支付服务指令 2 和强客户身份验证

银行要求使用多重身份验证才能完成购买，系统会提示你在银行显示的身份验证页面上输入所需信息。 例如，系统可能会要求你通过短信、PIN 或通过银行设置的其他标识信息提供生物识别、一次性密码 (OTP) 。

你的银行会根据交易金额、购买活动或其他因素来确定何时应用多重身份验证。 因此，可能不会要求你执行其他身份验证步骤。

你的银行会按照法律要求来要求进行多重身份验证，以帮助防止在线欺诈和未经授权就访问你的帐户，从而确保只有你才能使用自己的付款凭据进行购买。

对于任何使用 American Express、Mastercard 和 Visa 卡进行的在线或电子商务购买，可能需要进行多重身份验证才能完成付款。

当你更改付款方式、添加新付款方式、进行付款、升级或切换订阅计划或修改定期计费日期时，也可能会要求你提供其他身份验证信息 - 即使当时未进行购买也是如此。

我们尝试向你的帐户收取你拥有的订阅费用，但收费失败，因为银行需要多重身份验证来处理付款。 若要防止任何服务中断并继续使用订阅，请按照收到的电子邮件中的说明提供身份验证并支付未结余额。

请注意，你的当前付款方式可能有效，只需使用多重身份验证信息进行更新来提高安全性即可。 你只需执行一次此操作，帐户更新后，你将不会再收到为将来的订阅续订提供此信息的提示。

• 请务必查看与你的银行帐户相关联的手机号码和电子邮件地址。

• 检查垃圾邮件文件夹，以防银行发送的验证电子邮件转到垃圾邮件文件夹。

• 检查网络设置或手机网络连接以确保已连接。

• 如果 3 分钟后仍未收到验证码，请单击“重新发送验证码”按钮以接收来自银行的新验证码，然后再次查看你的电子邮件或手机。

如果你在站点上处于非活动状态，或者可能无意中输入了错误的验证码，则会话可能已超时。 重新发送验证码并刷新页面，然后再次输入验证码。 也可能会发生服务器中断，因此，请稍等片刻，然后尝试重新发送验证码。 

如果这不能解决问题，请与你的银行联系，以便他们可以验证与付款方式关联的联系信息，并在必要时帮助更新帐户。

• 如果你 18 岁以下，并且想要使用家长或监护人在帐户上的付款方式购买商品，请要求他们设置Microsoft家庭组，或使用礼品卡。 在家长许可后，你可以使用他们添加到 Microsoft 帐户的资金来购买商品。

• 如果你未满 18 岁，并且想要在帐户上购买或续订订阅，则需要使用预付费订阅卡或兑换数字订阅代码。

• 如果你已满 18 周，并且代表其他人进行购买，并且付款方式的所有者无法为你提供对帐户进行身份验证的信息，请使用其他付款方式（如礼品卡）来完成购买。