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直接从 Microsoft 购买的大部分软件(例如Office,Windows 和 Xbox 游戏)都为数字下载内容,您可以下载,安装或重新安装。 购买软件后,下载内容将显示在您的 订购历史记录中。 要查找指定下载内容,请使用用于购买的 Microsoft 帐户登录“订单历史记录”页面。 查找软件,然后选择 产品密钥/安装

注意: 如果在从 Microsoft Store 中安装应用时遇到问题,请参阅修复来自 Microsoft Store 的应用出现的问题

如果要查找有关特定产品下载和安装的说明,请参阅以下部分。

  1. 转到订单历史记录,查找 Windows 10,然后选择产品密钥/安装

  2. 选择复制以复制密钥,然后选择安装

  3. 选择立即下载工具,然后按照说明进行操作。

  4. 向导将帮助你按照这些步骤进行安装。 可以将Windows 10安装到电脑或Mac上。

获取更多信息

订单历史记录中查找你未下载或安装的应用或游戏。

在 Windows 10 上

查找电脑上的应用和游戏:

  1. 在任务栏上,选择Microsoft Store 图标,然后根据帐户头像选择更多信息

  2. 选择我的库。 任何旁边有下载  图标的应用或游戏都表示尚未下载。 选择下载  图标下载并安装此应用或游戏。

在 Xbox One 上

若要查找已经下载但尚未安装的游戏、应用、加载项或内容包:

  1. 按下你控制器上的 Xbox 按钮。

  2. 选择我的游戏和应用 >准备好进行安装

  3. 选择游戏,然后选择安装

  4. 对于没有安装的游戏功能,选择 Games,选择一个游戏,按下 菜单  按钮,然后选择 管理游戏

注意: 如果遇到有关 Fortnite 的问题,可以在Fortnite找到查看更多信息。

直接从 Microsoft 在线购买的 Microsoft 365

如果你从我们这里以数字下载的形式购买 Microsoft 365 ,则没有产品密钥。 按照说明进行安装。

  1. 转到服务和订阅。 如果出现提示,请登录。

  2. 查找你的 Microsoft 365 购买,然后选择安装

  3. 向导将在后台安装 Office。 你可以继续工作,甚至可以在完成安装前开始使用 Office,但请确保电脑保持开启和连接状态。

另一种安装 Microsoft 365 的方式是转到订单的确认电子邮件,选择安装 Office

从零售店以预付卡的形式购买的 Microsoft 365

如果你有未打开的 Microsoft 365 预付卡,请按照卡背面的说明查看产品密钥,兑换并安装 Microsoft 365。

如果你已使用预付卡兑换 Microsoft 365,请按照以下说明安装 Office。

  1. 转到服务和订阅。 如果出现提示,请登录。

  2. 查找你的 Microsoft 365,然后选择安装

  3. 向导将在后台安装 Office。 你可以继续工作,甚至可以在完成安装前开始使用 Office,但请确保电脑保持开启和连接状态。

获取有关安装 Office 的详细信息

获取有关使用 Office 产品密钥的详细信息

  1. 转到订单历史记录。 如果出现提示,请登录。

  2. 查找你的 Office 2016,选择产品密钥/安装,然后按照说明进行操作。

  3. 选择安装 Office,然后按照说明进行操作。

  4. 向导将在后台安装 Office。 你可以继续工作,甚至可以在完成安装前开始使用 Office,但请确保电脑保持开启和连接状态。

  5. 如果以上步骤不起作用,请在订单的确认电子邮件中,选择安装 Office

获取有关安装 Office 的详细信息

获取有关使用 Office 产品密钥的详细信息

  1. 转到订单历史记录,查找“Visual Studio Professional 2017”,然后选择产品密钥/安装

  2. 选择复制以复制产品密钥,然后选择安装

  3. Visual Studio 将打开以安装软件。 按照屏幕上的说明进行操作。

获取有关安装 Visual Studio 的详细信息

  1. 转到订单历史记录,查找“Visual Studio 订阅”,然后选择产品密钥/安装

  2. 选择复制以复制产品密钥,然后选择安装

  3. Visual Studio 将打开 Visual Studio 激活。

  4. 输入你的订阅激活令牌,然后选择激活

  5. 如果你有任何疑问或问题,请联系Visual Studio 订阅支持

获取有关 Visual Studio 订阅的详细信息

相关信息

疑难解答

如果找不到应用或虽然找到但无法安装,下面是你可能看不到它的一些原因:

  • 该应用不可用于你所在的国家或地区。 并非所有应用在全球范围内都可用。 一个应用可以在法国使用,但可能在德国不可用。 如果你在一个国家或地区购买了某个应用,然后你移动到另一个国家或地区,则你所具有的应用可能消失不见。

  • Microsoft 家庭设置可能隐藏应用。 家长可使用家庭安全设置确保其孩子无法查看或安装不适合其年龄的应用。 了解有关家庭安全的详细信息

  • 应用已不再可用。 某个应用虽然已从 Microsoft Store 中删除,但应用描述页面需要一些时间才会彻底清除。 此外,某些应用和游戏未在 Microsoft Store 中提供,但是可以直接从发布者的站点下载。

  • 该应用与你的设备不兼容。 Microsoft Store 自动隐藏或屏蔽与你的设备不兼容应用上的“购买”按钮。 你可能会看到来自 Microsoft Store 的某个应用在你的电脑上可用,但在另一台电脑或你的 Xbox 上不可用。

  • 你的电脑最近已更新,但尚未重启。 如果最近安装了适用于 Windows 的更新,你需要先重启电脑,然后才可以从 Microsoft Store 安装应用。

  • 你的电脑未获得使用 Microsoft Store 应用的授权。 你需要使用自己的 Microsoft 帐户登录到应用。 要检查你的电脑是否已获得授权,请参阅 管理设备以使用 Microsoft Store

如果你未在订单历史记录中看到适用于你的产品的 产品密钥/安装,可以尝试以下方法:

  1. 如果你只看到安装,请选择该按钮,开始下载和安装。 该应用或游戏可能没有产品密钥。

  2. 如果未看到安装,请选择产品名称。 该名称将帮助你转到产品页面。 如果以前标记为购买的按钮现在为安装,请选择此按钮以自动下载并安装应用或游戏。

  3. 如果你购买我们发货给你的盒装软件,订单历史记录会在你首次安装软件后存储该产品密钥。 请按照盒装软件附带的安装说明进行操作。

  4. 某些应用或游戏不会在订单历史记录中存储其产品密钥。 如果你的产品密钥写在卡上,或包装盒的背面,请将其保存到某个安全的地方。

  5. 重置 Microsoft Store 应用: 

    1. Windows 徽标键开始 + R ,以打开“运行”对话框。

    2. 输入 wsreset.exe,然后选择“确定”。 将打开一个空白的命令提示符窗口,该窗口将在大约 10 秒后关闭并自动打开 Microsoft Store。

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