如果问题仍然存在，你可以启动 Surface 的保修维修过程，以便对其进行维修。 如果尚未注册 Surface 产品，请参阅 检查Microsoft保修并创建服务订单。 对于我们服务中心维修过或更换过的设备，我们提供售后服务保修。 更换的 Surface 设备Microsoft经过认证翻新。 服务后保修的时长取决于服务是在保修期内还是保修期外。 除非当地法律另有规定，否则在维修或更换后，您的Microsoft产品将在原始保修期剩余的更长时间内或Microsoft交付给你后的 90 天内受此服务后保修。 有关保修期外服务成本和服务的详细信息，请参阅 设备或配件的保修期外服务费用是多少？ 通过此流程，你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用（如适用）。

我们将首先向你显示自助选项。 其他帮助也可提供，包括与 Microsoft 专家的实时聊天。 联系 Microsoft 支持人员。 查找常见问题的解决方案，或从支持专员那里获取帮助。

Microsoft 支持可帮助你处理 Microsoft 产品的问题。 查找有关 Microsoft Copilot、Microsoft 365、Windows 11、Surface 等的操作方法文章、视频和培训。

DNS 更改最多可能需要 48 小时才能传播，但通常要快得多。 您也可以使用 DNS 查找 - 检查域的 DNS 记录或其他工具执行权威 DNS 查找。

请不要忘记包括你的许可证 ID 或协议编号、你的联系人电话号码 & 电子邮件地址，以便我们可以联系你。 如果已有批量许可支持案例编号，则可能位于可以 致电批量许可支持团队 的位置。 请注意，标记为 免费号码 只能用于本地呼叫。

我们将在 24 小时内将恢复请求的结果发送到你在表单开头提供的工作电子邮件地址。 你的下一步骤取决于我们能否验证你的帐户：

针对 Microsoft 365 的专业直接支持提供额外的咨询支持和主动服务，以帮助规划、实施、维护和优化Microsoft 365 解决方案，这些解决方案符合业务需求，并提供反应式支持来帮助你完成工作。

你也可以在发送到 Microsoft 帐户的主电子邮件地址的确认电子邮件中跟踪订单。 如果你未收到确认电子邮件，请选择“订单历史记录”页面上的“ 重新发送 ”，以获取发送给你的另一个副本。

了解如何解锁 Microsoft 帐户并解决“账户已锁定”错误消息。

本文提供了帮助解决这些常见问题的故障排除步骤。 如果使用的是Windows 11设备，请先在“获取帮助”应用中运行自动程序兼容性疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到 常规故障排除 步骤。 运行程序兼容性疑难解答. 在 GetHelp 应用的自动化流中选择“ Microsoft Edge ”，并按照屏幕上的说明解决问题。 步骤 1. 检查 Internet 连接. 步骤 2. 验证Microsoft服务器状态. 若要检查Microsoft服务器是否遇到停机，请转到Microsoft 365 管理中心并导航到“服务运行状况”部分。