有关下载、安装和更新 Microsoft Edge 的故障排除提示
Microsoft Edge 是由 Microsoft 开发的常用 Web 浏览器。 但是，用户在下载、安装或更新时可能会遇到问题。 本文提供了帮助解决这些常见问题的故障排除步骤。
运行程序兼容性疑难解答
如果使用的是Windows 11设备，请先在“获取帮助”应用中运行自动程序兼容性疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到 常规故障排除 步骤。
在 GetHelp 应用的自动化流中选择“ Microsoft Edge ”，并按照屏幕上的说明解决问题。
排查 Microsoft Edge 的下载问题
步骤 1. 检查 Internet 连接
- 确保 Internet 连接稳定。
- 重启路由器或切换到其他网络。
步骤 2. 验证Microsoft服务器状态
若要检查Microsoft服务器是否遇到停机，请转到Microsoft 365 管理中心并导航到“服务运行状况”部分。 这将向你显示各种Microsoft服务（如 Office Online、Teams、Exchange Online 等）的状态，使你能够查看是否有任何已知问题或中断影响你正在使用的服务。
步骤 3. 暂时禁用防火墙或防病毒
暂时禁用可能阻止下载的任何防病毒或防火墙：
- 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
- 查找用于禁用或暂停保护的选项，通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
- 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
- 更新防病毒软件。
步骤 4. 使用其他浏览器下载
如果当前浏览器中的下载失败，请尝试使用 Google Chrome、Mozilla Firefox 或其他浏览器。
步骤 5. 清除浏览器缓存和 Cookie
损坏的缓存文件可能会干扰下载。 清除浏览器的缓存和 Cookie，然后重试下载。
步骤 6。 尝试官方直接下载链接
使用Microsoft网站的官方直接下载链接： https://www.microsoft.com/edge
排查 Microsoft Edge 的安装问题
步骤 1. 运行 Windows 程序兼容性疑难解答
单击下面的链接直接打开疑难解答，或按照提供的步骤手动访问它。
- 选择“ 启动>设置>系统>故障排除>”“其他疑难解答”。
- 找到 “程序兼容性疑难解答 ”，然后选择“ 运行”。
- 按照屏幕上的说明完成该过程。
步骤 2. 确保足够的存储空间
确保系统有足够的可用磁盘空间进行安装。
步骤 3. 以管理员身份运行
选择“ 开始”，键入 “Microsoft Edge”，然后在搜索结果中右键单击 “Microsoft Edge ”应用。 然后，选择“ 以管理员身份运行 ”以授予必要的权限。
步骤 4. 检查系统要求
验证操作系统是否满足 Microsoft Edge 的最低系统要求。
步骤 5. 暂时禁用安全软件
防病毒程序可能会阻止安装。 暂时禁用它们，然后再次尝试安装。
- 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
- 查找用于禁用或暂停保护的选项，通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
- 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
- 更新防病毒软件。
步骤 6。 删除以前的安装Files
在重新安装之前，请从 C：\Program Files (x86) \Microsoft\Edge\ 中删除旧的安装文件。
排查更新 Microsoft Edge 时遇到的问题
步骤 1. 运行 Windows 程序兼容性疑难解答
单击下面的链接直接打开疑难解答，或按照提供的步骤手动访问它。
- 选择“ 启动>设置>系统>故障排除>”“其他疑难解答”。
- 找到 “程序兼容性疑难解答 ”，然后选择“ 运行”。
- 按照屏幕上的说明完成该过程。
步骤 2. 清除更新缓存 (需要评审)
通过导航到 C：\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\ 删除 Edge 更新缓存
步骤 3. 检查 Windows 更新
选择“开始>设置Windows 更新>>检查更新”。 下载并安装任何新的更新。
步骤 4. 重启 Microsoft Edge
关闭所有 Edge 浏览器窗口并重启应用程序。
步骤 5. 重新安装 Microsoft Edge
如果更新失败，请使用 Microsoft 网站上的最新版本卸载并重新安装 Edge。 https://www.microsoft.com/edge
一般疑难解答
请尝试以下常规故障排除步骤来帮助解决问题。
步骤 1. 检查操作系统
Microsoft Edge 目前在 Windows 11、Windows 10、32 位 (x86) 和 64 位 (x64) 上可用。 还适用于 macOS 10.12 Sierra 或更高版本。
步骤 2. 检查网络连接
- 检查你的网络连接。 有关更多信息，请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。
- 检查 VPN。 如果收到 403 错误并且正在使用 VPN，VPN 可能会阻止 Microsoft Edge 正确下载。 在下载并安装 Microsoft Edge 时，请尝试临时断开 VPN 连接。
步骤 3. 检查受信任的站点
如果你或你的组织阻止某些网站，请确保允许 https://msedge.api.cdp.microsoft.com（Microsoft Edge 从中检查更新）以及 *.dl.delivery.mp.microsoft.com（可在初始安装期间或更新可用时从中下载Microsoft Edge）。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Edge 终结点的允许列表。
如果你使用 Internet Explorer 下载 Microsoft Edge，那么你可能需要向浏览器的受信任站点列表添加 officeapps.live.com。
- 在 Internet Explorer 中，选择“ 工具
>Internet 选项”。 - 选择“ 安全 ”选项卡，然后选择“ 受信任的站点 ” (，其中绿色复选标记) >站点。
- 在“ 将此网站添加到区域”下，键入 “https://officeapps.live.com”，选择“ 添加”， 然后选择“ 关闭”。
- 继续下载并重新安装 Microsoft Edge。
步骤 4. 重新安装 Microsoft Edge
- 打开任何正常工作的浏览器。 (注意：如果你是 Windows 用户，并且Microsoft Edge 当前无法正常运行，请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
- 转到 www.microsoft.com/edge 以下载并重新安装 Microsoft Edge。
步骤 5. 重新启动电脑
如果仍有问题，请重启计算机，然后尝试重新安装 Microsoft Edge。 若要重新启动计算机，请选择“ 启动
>Power
>重启
”。
错误代码及其潜在原因
以下列表概述了与 Microsoft Edge 关联的错误代码和潜在原因。 单击错误代码以查看要解决的详细故障排除步骤。
| 错误代码 | 原因 |
|---|---|
| 0x80070005 | 由于权限问题而拒绝访问 |
| 0x80070057 | 安装或更新期间参数无效 |
| 0x8024001E | 与Microsoft更新服务器的连接失败 |
| 0x80240016 | 另一个更新正在进行中 |
| 0x80072EE7 | DNS 服务器问题阻止下载 |
| 0x80072F8F | 日期 & 时间设置不正确 |
|
0x8004xxxx (最后四位 数字 xxxx 可以是任何) |
安装或更新文件缺失或损坏 |
| 0x80040154 | 缺少或禁用边缘更新服务 |
0x80070005：由于权限问题，访问被拒绝
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
以管理员身份运行 Microsoft Edge：选择“ 开始”，键入 “Microsoft Edge”，然后在搜索结果中右键单击 “Microsoft Edge ”应用。 然后，选择“ 以管理员身份运行 ”以授予必要的权限。
检查Windows 更新服务是否正在运行：
- 按 Win + R，键入 services.msc，然后按 Enter。
- 找到Windows 更新服务并检查（如果服务正在运行）。
- 按 Win + R，键入 services.msc，然后按 Enter。
- 找到Windows 更新，右键单击并选择“启动 (”（如果未运行) ）。
暂时禁用第三方防病毒并重试安装：
- 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
- 查找用于禁用或暂停保护的选项，通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
- 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
- 更新防病毒软件。
0x80070057：安装或更新期间参数无效
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
- 清除临时文件： 按 Win + R，键入 %temp%，然后删除所有文件。
- 使用Microsoft网站的官方直接下载链接： https://www.microsoft.com/edge
0x8024001E：连接到Microsoft更新服务器失败
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
运行Windows 更新疑难解答：
- 选择“ 启动>设置>系统>故障排除>”“其他疑难解答”。
- 找到Windows 更新并单击“运行”。
- 按照屏幕上的说明完成该过程。
重启路由器，然后重试。
0x80240016：另一个更新正在进行中
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
检查挂起的 Windows 更新：选择“开始>设置Windows 更新>>检查更新。 下载并安装任何新的更新。
重启电脑：选择“启动>Power>重启”
0x80072EE7：DNS 服务器问题阻止下载
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
更改为 Google DNS：
打开控制面板>网络和 Internet>网络连接。
右键单击活动连接，然后选择 “属性”。
选择“ Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4) ”，然后单击“ 属性”。
使用以下 DNS：
- 首选：8.8.8.8
- 备用：8.8.4.4
在命令提示符下运行 ipconfig /flushdns 。
0x80072F8F：日期 & 时间设置不正确
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
- 打开 “设置>时间 & 语言>日期 & 时间”。
- 启用 “自动设置时间”。
- 单击“立即同步”。
0x8004xxxx：安装或更新文件缺失或损坏
- 打开任何正常工作的浏览器。 (注意：如果你是 Windows 用户，并且Microsoft Edge 当前无法正常运行，请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
- 转到 www.microsoft.com/edge 以下载并重新安装 Microsoft Edge。
0x80040154：缺少或禁用了边缘更新服务
打开“服务” (services.msc) ，找到“Microsoft Edge 更新服务”，并将其设置为“自动”。
手动更新 Edge：通过在浏览器中键入 edge://settings/help 打开 Microsoft Edge，并检查更新。