当导出停滞、失败、缓慢或丢失时，请执行以下步骤。
导出之前
- 保留原始视频、音频和图像文件，以备 Clipchamp 要求重新链接时使用。
- 关闭未使用的应用、浏览器选项卡和窗口。
- 检查可用磁盘空间。
- 更新 Chrome、Edge 或 Clipchamp Windows 应用。
- 选择有效的最小分辨率。 分辨率越高，花费的时间越长，可创建的文件越大。 请参阅 如何选择正确的导出分辨率。
如果导出卡在 0% 或冻结
- 将 Clipchamp 放在前台。 导出过程中不要切换选项卡或窗口。
- 对于长项目、4K 项目或剪辑密集型项目，请等待几分钟。
- 关闭其他应用和标签页，然后再次导出。
- 在浏览器中，避免隐身或 InPrivate 模式。
- 关闭浏览器扩展，然后重新加载并重试。
- 清除 Chrome 或 Edge 中的缓存图像和文件，重启浏览器，然后重试。
- 在 Windows 应用中，重启 Clipchamp。 如果仍然失败，请尝试 Chrome 或 Edge。
- 如果导出在同一点冻结，请拷贝项目，移除或替换该点附近的媒体，然后再次导出。
如果导出在接近结束时失败
- 请检查可用磁盘空间，然后重试。
- 以较低的分辨率导出，例如 720p 或 1080p，而不是 4K。
- 将大型源视频压缩或转换为 MP4，替换并重试。
- 将长项目拆分为复制的部分。 导出每个部分以查找故障区域。
- 替换故障部分中的资产或断开连接。
- 更新显卡驱动程序和操作系统，或尝试使用原始媒体文件使用另一台计算机。
如果下载的文件无法播放
- 打开文件之前确认导出已完成。
- 检查文件大小。 如果为 0 KB 或比预期小得多，请再次导出。
- 尝试其他媒体播放器或目标平台。
- 以较低分辨率导出。
- 如果在一个部分中播放失败，请替换或转换该源媒体并重试。
如果没有下载提示或找不到文件
- 首先检查下载。
- 如果出现提示，请保存到“下载”或“桌面”等本地文件夹。
- 允许在浏览器中允许 Clipchamp 下载或弹出窗口，然后再次导出。
- 对于工作或学校帐户，请检查 OneDrive 或 SharePoint 中项目的“导出”文件夹，除非选择了其他位置。
- 在 Windows 应用中，在 Windows 设置中选择另一个保存文件夹或检查 Clipchamp的存储权限。
- 如果使用共享集成，请在可用时保存本地副本。
如果导出非常慢
- 将 Clipchamp 保留在前台，并关闭未使用的应用或选项卡。
- 如果不需要最大的文件，请降低分辨率。 请参阅 如何选择正确的导出分辨率。
- 缩短项目，将其拆分为多个部分，或用压缩 MP4 版本替换非常大的源文件。
- 更新浏览器、操作系统和图形驱动程序。
- 在个人帐户的 Clipchamp 中，转到设置>导出，如果导出问题仍然存在，请关闭硬件加速。
更高级的浏览器修复
仅当早期步骤没有帮助时才尝试这些方法。
- 重置 Chrome 或 Edge 标志，然后重启浏览器。
- 重置 Chrome 或 Edge 设置。 可能需要重新登录。
- 从 Windows 设置修复 Microsoft Edge。
- 暂时禁用第三方防病毒软件。 保持内置保护开启。
- 如果已更改 CPU 超频设置，请恢复这些设置。
是否仍需要帮助？
请联系 Clipchamp 支持人员（对于个人帐户）或组织针对工作或学校帐户的支持人员。