了解如何兑换礼品卡、代码或 Office 产品密钥，以及如何在 Microsoft Store 在线商店、Windows 或 Xbox 上花费余额。

了解如何穿戴或使用已购买的商品，以及在看不到或使用虚拟形象物品时该如何操作。

准备好安装 Microsoft 365 或 Office 2024 了吗？ 在开始之前，请确保电脑或 Mac 满足 系统要求。 如果已兑换产品密钥、重新安装应用，或者已通过工作或学校分配了许可证，则可以跳到登录部分 ，下载并安装 Microsoft 365 或 Office。 但是，如果是 首次 安装 Microsoft 365 或 Office，可能需要先执行一些步骤。 展开下面的“ 了解详细信息 ”部分获取详细信息。 浏览器中的引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案. 尝试引导支持. 如果这是你第一次安装Microsoft 365 或 Office，则可能必须完成一组预安装步骤，或者可能需要遵循不同于下面所示的步骤。

了解如何从Microsoft Store跟踪发货和待定订单。 可以使用 account.microsoft.com 跟踪来自 Microsoft Store 的订单。

若要查看应用、游戏或订阅购买、跟踪订单或查看和打印发票，请在 account.microsoft.com/billing 登录到订单历史记录页. 打开订单历史记录. 若要查看更多订单和过去购买，请选择“ 过去 3 个月内订购 ”下拉列表。 请确保使用购买时所用的帐户进行登录。 如果你从Microsoft Store购买了一个物理商品，而我们将其寄送到你，则可以在 订单历史记录页 检查状态。 如果订单状态 "已发货"，请检查状态下方的 跟踪发货 链接。 待定 订单可能需要更新信息或更改付款方式。 最近的购买可能无法立即显示状态。 请稍后返回查看订单进度。 如果在创建订单时未登录并使用来宾签出，请改用 来宾订单查找 。

在 Microsoft Store 中购买应用或游戏时，“加号”图标 表示你可以使用该商品进行应用内购买。 如果你无法识别帐户上的费用，现在可以在Microsoft帐户的 “管理付款 ”页面上调查该费用仪表板 - 可能是你的家庭中的某人进行了应用内购买。 了解详细信息。 如何调查Microsoft的计费费用. 使用非Microsoft计费平台的应用内购买. 需要更多帮助吗？ 请联系支持人员. 有关技术支持，请转到 联系Microsoft 支持，输入问题并选择“ 获取帮助 ”。 如果仍然需要帮助，请选择“ 联系支持人员 ”以转至最佳支持选项。 Microsoft Store 中的某些应用和游戏具有应用内购买选项，用于购买额外的令牌或硬币等。

可以在Microsoft帐户 订单历史记录 页上请求退货或换货。 找到相关项，然后选择“ 请求退货 ”。 并非所有市场都提供在线退货。 如果未看到“请求退货”或无法联机请求退货， 请联系销售支持人员。 如果未看到列出的项目，则表示在购买过程中可能尚未登录。 请改用 来宾顺序查找 。 请按照屏幕上的说明进行操作，以获取退货用的预付费发货标签。 当我们收到你的商品并发现它符合退货条件时，我们会向你寄送更换件或向你退款。 当你申请的退货符合条件时，我们会全额退款，但会扣掉原始运送和处理费用。 我们通常会在收到你的商品并确认其符合退货条件后的 3-5 个工作日内处理退款。 退款将应用于原始的付款选项。 可以在 “订单历史记录 ”页上查看退款状态。 注意: 捆绑销售包内的单个项目不可退还。

请务必使用用于购买或订阅 Microsoft 365 的 Microsoft 帐户或工作或学校帐户进行登录。 注意: 如果新设备上预安装了 Microsoft 365，请参阅 激活新 Windows 设备上预安装的 Office。 如果出现“激活”向导，则需要帮助激活 Microsoft 365。 按照向导中的提示激活 Microsoft 365。 使用“激活”向导获取激活 Office 的帮助. 如果显示此屏幕，则会安装 Microsoft 365 家庭版 的试用版或 Office 的非订阅版本的试用版。

如果产品密钥是独立于软件购买的，则很可能是被盗的产品密钥，或者是以欺骗方式获得随后阻止使用的产品密钥。

访问 Microsoft 官方支持网站，获取全球范围内的产品和服务帮助，解决技术问题并提高生产力。