从 Microsoft 获取快速助手支持

快速助手支持允许你远程与 Microsoft 支持专业人员共享计算机屏幕。当他们看到屏幕时，他们可以通过安全连接在你的计算机上工作，以解决你向支持部门报告的问题。

重要: 了解如何保护自己免受技术支持欺诈。技术支持欺诈是一个行业范围内的问题，骗子使用恐吓策略欺骗你进入不必要的技术支持服务。仅当你通过直接联系Microsoft 支持部门发起交互时，才允许帮助程序连接到你的设备。

在开始快速助手支持会话之前：

参加快速助手支持会议即表示你同意，在本课程中，支持专业人员可能会出于质量和/或培训目的捕获屏幕截图。如果不选择接受正在捕获的屏幕截图，请请求其他质量支持选项，例如电话或聊天支持。

操作系统确定是将快速助手用于 Windows、快速助手用于 macOS 还是快速助手 Web 应用。

适用于 Windows 的快速助手

适用于 Windows 应用的快速助手可用于Windows 10和Windows 11。它允许你通过远程连接提供或获取电脑帮助。请记住，仅将快速助手与你信任的人员一起使用，因为他们可以访问你的电脑。

重要: 可能需要更新快速助手才能继续使用它。有关详细信息，请参阅安装快速助手。

若要打开快速助手 Windows 应用，请选择“开始”，然后在搜索框中键入“快速助手”，然后在结果列表中选择它。或者，可以执行下列操作之一：

同时按 Ctrl + Windows 徽标键 + Q 。
使用 “开始 ”菜单：
- 在“Windows 11：选择”开始 > 所有应用 > 快速助手。
- 在“Windows 10：快速助手 > Windows 配件 ”> 选择“启动 ”。

打开“快速助手”后，请输入 Microsoft 提供给您的代码。

如果设备位于 macOS Monterey、Ventura 或 Sonoma 上，则可以使用适用于 macOS 本机应用程序的快速助手来获取支持。根据指示，在 macOS 设备上下载并安装应用程序。

下载适用于 macOS 的快速助手并安装它。
从 Finder 打开快速助手应用程序。
打开后，应用程序需要与设备交互的权限。系统将提示你通过更改相关设置来提供适当的权限。
1. 隐私 & 设置 > 屏幕录制 ，使帮助程序能够查看你的屏幕。
2. 隐私 &安全性 > 辅助功能 ，使帮助程序能够控制鼠标和键盘。
Microsoft 支持代理将为你提供安全代码，在出现提示时输入该代码。
在连接过程中，系统将提示你共享屏幕，并选择要共享的屏幕。如果未看到此提示，请在菜单栏中 (右上角) 单击“麦克风/相机/屏幕共享”图标，然后选择“屏幕”。
将光标移动到要共享的屏幕，然后选择“共享屏幕”。

注意： 如果在连接过程中，系统要求你共享设备麦克风，则可以拒绝此请求。快速助手不需要麦克风共享屏幕，但 macOS 可能会将此权限包含在屏幕共享权限中。

重要说明：macOS 快速助手仅适用于经验证的 Microsoft 支持代理。

支持的 macOS 版本

如果设备无法使用适用于 Windows 或 macOS 的快速助手，可以使用快速助手 Web 应用获取帮助。应用允许你使用远程连接与 Microsoft 支持代理的计算机共享设备屏幕。在此会话期间，帮助程序只能查看你的屏幕，而不能对其进行控制。

如果你正在使用 Microsoft 支持代理，并且他们告诉你打开快速助手 Web 应用，该怎么办：

重要提示：快速助手应用仅可用于经验证的 Microsoft 支持代理。

如果在连接快速助手 Web 应用时遇到问题，请确定浏览器版本，并在下表中查找它，以查看它是否完全受支持。

注意：快速助手 Web 应用适用于 Microsoft Edge、Google Chrome 和 Safari 浏览器。