如果 看到错误消息， 指出“找不到具有该用户名的帐户”或“帐户不存在”，请使用 登录帮助程序工具。 如果帐户已超过 两年 未登录，则可能已被删除，因此无法再重新打开帐户。

如果 Windows 10 中的 Microsoft Store 无法启动，请尝试上述故障排除步骤。

了解如何登录以访问 Outlook.com、Hotmail、Live 或 MSN 电子邮件帐户。

如果尝试删除恶意软件，可以使用 Windows 安全中心 (或其他防病毒工具) ，也可以使用 Windows 恶意软件删除 工具。 当无法安装或删除程序时，程序安装和卸载故障排除程序可自动修复问题。

如果无法登录到Microsoft帐户，请使用下面的引导工具帮助你找到正确的解决方案。 使用Microsoft帐户登录到 windows、Microsoft 365、OneDrive、Skype、Outlook 和 Xbox Live 等Microsoft服务。

Microsoft 支持可帮助你处理 Microsoft 产品的问题。 查找有关 Microsoft Copilot、Microsoft 365、Windows 11、Surface 等的操作方法文章、视频和培训。

Outlook 网页版 是组织使用的基于 Web 的 Outlook 版本，用于通过 Web 浏览器访问与工作或学校帐户关联的电子邮件、日历和联系人。 你的工作或学校帐户通常由组织中的某人分配给你。 注意: Outlook.com (或 Hotmail.com) 是基于 Web 的 Outlook 版本，它使用个人Microsoft帐户（如 Outlook.com 或 Hotmail.com 帐户）登录。 如果尝试在 Outlook.com (或 Hotmail.com) 访问电子邮件、日历和联系人，请参阅 如何登录或注销 Outlook.com。 如果不确定邮件、日历和联系人使用的是哪个版本的 Outlook，请参阅 我拥有哪个版本的 Outlook？

如果无法登录到 OneDrive 同步应用，或者同步应用显示 OneDrive 未连接，请按照以下步骤再次登录。 如果看到一个灰色的 OneDrive 图标，其中带有一行，则表示你未登录。 选择灰显或有一行的 OneDrive 图标。 在“设置 OneDrive”屏幕上，输入电子邮件地址和密码。 如果忘记了用户名或密码或无法登录到Microsoft个人帐户，请使用 Microsoft 帐户登录帮助程序。 只能添加一个Microsoft个人帐户。 如果无法登录到 OneDrive 工作或学校帐户，请尝试重置 密码， 或者，请联系组织的 IT 管理员。 如果可以登录但仍无法连接到 OneDrive，检查 Internet 提供商的防火墙未阻止 OneDrive。

如果无法登录到 Microsoft 帐户，大多数问题都可以通过我们的登录助手工具来识别。 联系支持人员. 如需技术支持，请转到“ 联系 Microsoft 支持部门 ”，输入问题并选择“ 获取帮助 ”。 如果仍然需要帮助，请选择“ 联系支持人员 ”以转至最佳支持选项。 重要: 为了保护你的帐户及其内容，我们的支持代理不得发送密码重置链接，也不得访问和更改帐户详细信息。 如果你不记得你的帐户名称，使用以下步骤来尝试取回你的 Microsoft 帐户。

在检查保修或获取服务之前，可能需要将 Surface 或 Xbox 注册到你的帐户。 有关注册 Surface 或 Xbox 的帮助，请参阅 管理与Microsoft帐户一起使用的设备 或 为 Xbox 设备提供服务。 注册设备后，请使用Microsoft帐户检查 Surface 保修或检查 Xbox 保修。 方法如下： 查找设备的保修类型和保修日期的最简单方法是在 Surface 应用中： 选择“ 开始” ，在搜索栏中 输入 surface，然后从结果列表中选择应用。 注意: 如果在搜索结果中看不到 Surface 应用，则可能需要 从Microsoft Store下载 Surface 应用。 展开 保修和服务。