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Microsoft Store 和计费帮助

如果你从 Microsoft 或 Microsoft Store 购买了产品,则可以申请退货。 然后,将了解你的产品是否符合退货条件。 如果从其他组织购买产品并已改变主意,可与该组织联系,询问退货或退款(遵守其退款政策)。 你可以查看你的订单历史记录,以验证你从 Microsoft 订购的商品。

注意: 如果你想要取消 Microsoft 订阅或免费试用版订阅(包括 Xbox Live 和 Microsoft 365),请参阅取消或关闭 Microsoft 订阅定期计费

退货和换货

你可以在“订单历史记录”页面上管理退货、换货等。 

申请退货或换货:

  1. 登录到订单历史记录,然后选择“申请退货”。 如果没有看到“申请退货”,则表示你的商品可能不符合退货条件。 有关退货和退款政策的详细信息,请参阅 Microsoft 销售条款

    注意: 

    • 符合退货、退款或换货条件的商品包括实体商品,例如 Surface、Xbox 控制器、虚拟现实耳机或打包软件。 数字礼品卡和服务/订阅卡也可能符合退货条件(请参阅 Microsoft 礼品卡条款和条件)。 数字商品(如应用、游戏、附加内容、订阅、电影、电视节目和书籍等)均不可退货,除非产品本身或适用法律声明你符合退款条件。

    • 注意:在澳大利亚,此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。 有关《澳大利亚消费者法》赋予你的权利详情,请参阅 https://aka.ms/acl。

  2. 请按照屏幕上的说明进行操作,以获取退货用的预付费发货标签。 如果你无法获取退货用的预付费发货标签,请联系支持人员

  3. 当收到你的商品并确定其符合退货条件时,我们将为你换货或支付退款。

你可以在“订单历史记录”页面上查看你的退货或换货状态(了解详细信息)。

退款

当你申请的退货符合条件时,我们会全额退款,但会扣掉原始运送和处理费用。 我们通常会在收到你的商品并确认其符合退货条件后的 3-5 个工作日内处理退款。 退款将应用于原始的付款选项。

你可以在“订单历史记录”页面上查看你的退款状态(了解详细信息)。

意外或错误扣费

要解决意外扣费问题,请首先参阅如何处理来自 Microsoft 的意外扣费。 如果你不明白意外扣费的原因,可以选择页面底部的“与我们联系”链接,也可以联系 Microsoft Store 支持人员

更多帮助

请参阅以下资源以获取有关 Microsoft 产品和服务的更多帮助。

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