从 2019 年 9 月 14 日起，欧洲经济区内 31 个国家/地区中的银行必须验证在线购买者的身份，然后才能处理付款。 此验证需要进行多重身份验证，以帮助确保你的在线购买安全且受到保护。 请注意，对于某些国家/地区，此验证要求的日期可能会延迟。
此常见问题解答包含有关多重身份验证所需附加信息的常见问题的解答。
您的银行需要使用多重身份验证才能完成购买，系统将提示您在银行显示的身份验证页面上输入所需的信息。 例如，可能会要求你提供生物识别、一次性密码 (OTP) 通过手机短信、PIN 或你已与银行一起设置的其他标识信息。
你的银行会根据交易金额、购买活动或其他因素来确定何时应用多重身份验证。 因此，可能不会要求你执行其他身份验证步骤。
你的银行会按照法律要求来要求进行多重身份验证，以帮助防止在线欺诈和未经授权就访问你的帐户，从而确保只有你才能使用自己的付款凭据进行购买。
对于任何使用 American Express、Mastercard 和 Visa 卡进行的在线或电子商务购买，可能需要进行多重身份验证才能完成付款。
当你更改付款方式、添加新付款方式、进行付款、升级或切换订阅计划或修改定期计费日期时，也可能会要求你提供其他身份验证信息 - 即使当时未进行购买也是如此。
我们已尝试为您拥有的套餐收取您的帐户，但该费用未成功，因为您的银行需要多因素身份验证来处理付款。 若要防止任何服务中断并继续使用订阅，请按照收到的电子邮件中的说明进行操作，以提供身份验证并支付未结余额。
请注意，你的当前付款方式可能有效，只需使用多重身份验证信息进行更新来提高安全性即可。 你只需执行一次此操作，帐户更新后，你将不会再收到为将来的订阅续订提供此信息的提示。
注意:
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如果无法更新帐户，请联系银行解决此问题。
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有关每个订阅和状态的一般信息，请访问您的 服务 & 订阅 页面。
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请务必查看与你的银行帐户相关联的手机号码和电子邮件地址。
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检查垃圾邮件文件夹，以防银行发送的验证电子邮件转到垃圾邮件文件夹。
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检查网络设置或手机网络连接以确保已连接。
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如果 3 分钟后仍未收到验证码，请单击“重新发送验证码”按钮以接收来自银行的新验证码，然后再次查看你的电子邮件或手机。
如果你在站点上处于非活动状态，或者可能无意中输入了错误的验证码，则会话可能已超时。 重新发送验证码并刷新页面，然后再次输入验证码。 也可能会发生服务器中断，因此，请稍等片刻，然后尝试重新发送验证码。
如果这不能解决问题，请与你的银行联系，以便他们可以验证与付款方式关联的联系信息，并在必要时帮助更新帐户。
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如果您使用的是18岁，并且想要使用您的帐户上的家长或监护人的支付方式购买商品，请他们设置 Microsoft 家庭团体或使用礼品卡。 在家长许可后，你可以使用他们添加到 Microsoft 帐户的资金来购买商品。
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如果您在18岁，想要在您的帐户上购买或续订订阅，您需要使用预付费套餐或兑换数字套餐代码。
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如果您超过18个，并代表其他人进行购买，并且支付方式的所有者不能向您提供用于验证帐户的信息，请使用不同的付款方式（如礼品卡）完成购买。
