退还从 Microsoft Store 购买的商品以进行换货或退款

适用于: Microsoft StoreMicrosoft Account

如果你从 Microsoft 或 Microsoft Store 购买了产品,则可以申请退货。你将了解你的产品是否符合退货条件。如果你从其他组织购买了产品,请与该组织联系以申请退货或退款。你可以查看你的订单历史记录,以验证你从 Microsoft 订购的产品。

退货和换货


你可以在“订单历史记录”页面上管理退货、换货等。 

申请退货或换货:

  1. 登录订单历史记录,然后选择“申请退货”如果你没有看到“申请退货”,则表示你购买的产品可能不符合退货条件。有关退货和退款政策的详细信息,请参阅 Microsoft 销售条款
  2. 请按照屏幕上的说明获取退货的预付费发货标签。如果你无法获取退货的预付费发货标签,请联系支持人员
  3. 当收到你的商品并确定其符合退货条件时,我们将为你换货或支付退款。

你可以在订单历史记录页面上查看你的退货或换货状态(了解详细信息)。

退款


当你申请的退货符合条件时,我们会全额退款,但会扣掉原始运送和处理费用。在我们收到你的商品并确认其符合退货条件后,通常会在 3-5 个工作日内退款。退款适用于原始的付款选项。

你可以在订单历史记录页面上查看你的退款状态(了解详细信息)。

意外或错误扣费


要解决意外扣费问题,请首先参阅如何处理来自 Microsoft 的意外扣费。如果你不明白意外扣费的原因,可以选择页面底部的“与我们联系”链接,也可以联系 Microsoft Store 支持

更多帮助


请参阅以下资源以获取有关 Microsoft 产品和服务的更多帮助。