft Edge ”应用。 然后，选择 以管理员身份运行以 授予必要的权限。

步骤 4. 检查系统要求

验证操作系统是否满足 Microsoft Edge 的最低系统要求。

步骤 5. 暂时禁用安全软件

防病毒程序可能会阻止安装。 暂时禁用它们，然后再次尝试安装。

• 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
• 查找禁用或暂停保护的选项，该选项通常位于“设置”、“工具”或“保护”选项卡中。
• 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
• 更新防病毒软件。

步骤 6。 Delete Previous Installation Files

重新安装之前，请从 C：\Program Files (x86) \Microsoft\Edge\ 中删除旧安装文件。

解决更新 Microsoft Edge 时遇到的问题

步骤 1. 运行 Windows 程序兼容性疑难解答

单击下面的链接直接打开故障排除程序，或按照提供的步骤手动访问它。

1. 选择“开始”设置“系统>>>故障排除>”其他疑难解答“。
2. 找到 “程序兼容性疑难解答” ，然后选择“ 运行”。
3. 按照屏幕说明完成此过程。

步骤 2. 清除更新缓存 (需要审阅)

通过导航到 C：\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\ 删除 Edge 更新缓存

步骤 3. 检查 Windows 更新

选择“开始”设置>>Windows 更新“>检查更新”。 下载并安装任何新的更新。

步骤 4. 重启 Microsoft Edge

关闭所有 Edge 浏览器窗口并重启应用程序。

步骤 5. 重新安装 Microsoft Edge

如果更新失败，请卸载并使用 Microsoft 网站上的最新版本重新安装 Edge。  https://www.microsoft.com/edge

一般疑难解答

请尝试以下常规故障排除步骤来帮助解决此问题。

步骤 1. 检查操作系统

Microsoft Edge 目前可用于 Windows 11、Windows 10、32 位 (x86) 和 64 位 (x64) 。 还适用于 macOS 10.12 Sierra 或更高版本。

步骤 2. 检查网络连接

1. 检查你的网络连接。 有关更多信息，请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。
2. 检查 VPN。 如果收到 403 错误并且正在使用 VPN，VPN 可能会阻止 Microsoft Edge 正确下载。 在下载并安装 Microsoft Edge 时，请尝试临时断开 VPN 连接。

步骤 3. 检查受信任的站点

如果你或你的组织阻止某些网站，请确保允许 https://msedge.api.cdp.microsoft.com（Microsoft Edge 从中检查更新）以及 *.dl.delivery.mp.microsoft.com（在初始安装期间或更新可用时可从中下载 Microsoft Edge）。 有关更多详细信息，请参阅 Microsoft Edge 终结点的允许列表。

如果你使用 Internet Explorer 下载 Microsoft Edge，那么你可能需要向浏览器的受信任站点列表添加 officeapps.live.com。

1. 在 Internet Explorer 中，选择工具 Internet 选项。>
2. 选择“ 安全 ”选项卡，然后选择“ 受信任的站点” (带有绿色复选标记) >站点。
3. 在“ 将此网站添加到区域”下，键入 https://officeapps.live.com，选择 “添加”， 然后选择“ 关闭”。
4. 继续下载并重新安装 Microsoft Edge。

步骤 4. 重新安装 Microsoft Edge

1. 打开任何正常工作的浏览器。 (注意：如果你是 Windows 用户，并且你的 Microsoft Edge 当前无法正常工作，请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
2. 转到 www.microsoft.com/edge 以下载并重新安装 Microsoft Edge。

步骤 5. 重新启动电脑

如果仍有问题，请重启计算机，然后尝试重新安装 Microsoft Edge。 要重启计算机，请选择“启动电源>>重启”。

错误代码及其可能原因

以下列表概述了与 Microsoft Edge 相关的错误代码和可能的原因。 单击错误代码以查看详细的故障排除步骤以解决。

0x80070005：由于权限问题拒绝访问

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

以管理员身份运行 Microsoft Edge：选择 “开始”，键入 “Microsoft Edge，然后在搜索结果中右键单击 Microsoft Edge 应用。 然后，选择 以管理员身份运行以 授予必要的权限。

检查 Windows 更新服务是否正在运行： 

• 按 Win + R，键入 services.msc，然后按 Enter。
• 找到 Windows 更新服务并检查它是否正在运行。
• 按 Win + R，键入 services.msc，然后按 Enter。
• 找到Windows 更新，右键单击，如果未运行) ，请选择“启动 (”。

暂时禁用第三方防病毒软件并重试安装：

• 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
• 查找禁用或暂停保护的选项，该选项通常位于“设置”、“工具”或“保护”选项卡中。
• 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
• 更新防病毒软件。

0x80070057：安装或更新期间参数无效

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

• 清除临时文件： 按 Win + R，键入 %temp%，然后删除所有文件。
• 使用Microsoft网站的官方直接下载链接： https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E：与 Microsoft 更新服务器的连接失败

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

运行 Windows 更新疑难解答：

• 选择“开始”设置“系统>>>故障排除>”其他疑难解答“。
• 找到 Windows 更新并单击“运行”。
• 按照屏幕说明完成此过程。

请重启路由器，然后重试。

0x80240016：另一个更新正在进行中

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

检查待处理的 Windows 更新：选择“开始”设置>>Windows 更新“>检查更新”。 下载并安装任何新的更新。

重启电脑：选择“启动电源>>重启”

0x80072EE7：DNS 服务器问题正在阻止下载

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

更改为 Google DNS：

• 打开控制面板网络>和 Internet>网络连接。

• 右键单击活动连接，然后选择 “属性”。

• 选择 Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4) ，然后单击 “属性”。

• 使用以下 DNS：

  • 首选：8.8.8.8
  • 备用：8.8.4.4

在命令提示符下运行 ipconfig /flushdns 。

0x80072F8F：日期 & 时间设置不正确

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

• 打开设置>时间& 语言日期>& 时间。
• 启用“ 自动设置时间”。
• 单击“立即同步”。

0x8004xxxx：安装或更新文件丢失或损坏

• 打开任何正常工作的浏览器。 (注意：如果你是 Windows 用户，并且你的 Microsoft Edge 当前无法正常工作，请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
• 转到 www.microsoft.com/edge 以下载并重新安装 Microsoft Edge。

0x80040154：Edge 更新服务缺失或禁用

打开“服务” (services.msc) ，找到“Microsoft Edge 更新服务”，然后将其设置为“自动”。

手动更新 Edge：通过在浏览器中键入 edge://settings/help 打开 Microsoft Edge，并检查更新。

Microsoft Edge 是由 Microsoft 开发的流行网络浏览器。 但是，用户在下载、安装或更新时可能会遇到问题。 本文提供的故障排除步骤可帮助解决这些常见问题。

运行程序兼容性疑难解答

如果使用的是 Windows 10 设备，请首先在“获取帮助”应用中运行自动化程序兼容性疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到 常规故障排除 步骤。

在 GetHelp 应用的自动流中选择 Microsoft Edge ，然后按照屏幕上的说明解决问题。

解决 Microsoft Edge 的下载问题

步骤 1. 检查 Internet 连接

• 确保有稳定的 Internet 连接。
• 重启路由器或切换到其他网络。

步骤 2. 验证 Microsoft 服务器状态

若要检查 Microsoft 服务器是否遇到停机，请转到 Microsoft 365 管理中心并导航到“服务运行状况”部分。 这将显示各种 Microsoft 服务（如 Office Online、Teams、Exchange Online 等）的状态，以便你查看是否存在影响正在使用的服务的任何已知问题或中断。 

步骤 3. 暂时禁用防火墙或防病毒

暂时禁用可能阻止下载的任何防病毒或防火墙：

• 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
• 查找禁用或暂停保护的选项，该选项通常位于“设置”、“工具”或“保护”选项卡中。
• 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
• 更新防病毒软件。

步骤 4. 使用其他浏览器下载

如果在当前浏览器中下载失败，请尝试使用 Google Chrome、Mozilla Firefox 或其他浏览器。

步骤 5. 清除浏览器缓存和 Cookie

损坏的缓存文件可能会干扰下载。 清除浏览器的缓存和 Cookie，然后重试下载。

步骤 6。 尝试官方直接下载链接

使用Microsoft网站的官方直接下载链接： https://www.microsoft.com/edge

解决 Microsoft Edge 的安装问题

步骤 1. 运行 Windows 程序兼容性疑难解答

单击下面的链接直接打开故障排除程序，或按照提供的步骤手动访问它。

1. 选择“开始”、“设置”、“更新>>”&“安全性”。
2. 在左侧菜单中，选择故障排除，然后单击其他故障排除。
3. 转到“ 查找并修复其他问题 ”部分，然后选择“ 程序兼容性疑难解答”。
4. 选择 “运行疑难解答” ，然后按照屏幕上的说明完成该过程。

步骤 2. 确保足够的存储空间

确保系统有足够的可用磁盘空间进行安装。

步骤 3. 以管理员身份运行

选择 “开始”，键入 “Microsoft Edge”，然后在搜索结果中右键单击“ Microsoft Edge ”应用。 然后，选择 以管理员身份运行以 授予必要的权限。

步骤 4. 检查系统要求

验证操作系统是否满足 Microsoft Edge 的最低系统要求。

步骤 5. 暂时禁用安全软件

防病毒程序可能会阻止安装。 暂时禁用它们，然后再次尝试安装。

• 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
• 查找禁用或暂停保护的选项，该选项通常位于“设置”、“工具”或“保护”选项卡中。
• 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
• 更新防病毒软件。

步骤 6。 Delete Previous Installation Files

重新安装之前，请从 C：\Program Files (x86) \Microsoft\Edge\ 中删除旧安装文件。

解决更新 Microsoft Edge 时遇到的问题

步骤 1. 运行 Windows 程序兼容性疑难解答

单击下面的链接直接打开故障排除程序，或按照提供的步骤手动访问它。

1. 选择“开始”、“设置”、“更新>>”&“安全性”。
2. 在左侧菜单中，选择故障排除，然后单击其他故障排除。
3. 转到“ 查找并修复其他问题 ”部分，然后选择“ 程序兼容性疑难解答”。
4. 选择 “运行疑难解答” ，然后按照屏幕上的说明完成该过程。

步骤 2. 清除更新缓存 (需要审阅)

通过导航到 C：\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\ 删除 Edge 更新缓存

步骤 3. 检查 Windows 更新

• 选择“开始”设置“更新>>& 安全性。
• 在“Windows 更新”选项卡下，选择“检查更新”。 让其下载并安装任何可用的更新。

步骤 4. 重启 Microsoft Edge

关闭所有 Edge 浏览器窗口并重启应用程序。

步骤 5. 重新安装 Microsoft Edge

如果更新失败，请卸载并使用 Microsoft 网站上的最新版本重新安装 Edge。  https://www.microsoft.com/edge

一般疑难解答

请尝试以下常规故障排除步骤来帮助解决此问题。

步骤 1. 检查操作系统

Microsoft Edge 目前可用于 Windows 11、Windows 10、32 位 (x86) 和 64 位 (x64) 。 还适用于 macOS 10.12 Sierra 或更高版本。

步骤 2. 检查网络连接

1. 检查你的网络连接。 有关更多信息，请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。
2. 检查 VPN。 如果收到 403 错误并且正在使用 VPN，VPN 可能会阻止 Microsoft Edge 正确下载。 在下载并安装 Microsoft Edge 时，请尝试临时断开 VPN 连接。

步骤 3. 检查受信任的站点

如果你或你的组织阻止某些网站，请确保允许 https://msedge.api.cdp.microsoft.com（Microsoft Edge 从中检查更新）以及 *.dl.delivery.mp.microsoft.com（在初始安装期间或更新可用时可从中下载 Microsoft Edge）。 有关更多详细信息，请参阅 Microsoft Edge 终结点的允许列表。

如果你使用 Internet Explorer 下载 Microsoft Edge，那么你可能需要向浏览器的受信任站点列表添加 officeapps.live.com。

1. 在 Internet Explorer 中，选择工具 Internet 选项。>
2. 选择“ 安全 ”选项卡，然后选择“ 受信任的站点” (带有绿色复选标记) >站点。
3. 在“ 将此网站添加到区域”下，键入 https://officeapps.live.com，选择 “添加”， 然后选择“ 关闭”。
4. 继续下载并重新安装 Microsoft Edge。

步骤 4. 重新安装 Microsoft Edge

1. 打开任何正常工作的浏览器。 (注意：如果你是 Windows 用户，并且你的 Microsoft Edge 当前无法正常工作，请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
2. 转到 www.microsoft.com/edge 以下载并重新安装 Microsoft Edge。

步骤 5. 重新启动电脑

如果仍有问题，请重启计算机，然后尝试重新安装 Microsoft Edge。 要重启计算机，请选择“启动电源>>重启”。

错误代码及其可能原因

以下列表概述了与 Microsoft Edge 相关的错误代码和可能的原因。 单击错误代码以查看详细的故障排除步骤以解决。

0x80070005：由于权限问题拒绝访问

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

以管理员身份运行 Microsoft Edge：选择 “开始”，键入 “Microsoft Edge，然后在搜索结果中右键单击 Microsoft Edge 应用。 然后，选择 以管理员身份运行以 授予必要的权限。

检查 Windows 更新服务是否正在运行： 

• 按 Win + R，键入 services.msc，然后按 Enter。
• 找到 Windows 更新服务并检查它是否正在运行。
• 按 Win + R，键入 services.msc，然后按 Enter。
• 找到Windows 更新，右键单击，如果未运行) ，请选择“启动 (”。

暂时禁用第三方防病毒软件并重试安装：

• 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
• 查找禁用或暂停保护的选项，该选项通常位于“设置”、“工具”或“保护”选项卡中。
• 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
• 更新防病毒软件。

0x80070057：安装或更新期间参数无效

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

• 清除临时文件： 按 Win + R，键入 %temp%，然后删除所有文件。
• 使用Microsoft网站的官方直接下载链接： https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E：与 Microsoft 更新服务器的连接失败

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

运行 Windows 更新疑难解答：

• 选择“开始”、“设置”、“更新>>”&“安全性”。
• 在左侧菜单中，选择 “故障排除”，然后单击“ 其他疑难解答”。
• 在“启动并运行”部分下，选择“Windows 更新”，然后单击“运行疑难解答”。
• 按照屏幕说明完成此过程。

请重启路由器，然后重试。

0x80240016：另一个更新正在进行中

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

检查待处理的 Windows 更新：选择“开始”设置>>Windows 更新“>检查更新”。 下载并安装任何新的更新。

重启电脑：选择“启动电源>>重启”

0x80072EE7：DNS 服务器问题正在阻止下载

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

更改为 Google DNS：

• 打开控制面板网络>和 Internet>网络连接。

• 右键单击活动连接，然后选择 “属性”。

• 选择 Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4) ，然后单击 “属性”。

• 使用以下 DNS：

  • 首选：8.8.8.8
  • 备用：8.8.4.4

在命令提示符下运行 ipconfig /flushdns 。

0x80072F8F：日期 & 时间设置不正确

请按照以下故障排除步骤解决此问题。

• 打开设置>时间& 语言日期>& 时间。
• 启用“ 自动设置时间”。
• 单击“立即同步”。

0x8004xxxx：安装或更新文件丢失或损坏

• 打开任何正常工作的浏览器。 (注意：如果你是 Windows 用户，并且你的 Microsoft Edge 当前无法正常工作，请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
• 转到 www.microsoft.com/edge 以下载并重新安装 Microsoft Edge。

0x80040154：Edge 更新服务缺失或禁用

打开“服务” (services.msc) ，找到“Microsoft Edge 更新服务”，然后将其设置为“自动”。

手动更新 Edge：通过在浏览器中键入 edge://settings/help 打开 Microsoft Edge，并检查更新。