有关在 Microsoft Store 中使用工作帐户购物的一些常见问题的解答。
使用工作帐户登录以开始在 Microsoft Store 购物
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使用工作电子邮件地址 (登录，例如 you@yourcompany.com) 。
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完成组织的登录过程。
注意:
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如果组织使用单一登录 (SSO) ，则如果你已登录到另一个工作应用程序，则可能会自动登录。
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只有已分配有购买权限的工作帐户才能从 Microsoft Store 进行购买。 如果需要工作帐户的权限，请联系 IT 管理员。
存储工作帐户和个人帐户的功能
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功能 |
工作帐户 |
Microsoft个人帐户 |
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托管者 |
你的组织 |
你 |
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典型电子邮件格式 |
you@yourcompany.com |
you@outlook.com、you@hotmail.com |
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Microsoft应用商店定价 |
独家业务折扣 |
使用者定价 |
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车 |
单独的商务购物车 |
个人购物车 |
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订单管理 |
Microsoft 365 管理中心 |
个人帐户仪表板 |
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付款方式 |
链接到企业计费配置文件 |
链接到个人帐户 |
注意: 在同一设备上可以同时拥有工作帐户和个人Microsoft帐户。 它们维护单独的购物车、订单和付款方式。
采购
什么是工作帐户？
工作帐户允许你独立于个人商品管理业务购买，并允许访问 Microsoft Store 的独家业务定价。 它与你用于 Microsoft 365、Teams 或 Outlook 的帐户相同。
是否需要工作帐户才能购物？
不。 任何人都可以在Microsoft商店购物，但使用工作帐户登录可解锁所选产品的独家商业折扣。
为什么我的购物车在登录时空了？
工作帐户和个人帐户具有单独的购物车。 使用工作帐户登录之前添加的项目位于个人购物车中。 首先登录，然后将商品添加到商务购物车。
接受哪些付款方式？
你可以在结帐时或在Microsoft 365 管理中心中添加和编辑付款方式。 有关详细信息，请参阅管理付款方式。
是否可以寄送到多个地址？
每个订单都运到一个地址。 为不同的送货地址下单。
订单和送货
我的订单状态如何实现 检查？
在 microsoft.com 使用工作帐户登录，选择帐户图标，然后选择“订单历史记录”。 请参阅查看订单历史记录。
有哪些发货选项可用？
免费送货包含在你的企业购买中。 有关运输选项和预计交付时间的详细信息，请参阅发货选项和交货时间 (Microsoft 支持部门)。
是否可以取消订单？
可以通过订单历史记录或联系Microsoft 支持部门取消处于“正在处理”状态的订单。 发货后，可以拒绝交付或退回商品。 请参阅取消订单。
退货和退款
什么是退货策略？
您有 60 天的时间从交付到退回 Surface 设备和配件的原始包装和类似新条件。 请参阅退货和换货。
退款需要多长时间？
收到并检查退货后，退款将处理到原始付款方式。 在退货过程中，通常会在 3-5 个工作日内收到电子邮件通知。
退款到哪里去？
退款将返回到用于购买的原始付款方式。 它们无法重定向到其他付款方式。
付款故障排除
尝试购买时，我看到“你需要权限”
你的组织可能会限制谁可以进行购买。 请与 IT 管理员联系，验证购买权限。
系统要求我提供代码或其他验证
这是多重身份验证 (MFA) ，这是组织设置的一项安全功能。 按照提示验证身份。 如果遇到问题，请联系 IT 管理员。
我不确定我的组织是否设置了工作帐户
如果企业将 Microsoft 365、Teams 或 Outlook 与公司电子邮件配合使用，则可能已有工作帐户。 请与 IT 管理员联系。
我的付款被拒绝了。 应该执行什么操作？
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验证付款详细信息是否正确。
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确保帐单邮寄地址与支付提供商的记录匹配。
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检查你的付款方式是否有足够的资金或信用额度。
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检查是否未欠逾期未付余额。
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请联系你的银行或支付提供商，因为他们可能会阻止交易。
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删除并重新添加付款方式。
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尝试其他付款方式。
我从Microsoft看到了不熟悉的收费
Microsoft费用可能会在对帐单上显示为“MICROSOFT*”，后跟说明。 常见解释包括：
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Microsoft 365 管理中心) 中的订阅自动续订 (检查 订阅。
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税款与产品价格分开收取。
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订单中的多个商品单独收费。
如果在检查订单历史记录后无法识别费用，请联系 Microsoft 支持部门。
我想我被指控两次
在联系支持人员之前，检查：
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授权保留：除实际费用外，银行可能显示临时保留。 通常在 3-5 个工作日内保持清晰。
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多个项目：单独发货的商品可能会产生单独的费用。
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重复订单：检查订单历史记录中是否意外下了重复订单。
如果确认正版重复费用，请使用订单号联系Microsoft销售支持部门。
我无法添加或管理付款方式
你需要在组织中担任计费角色。 请与 IT 管理员联系以请求计费权限。 请参阅管理付款方式。
帐户和安全性
如何保护我的付款信息？
付款信息已加密并安全存储。 组织中的其他用户无法看到你的完整付款详细信息。
如果我怀疑未经授权的购买，该怎么办？
请立即与 IT 管理员联系。 他们可以查看登录活动、撤销访问权限和重置凭据。 如需与购买相关的帮助，请联系 Microsoft 支持部门。 请参阅管理安全设置。
在哪里可以找到税务发票？
税务发票在计费 Microsoft 365 管理中心，然后在帐单和付款下提供。 请参阅查找税务发票。
需要更多帮助吗？
Microsoft销售支持部门致电 1-800-642-7676， (周一到周五，下午 6 点（PT) ）。
