退还从 Microsoft Store 购买的商品以进行换货或退款

适用于: Microsoft StoreMicrosoft Account

退货


下面介绍了如何对从 Microsoft 或 Microsoft Store 购买的商品进行退货或换货。如果你从 Microsoft Store 之外的来源购买了 Microsoft 产品,请联系该来源以退回商品。

实体商品(例如 Surface、Xbox 控制器、虚拟现实耳机或打包软件)可能符合退货以及换货或退款条件。

  1. 登录订单历史记录,然后选择“申请退货”如果没有看到“申请退货”,则表示你的商品可能不符合退货条件。请参阅 Microsoft 销售条款
  2. 请按照屏幕上的说明获取退货的预付费发货标签。如果你无法获取退货的预付费发货标签,请联系支持人员
  3. 当收到你的商品并确定其符合退货条件后,我们将为你换货或发起退款。

获取退货和退款的状态

应用、游戏、加载项内容、订阅、电影、电视节目和书籍之类数字商品均不可退款,除非产品本身或适用法律声明你有资格获取退款。

数字礼品卡和服务/订阅卡可能符合退款条件。请参阅 Microsoft 礼品卡条款和条件

退款


当你申请的退款符合条件时,我们会全额退款,但会扣掉所有运送和处理费用。我们收到你的退货并确认其符合退货条件后,通常会在 3-5 个工作日内退款。退款适用于原始的支付选项。

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更多帮助


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