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本文适用于运行版本 5.7.0 及更高版本的 iOS 设备以及运行版本 6.6.0 及更高版本的 Android 设备。

Microsoft Authenticator 应用将帐户凭据和相关应用设置(例如帐户顺序)备份到云。 然后,可以使用该应用在新设备上恢复信息,从而避免被锁定或不得不重新创建帐户。

每个备份存储位置都需要有一个个人 Microsoft 帐户,iOS 要求你也拥有一个 iCloud 帐户。 可以将多个帐户存储在该单个位置。 例如,可以拥有个人帐户、工作或学校帐户,以及个人、非 Microsoft 帐户(例如 Facebook、Google 等)。

重要: 仅存储个人和非 Microsoft 帐户凭据,其中包括用户名和证明身份所需的帐户验证码。 我们不会存储与你的帐户关联的任何其他信息,包括电子邮件或文件。 我们也不会以任何方式或任何其他产品或服务关联或共享你的帐户。 IT 管理员不会获取有关这些帐户的任何信息。

备起帐户凭据

在备起凭据之前,必须具备:

为 iOS 设备启用云备份

在 iOS 设备上,选择“设置”,选择“备份”,然后启用 iCloud 备份。 帐户凭据备份到 iCloud 帐户。

iOS 设置屏幕,显示 iCloud 备份设置的位置

为 Android 设备启用云备份

在 Android 设备上,选择“设置”,选择“备份”,然后启用云备份。 帐户凭据备份到云帐户。

Android 设置屏幕,显示备份设置的位置

在新设备上恢复帐户凭据

可以从云帐户恢复帐户凭据,但必须首先确保正在恢复的帐户在 Authenticator 应用中不存在。 例如,如果要恢复个人 Microsoft 帐户,则必须确保尚未在验证器应用中设置个人 Microsoft 帐户。 此检查非常重要,因此我们可以确保不会错误地覆盖或擦除现有帐户。

恢复信息

  1. 在移动设备上,打开 Authenticator 应用,然后选择“开始恢复”。

    Microsoft Authenticator 应用,显示选择“开始恢复”的位置

  2. 使用在备份过程中使用的个人 Microsoft 帐户登录到恢复帐户。 帐户凭据将恢复到新设备。

完成恢复后,你可能会注意到,Authenticator 应用中的个人 Microsoft 帐户验证码在旧手机和新手机之间有所不同。 代码是不同的,因为每个设备都有其自己的唯一凭据,但两者都有效,并且使用各自的手机登录时可以正常工作。

恢复需要更多验证的帐户

如果将推送通知与个人或工作或学校帐户一起使用,你将收到屏幕上的警报,指出必须提供额外的验证才能恢复信息。 由于推送通知需要使用绑定到特定设备且从未通过网络发送的凭据,因此必须在设备上创建凭据之前证明身份。

对于个人 Microsoft 帐户,可以通过输入密码以及备用电子邮件或电话号码来证明身份。 对于工作或学校帐户,必须扫描帐户提供程序提供给你的 QR 代码。

为个人帐户提供更多验证

  1. 在 Authenticator 应用的“帐户”屏幕中,点击要恢复的帐户,打开帐户的全屏视图。

    备用文本

  2. 点击要恢复的帐户的磁贴,然后点击该选项进行登录以恢复。 输入密码,然后确认电子邮件地址或电话号码作为其他验证。

    显示 Microsoft Authenticator 一次性密码代码的屏幕截图。

为工作或学校帐户提供更多验证

  1. 在 Authenticator 应用的“帐户”屏幕中,点击要恢复的帐户,打开帐户的全屏视图。

    备用文本

  2. 在全屏视图中,点击该选项以扫描 QR 代码以完全恢复。

    身份验证器将一次性密码显示为验证码

注意: 

  • 有关 QR 代码以及如何获取代码的详细信息,请参阅 Authenticator 应用入门,或根据管理员是否已打开安全信息设置安全信息以使用身份验证器应用。

  • 如果这是你第一次设置 Authenticator 应用,你可能会收到提示,询问是允许应用访问相机 (iOS) 还是允许应用在 Android) (拍摄和录制视频。 允许相机访问,以便验证器应用可以拍摄 QR 代码的图片。 如果不允许使用相机,仍可以设置验证器应用,但需要手动添加代码信息。 有关如何手动添加代码的信息,请参阅手动向应用添加帐户。

排查备份和恢复问题

备份可能不可用有几个原因

问题

建议

更改操作系统

备份存储在 iCloud for iOS 和 Microsoft 的适用于 Android 的云存储提供商中。 这意味着,如果在 Android 和 iOS 设备之间切换,备份将不可用。 如果进行切换,则必须在 Authenticator 应用中手动重新创建帐户。

网络问题

如果遇到与网络相关的问题,请确保已连接到网络并正确登录到帐户。

帐户问题

如果遇到与帐户相关的问题,请确保正确登录到帐户。 对于 iOS,这意味着必须使用与 iPhone 相同的 Apple ID 登录到 iCloud。

意外删除

在管理云存储帐户时,可以从以前的设备中删除备份帐户。 在这种情况下,必须在应用中手动重新创建帐户。

现有 Authenticator 应用帐户

如果已在 Authenticator 应用中设置帐户,则应用将无法恢复备份的帐户。 阻止恢复有助于确保帐户详细信息不会被过期信息覆盖。 在这种情况下,必须先从 Authenticator 应用中设置的现有帐户中删除任何现有帐户信息,然后才能恢复备份。

备份已过期

如果备份信息过时,可能会要求你通过再次登录到 Microsoft Recovery 帐户来刷新信息。 恢复帐户是最初用于存储备份的个人 Microsoft 帐户。 如果需要登录,会在菜单或操作栏上看到一个红点,或者会看到一个感叹号图标,提示你登录以完成从备份还原。 选择相应的图标后,系统会提示你再次登录以更新信息。

后续步骤

备份帐户凭据并将其恢复到新设备后,可以继续使用 Authenticator 应用来验证标识。 有关详细信息,请参阅 使用 Microsoft Authenticator 应用登录到帐户

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