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Microsoft Store 和计费帮助

注意: 如果你在兑换代码时遇到问题,请在下面查看疑难解答

有关礼品卡和代码的使用技巧

以下是在你开始操作前应该知道的一些使用技巧:

  • Microsoft 和 Xbox 卡的用法完全相同。 兑换到 Microsoft 帐户后,可以在 Microsoft Store 在线商店、Windows 和 Xbox 中使用你的余额。 你可以购买最新应用、游戏、电影、电视节目和 Surface、Xbox 及其配件。

  • Microsoft Store 实体商店现在不支持礼品卡。

  • 目前不能使用礼品卡购买 Microsoft 365。

如何在线兑换礼品卡或代码

如需兑换礼品卡或代码,最简单的方法是在线兑换。 用你的 Microsoft 账号登陆redeem.microsoft.com,输入 25 个字符组成的代码,然后选择“下一步”。

重要: 

  • 如果你或你的家庭有多个 Microsoft 帐户,请确保你已登录到想要兑换礼品卡或代码的帐户。 资金不能在 Microsoft 帐户之间转移,也不能从一种货币转换为另一种货币。 有关详细信息,请参阅 Microsoft 帐户中的余额限制

  • 请尝试使用 InPrivate 浏览器会话登录 Microsoft 帐户以清除高速缓存中的所有其他 Microsoft 帐户信息。 有关详细信息,请参阅在 Microsoft Edge 中进行 InPrivate 浏览

如果需要,也可以在 Windows 10 设备上通过 Microsoft Store 兑换卡或代码。 有关更多详细信息,请转到下一部分。

如何在线兑换新的 Office 产品密钥

使用 Microsoft 帐户登录到 Office.com/setup,输入 25 个字符组成的产品密钥,然后选择“下一步”。

如何在 Windows 10 设备上从 Microsoft Store 兑换礼品卡或代码

注意: 若要在 Xbox One 或 Xbox 360 上兑换礼品卡或代码,请参阅如何兑换礼品卡和代码

以下是如何在 Windows 10 设备上从 Microsoft Store 兑换礼品卡或代码: 

  1. 在 Windows 10 设备上,选择任务栏上的“Microsoft Store”。

  2. 在 Microsoft Store 中,选择“查看更多”菜单(位于页面右上角的“搜索”框旁边)。

  3. 选择“兑换代码”。 如果你尚未登录,请登录到想要兑换代码的 Microsoft 帐户。

  4. 输入 25 个字符组成的代码,然后选择“兑换”。 不必担心连字符,系统会为你自动处理。

如何判断我的卡或代码是否已兑换?

若要了解你的卡或代码是否已兑换,请查看你的订单历史记录。 在“订单历史记录”页面中,查看你兑换卡或代码的日期,你会看到订单号和卡或代码的使用情况。 如果在“付款方式”下看到了“已兑换的代码”,说明卡或代码已成功兑换。

兑换礼品卡或代码后会怎样?

  • 如果礼品卡或代码上有资金,我们会将全部余额转入你的 Microsoft 帐户。 该余额可用于在 Microsoft Store 在线商店、Windows 10 和 Xbox One 上购物。

  • 如果礼品卡或代码适用于兑换特定应用或游戏,我们会将该应用或游戏添加到你的个人资源库中,你可以在其中进行下载和安装。 在 Microsoft Store 中转到我的库。 在兑换某些应用或游戏时,它们将带你进入产品页面,在那里你也可以进行下载和安装。

  • 如果礼品卡或代码适用于兑换订阅,你可以在服务和订阅中找到它。

疑难解答

如果在兑换礼品卡或代码时遇到问题,请选择下面一种最符合你的问题的故障排除方案,它将展开以显示详细信息:

  • 代码只能兑换一次,无法重复兑换。

  • 检查你的订单历史记录,查看其是否已在你的帐户中兑换。

  • 如果你拥有多个 Microsoft 帐户,你可能已使用其中一个帐户兑换。 尝试使用其他 Microsoft 帐户登录,然后重新尝试兑换,或检查你的订单历史记录

检查是否正确输入了代码。 如果代码发生某种程度的损坏、划伤,或扭曲,你可能无法看到正确的字符。 代码不应包含以下字符:A、E、I、O、U、L、S、0、1、5。 

如果代码发生某种程度的损坏、划伤,或扭曲,你可能无法看到正确的字符。 代码不应包含以下字符:A、E、I、O、U、L、S、0、1、5。

如果是物理代码,请尝试将代码退回到你购买的地方,并说明其无法兑换。

如果是数字代码,请联系发送人,并说明其无法兑换。 如果此代码是其他玩家赠送的礼物,请让他们登录到其订单历史记录并选择“取消项目”。

兑换代码后,有几个地方可以让你查找你的内容。

Windows 10

如果这是 Windows 10 游戏或应用,请在你的设备上启动 Microsoft Store 应用,然后选择 >“我的库”>“所有拥有的项目”。

Xbox One

如果这是一个 Xbox One 游戏或应用,请参阅如何在 Xbox One 上安装游戏以获得详细信息。

如果该代码用于你已经拥有的内容,则你可以转到多个地方来安装你的内容。

Windows 10

如果这是 Windows 10 游戏或应用,请在你的设备上启动 Microsoft Store 应用,然后选择 >“我的库”>“所有拥有的项目”。

Xbox One

如果这是一个 Xbox One 游戏或应用,请参阅如何在 Xbox One 上安装游戏以获得详细信息。

由于你不再需要兑换代码,你可以将该代码赠送给好友。

如果你的订阅存在待付结欠余额,则你可能无法向你的帐户兑换代码。

请参阅支付逾期未付的 Microsoft 订阅费用以了解详细信息。

如果代码尚未激活,将其返回到购买的地方,并要求他们激活它,以便可以兑换。 请务必携带你的购买证明。

此代码的购买使用国家或地区不是你的帐户设置的国家或地区,因此你无法兑换它。

如果你购买了此代码,请尝试联系出售此代码的零售商,以获得帮助。

如果这是其他人赠送的礼物,赠送的人不与你住在相同的国家或地区,你可以请求他们登录到其订单历史记录并选择“取消项目”。 他们执行该操作后,他们可以使用与你的帐户上匹配的国家或地区重新发送该代码。

某些订阅对使用代码添加的时长有所限制。 如果发生这种情况,你将需要等待,直到可以兑换代码。

你可以在 account.microsoft.com/services 上查看你的订阅剩余时间。

如果该代码购买自其他公司(例如 Amazon.com、Best Buy 或 EA),请直接联系他们兑换代码。

礼品卡可兑换到个人 Microsoft 帐户,而非企业或公司帐户。 如果你没有个人帐户,请访问 Microsoft 帐户页面进行注册。

  • 礼品卡无法用于在 Microsoft Store 实体零售店购物。

  • 无法使用礼品卡购买 Microsoft 365 订阅。

  • 不能将 Microsoft 或 Xbox 礼品卡用于购买 Xbox 360 卖场中的内容或用于在 Xbox One 上购买 Xbox 360 内容。

  • 礼品卡只能使用印在此卡上的货币或网站上所述的货币进行兑换。 示例:以美元计价的礼品卡无法用于购买以欧元计价的应用。

  • 礼品卡或代码可能具有其他说明,并可能受其他条款和条件约束。

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