无法从 Microsoft Store 获取应用和游戏退款

大多数 Xbox One 或 Xbox Play Anywhere 游戏(及部分应用)都可以退货退款,前提是这些游戏允许我们收集使用量数据,并且: 

  • 你在自己的所有设备上运行该游戏的总时长不超过两小时。

  • 游戏的发布时间已超过 24 小时。

  • 你已登录到你的家庭 Xbox 或离线电脑。转到 account.microsoft.com/devices 进行查看。

注意:

  • 应用内购买、捆绑游戏版本和 Xbox 360 内容不符合退款条件。

  • 仅收集了使用量数据的应用或游戏有资格获得退款。

  • 有关我们的退款政策的详细信息,请参阅 Microsoft Store 销售条款

如果你的退货未获得批准,请尝试以下操作:

  1. 关闭你的应用,然后重启你的家庭 Xbox 或离线电脑。

  2. 等待 15 分钟,检查 Internet 连接,然后重新登录。

  3. 确保你的 Windows 10 电脑为最新。如果你没有运行 Windows 10 版本 1709 或更高版本,请更新 Windows。选择“开始”菜单 >“设置” >“更新和安全” >“Windows 更新” >“检查更新”。

  4. 查看你的隐私设置是否均设置为“全面”。如果它们设置为“基本”,我们将无法计算你的游戏使用,从而可能会导致退款被拒绝。选择“开始”菜单 >“设置” >“隐私” >“诊断和反馈”。

  5. 重新尝试退款。

有关退货、退款和付款方式的详细信息,请参阅 Microsoft Store 帮助。 

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