排查使用密钥登录的问题

“出错”错误可能是由许多问题引起的，从帐户凭据到设备连接，但以下是一些常见原因：

• 凭据管理器（如 Microsoft Password Manager、Google Password Manager、Apple iCloud Keychain 等）每个网站、应用或服务只能有一个密钥。 无需添加同一个密钥，因为使用同步凭据管理器的优点是可以在任何设备上登录。

• 此过程花费的时间太长，或者未能在设备超时之前完成一个步骤。

• 由于两台设备上未启用蓝牙，因此经常发生跨设备登录失败。 设备需要在彼此的范围内，并且两者都连接到 Internet。 如果蓝牙在注册期间挂起 (尤其是 USB 安全密钥) ，取消和刷新登录页面通常会有所帮助。

• 旧版 Windows、macOS、移动 OS 及其浏览器可能不完全支持密钥。 检查 passkey 系统要求。

如果同步的密钥未显示，请确保未禁用设备的屏幕锁定，因为如果没有人脸、指纹或 PIN 身份验证，则无法在设备上使用密钥。

尝试使用密钥登录时，移动设备的 QR 码不显示有三个主要原因：

1. 蓝牙未启用。 必须在两台设备上启用蓝牙：要登录的设备以及包含密钥的设备。

2. 身份验证设备必须在范围内并连接到 Internet。 它们不需要位于同一网络上。

3. 组织可能不允许使用蓝牙对其他设备进行身份验证。 管理员阅读 如何配置密钥。

如果看到一条消息，指出你的密钥未找到、不能再使用或不再有效，可能是因为

• 该密钥已从帐户或设备中删除。

• 你已更改了自己进行身份验证的方式，例如，如果更改了 PIN 或生物识别方法。

若要解决此问题，请执行以下操作：

1. 设置新的密钥。

2. 检查移动设备上的验证器应用，了解不再应用的任何密钥，并将其删除。

如果尝试使用密钥登录，并看到错误消息“无法使用你的设备验证你的身份”，则表示该密钥在该设备上不再有效。

若要登录，请选择提供的替代项之一，然后检查帐户获取不再应用的任何密钥并将其删除。 

个人Microsoft帐户 |工作或学校Entra ID

如果尝试在 Android 设备上登录时看到“我们无法登录”消息，则可能是你的密钥保存在其他配置文件中。 

如果工作帐户的密钥是在个人个人资料中使用相机或验证器应用创建的，则需要在工作配置文件中重新创建密钥。

如果未找到外部安全密钥或未及时响应，请拔出并重新插入密钥，确保及时响应。