如果相机停止工作，可能会中断视频通话、在线会议和其他依赖于相机的活动。 常见原因包括最近更新后缺少驱动程序、防病毒软件阻止相机、限制性隐私设置或尝试使用的应用出现问题。 本文提供了一个分步指南，可帮助你有效地排查和解决相机问题。
运行 Windows 相机疑难解答
如果使用的是Windows 11设备，请先在“获取帮助”应用中运行自动相机疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数相机问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到 常规故障排除 步骤。
如果“获取帮助”应用中的“相机疑难解答”无法解决你的问题，请从下面的 “最常见的相机问题 ”部分选择特定的相机问题，然后按照提供的步骤操作。 如果问题未列出，请尝试列出的可能的解决方案。
一般疑难解答
请尝试以下常规故障排除步骤来帮助解决相机问题。
步骤 1. 确保相机已连接
- 如果使用外部摄像头，请确保它已安全连接到 USB 端口。 检查是否有任何松动的电源线或电缆，并确认所有连接已正确插入。
- 若要排除硬件问题，请在其他设备上测试相机。
步骤 2. 检查设备上的相机开关或按钮
某些笔记本电脑和便携设备具有可打开或关闭相机的物理开关或按钮。 关闭后，设备可能无法识别已安装相机，或可能导致相机显示带有斜杠的相机图像。 如果笔记本电脑具有开关或按钮，请确保其处于打开位置，然后再使用相机。
这些开关或按钮可能不容易找到，因此请确保检查所有可能的位置。 例如，可以是：
- 使用 Fn 键激活的键盘上的按钮
- 键盘上的专用相机按钮
- 笔记本电脑一侧的滑动开关
- 相机中内置的快门小滑块
步骤 3. 允许应用访问相机
如果最近更新了 Windows 11，你可能需要授予应用相关权限以使用相机。 在较新版本的 Windows 11 中，默认某些应用无法访问相机。
下面介绍如何允许应用访问相机：
选择“启动
>设置设置
>隐私 & 安全
>相机
确保已启用相机访问权限。
注意
如果设备的相机访问权限已禁用且灰显，则需要设备上的管理员为你启用相机访问权限。
确保已开启“允许应用访问你的相机”。
选择哪些应用应具有访问权限。 此列表将仅显示从 Microsoft Store 安装的应用。
如果遇到未从 中安装的应用的问题Microsoft Store，请确保 允许桌面应用访问相机已打开。 无法关闭单个桌面应用的相机访问权限。 Internet 浏览器（如 Microsoft Edge）和许多视频会议应用（如 Microsoft Teams）是需要启用此设置的桌面应用。
有关详细信息，请访问 在 Windows 中管理相机的应用权限。
步骤 4. 在不同的应用中测试相机
如果问题特定于某个应用，请使用 Windows 中的“相机”应用检查。
- 打开“开始相机”>，查看预览是否有效。
- 如果相机在一个应用中工作，但不能在另一个应用中工作，则问题出在应用设置上。
步骤 5. 检查 Windows 更新
检查更新。 选择“启动
>>Windows 更新
>检查更新”。- 如果相机没有更新，请尝试选择“ 高级选项>”“可选更新”，并查找相机的任何驱动程序更新。 允许安装可用更新，然后在准备就绪时重新启动设备。
重启电脑。 如果由于相机停止工作而未重启设备，则应该重启设备。 选择“ 启动
>Power
>重启
”。 从睡眠状态唤醒设备与重新启动并不是一回事。使用“相机”应用测试相机。 选择“ 启动
”，然后从应用中选择“ 相机 ”。 如果系统要求你允许访问"相机"，请选择"是"。 如果相机在“相机”应用中正常工作，则可能是你尝试使用的应用有问题。
步骤 6。 运行相机疑难解答
相机疑难解答可能能够自动修复相机问题。 要运行疑难解答程序：
- 选择“ 启动>设置>系统”。
- 向下滚动并单击“ 疑难解答”，然后选择“ 其他疑难解答”。
- 找到“ 相机 ”部分，然后单击“ 运行 ”按钮启动相机疑难解答
步骤 7。 检查防病毒软件
某些防病毒程序或防火墙可能会阻止相机访问。 查找该设置并暂时禁用它们并测试相机。 要获取帮助，请访问防病毒软件公司的网站。
步骤 8。 检查硬件驱动程序
尝试其他 USB 端口并扫描硬件更改：
如果你使用的是外部相机，请先尝试将其与设备上的其他 USB 端口配合使用。 如果这不起作用，或者你的相机内置在你的设备上 ，请尝试以下操作：
- 选择“ 启动 ”，键入 “设备管理器”，然后从搜索结果中选择它。
- 在 “相机”、“ 图像处理设备”或 “声音、视频和游戏控制器”下找到你的相机。
- 如果找不到相机，请选择“ 操作 ”菜单，然后选择“ 扫描硬件更改”。
- 等待扫描并重新安装更新的驱动程序，重启设备，然后再次尝试打开“相机”应用进行测试。
- 如果这些步骤不能解决你的问题，请继续执行后续步骤。
回滚相机驱动程序：
如果更新后摄像头停止工作，请尝试以下步骤：
- 在“设备管理器”中，右键单击（或长按）相机，然后选择“属性”。
- 选择“ 驱动程序 ”选项卡，选择“ 回滚驱动程序”，然后选择“ 是”。 (某些驱动程序不提供此选项。如果驱动程序没有可用的 回滚驱动程序 ，请转到下一个 fix.)
- 回退完成后，请重启你的设备，然后再次尝试打开“相机”应用。
- 如果回滚不起作用或不可用，请继续执行后续步骤。
卸载相机驱动程序并扫描硬件更改：
- 在“设备管理器”中，右键单击（或长按）相机，然后选择“属性”。
- 选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备”。 选中尝试删除 此设备的驱动程序的复选框，然后选择"确定"。
- 在“设备管理器”的“操作”菜单上，选择“扫描硬件更改”。
- 等待它扫描并重新安装更新的驱动程序，重启电脑，然后再次尝试打开相机应用。
注意
如果相机仍无法工作，请查阅相机制造商网站寻求帮助。
切换外部 USB 相机以使用 UVC 驱动程序：
最可用的 USB 网络摄像头是 UVC（标准 USB 视频类）兼容的相机。 它们将与 Windows 中包含的 UVC 驱动程序（内置 UVC 驱动程序）配合使用。 如果网络摄像头无法正常工作，交换到内置 UVC 驱动程序可能会解决问题。 请按照以下步骤更改驱动程序（需要管理员权限）。
注意
内置 UVC 驱动程序可能不支持相机的所有功能。 例如，如果相机制造商的驱动程序支持使用内置驱动程序不支持的自定义 USB 扩展，则Windows Hello人脸识别可能不再有效。
- 选择“ 启动 ”，键入 “设备管理器”，然后从搜索结果中选择它。
- 从设备管理器中显示的设备列表中查找问题网络摄像头。 它应显示在 相机 或 映像设备下。
- 右键单击网络摄像头设备，然后选择 更新驱动程序。
- 选择 浏览计算机以获取驱动程序。
- 选择 让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取。
- 选择 USB 视频设备 ，然后选择"下一步">以完成驱动程序更新。
- 选择 关闭以确认设置选项，然后返回到设备管理器。 网络摄像头现在将显示在设备管理器列表的 相机 类别下。
最常见的相机问题
下面，你将找到用户遇到的最常见的相机问题，以及错误代码和故障排除步骤。
错误代码及其潜在原因
以下列表概述了与 Windows 相机关联的错误代码和潜在原因。 单击错误代码以查看要解决的详细故障排除步骤。
| 错误代码 | 原因 |
|---|---|
| 0xA00F4244 | 系统无法检测到相机。 |
| 0xA00F4243 (0xA00F4289) | 另一个应用或进程正在使用相机。 |
| 0x80070005 | 拒绝访问相机 |
| 0xA00F4292 | 受策略限制的相机访问。 |
| 0x800705AA | 系统资源不足，无法运行相机。 |
| 0xA00F4246 | 摄像头被安全软件锁定 |
| 0x80070490 | 注册表或硬件问题导致的设备检测错误。 |
| 0xA00F4294 | 视频启动失败 |
| 0x80004005 | 通常由于硬件或驱动程序故障而导致的一般错误。 |
0xA00F4244： 未检测到相机
如果未检测到相机，则可能是由于外部相机的硬件 (松动或断开连接，) 或不正确的隐私设置。 要解决此问题：
确保相机已连接： 如果使用外部摄像头，请确保它已安全连接到 USB 端口。 检查是否有任何松动的电源线或电缆，并确认所有连接已正确插入。
在设备管理器中启用相机：选择“开始>设备管理器”。 展开 “相机” ，然后右键单击列表中的相机。 如果看到“ 禁用设备” 选项，则表示相机已启用。 如果相机已禁用，你将看到 “启用设备” 选项以启用相机。
检查相机的隐私设置：下面介绍如何让应用访问相机：
如果遇到未从 中安装的应用的问题Microsoft Store，请确保 允许桌面应用访问相机已打开。 无法关闭单个桌面应用的 c1amera 访问。 Internet 浏览器（如 Microsoft Edge）和许多视频会议应用（如 Microsoft Teams）是需要启用此设置的桌面应用。
有关详细信息，请访问 在 Windows 中管理相机的应用权限。
选择“启动
>设置设置>隐私 & 安全>相机确保已启用相机访问权限。
注意
如果设备的相机访问权限已禁用且灰显，则需要设备上的管理员为你启用相机访问权限。
确保已开启“允许应用访问你的相机”。
选择哪些应用应具有访问权限。 此列表将仅显示从 Microsoft Store 安装的应用。
0xA00F4243、0xA00F4289或0x80070005： 相机在特定应用中不起作用
如果相机在特定应用中不起作用，可能是因为另一个应用正在使用相机，或者由于相机访问受限。 若要解决此问题，请执行以下操作：
关闭可能正在使用相机的所有应用：
- 关闭任何可能正在访问相机并导致冲突的后台应用。
- 使用相机检查应用的任务管理器并关闭它们： 右键单击任务栏并选择“ 任务管理器”。 你将看到正在运行的应用列表。 使用相机右键单击任何应用，然后选择“ 结束任务” 将其关闭。
检查相机的隐私设置：下面介绍如何让应用访问相机：
选择“启动
>设置设置>隐私 & 安全>相机确保已启用相机访问权限。
注意
如果设备的相机访问权限已禁用且灰显，则需要设备上的管理员为你启用相机访问权限。
确保已开启“允许应用访问你的相机”。
选择哪些应用应具有访问权限。 此列表将仅显示从 Microsoft Store 安装的应用。
如果遇到未从 中安装的应用的问题Microsoft Store，请确保 允许桌面应用访问相机已打开。 无法关闭单个桌面应用的 c1amera 访问。 Internet 浏览器（如 Microsoft Edge）和许多视频会议应用（如 Microsoft Teams）是需要启用此设置的桌面应用。
有关详细信息，请访问 在 Windows 中管理相机的应用权限。
此外，请确保防病毒或第三方安全软件未阻止相机。
0xA00F4292： 受策略限制的相机访问
检查企业用户的组策略设置 () 。
如果策略受到限制，请与 IT 管理员联系。
检查相机的隐私设置：下面介绍如何让应用访问相机：
选择“启动
>设置设置>隐私 & 安全>相机确保已启用相机访问权限。
注意
如果设备的相机访问权限已禁用且灰显，则需要设备上的管理员为你启用相机访问权限。
确保已开启“允许应用访问你的相机”。
选择哪些应用应具有访问权限。 此列表将仅显示从 Microsoft Store 安装的应用。
如果遇到未从 中安装的应用的问题Microsoft Store，请确保 允许桌面应用访问相机已打开。 无法关闭单个桌面应用的 c1amera 访问。 Internet 浏览器（如 Microsoft Edge）和许多视频会议应用（如 Microsoft Teams）是需要启用此设置的桌面应用。
有关详细信息，请访问 在 Windows 中管理相机的应用权限。
0x800705AA： 系统资源不足，无法运行相机
如果相机冻结或崩溃或无法打开，请执行以下步骤来解决。
关闭不必要的应用以释放内存。
重启计算机。
更新相机驱动程序：
- 选择“开始>设备管理器”。
- 展开 “相机 ”部分，然后从列表中查找相机。
- 右键单击相机，然后选择“ 更新驱动程序”。
- 选择“ 自动搜索驱动程序”：Windows 将联机搜索最新驱动程序并安装它（如果可用）。
- 更新完成后，重启计算机以确保更改生效。
0xA00F4246： 摄像头被安全软件锁定
暂时禁用防病毒/防火墙：
- 从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
- 查找用于禁用或暂停保护的选项，通常可在 “设置”、“ 工具”或“ 保护 ”选项卡中找到。
- 选择临时禁用 (的持续时间，例如 10 分钟、1 小时) 。
- 更新防病毒软件。
0x80070490或0x80004005： 注册表或硬件问题导致的设备检测错误
运行相机疑难解答： 相机疑难解答可能能够自动修复相机问题。 要运行疑难解答程序：
- 选择“ 启动>设置>系统”。
- 向下滚动并单击“ 疑难解答”，然后选择“ 其他疑难解答”。
- 找到“ 相机 ”部分，然后单击“ 运行 ”按钮启动相机疑难解答
重新安装相机驱动程序：
- 选择“开始>设备管理器”。
- 展开 “相机 ”部分，然后从列表中查找相机。
- 右键单击相机并选择“ 卸载设备”。
- 在确认对话框中，检查“删除此设备的驱动程序软件 (”框（如果可用) ）。
- 单击“ 卸载 ”以删除驱动程序。
- 卸载驱动程序后重启电脑。 Windows 将尝试自动重新安装默认驱动程序。
- 重启后，设备管理器，右键单击相机并选择“更新驱动程序”。
- 选择“ 自动搜索驱动程序”：Windows 将联机搜索最新驱动程序并安装它（如果可用）。
0xA00F4294： 视频启动失败
这通常是由于驱动程序过时或不兼容。 若要解决此问题，请执行以下操作：
更新相机驱动程序：
- 选择“开始>设备管理器”。
- 展开 “相机 ”部分，然后从列表中查找相机。
- 右键单击相机，然后选择“ 更新驱动程序”。
- 选择“ 自动搜索驱动程序”：Windows 将联机搜索最新驱动程序并安装它（如果可用）。
- 更新完成后，重启计算机以确保更改生效。
检查 Windows 更新：
检查更新。 选择“启动
>>Windows 更新>检查更新”。- 如果相机没有更新，请尝试选择“ 高级选项>”“可选更新”，并查找相机的任何驱动程序更新。 允许安装可用更新，然后在准备就绪时重新启动设备。
重启电脑。 如果由于相机停止工作而未重启设备，则应该重启设备。 选择“ 启动
>Power>重启 ”。 从睡眠状态唤醒设备与重新启动并不是一回事。
在不同的应用中测试相机：如果问题特定于某个应用，请使用 Windows 中的“相机”应用检查。
- 打开“开始相机”>，查看预览是否有效。
- 如果相机在一个应用中工作，但不能在另一个应用中工作，则问题出在应用设置上。
黑屏或无视频
如果看到黑屏或没有视频，则可能是由于相机硬件故障、驱动程序过时、光线差或物理障碍造成的。 要解决此问题：
更新相机驱动程序：
- 选择“开始>设备管理器”。
- 展开 “相机 ”部分，然后从列表中查找相机。
- 右键单击相机，然后选择“ 更新驱动程序”。
- 选择“ 自动搜索驱动程序”：Windows 将联机搜索最新驱动程序并安装它（如果可用）。
- 更新完成后，重启计算机以确保更改生效。
在不同的应用中测试相机：如果问题特定于某个应用，请使用 Windows 中的“相机”应用检查。
- 打开“开始相机”>，查看预览是否有效。
- 如果相机在一个应用中工作，但不能在另一个应用中工作，则问题出在应用设置上。
确保相机镜头干净且未受阻。
模糊或低质量的视频
如果看到模糊或低质量的视频，可能是由于相机分辨率差、相机镜头脏或损坏，或者视频通话期间出现网络问题。 要解决此问题：
- 清洁相机镜头。
- 调整相机应用或视频会议应用中的分辨率设置。
- 确保强大且稳定的 Internet 连接。
Windows 更新后相机停止工作
如果你的相机在更新到 Windows 后停止工作，请遵循以下故障排除步骤。
回滚相机驱动程序：
如果更新后摄像头停止工作，请尝试以下步骤：
- 在“设备管理器”中，右键单击（或长按）相机，然后选择“属性”。
- 选择“ 驱动程序 ”选项卡，选择“ 回滚驱动程序”，然后选择“ 是”。 (某些驱动程序不提供此选项。如果驱动程序没有可用的 回滚驱动程序 ，请转到下一个 fix.)
- 回退完成后，请重启你的设备，然后再次尝试打开“相机”应用。
- 如果回滚不起作用或不可用，请继续执行后续步骤。
卸载相机驱动程序并扫描硬件更改：
- 在“设备管理器”中，右键单击（或长按）相机，然后选择“属性”。
- 选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备”。 选中尝试删除 此设备的驱动程序的复选框，然后选择"确定"。
- 在“设备管理器”的“操作”菜单上，选择“扫描硬件更改”。
- 等待它扫描并重新安装更新的驱动程序，重启电脑，然后再次尝试打开相机应用。
注意
如果相机仍无法工作，请查阅相机制造商网站寻求帮助。
