重置或恢复 Microsoft 帐户

适用于: Microsoft Account

开始之前


你将需要一个可以访问的有效电子邮件帐户,以便我们可以向你发送有关你的请求的信息。你可以使用任何活动的电子邮件帐户,甚至可以使用属于好友或亲戚的电子邮件帐户。或者,如果你没有其他可访问的电子邮件帐户,可以Microsoft 帐户登录页面上选择“创建一个”,以便免费创建一个临时的 outlook.com 帐户。

填写恢复表单


  1. 转到 account.live.com/acsr,并提供要尝试恢复的帐户的电子邮件地址、电话号码或用户名。
  2. 提供可联系请求事宜的电子邮件地址(而非要尝试恢复的电子邮件地址)。
  3. 输入在屏幕上看到的字符以证明你不是机器人,然后选择“下一步”
  4. 将弹出要求验证联系人电子邮件地址的屏幕。检查该电子邮件中是否包含我们发送的具有安全代码的邮件,输入该代码,然后选择“验证”
     
  5. 尽可能多地填写信息,即使你不确定。请参阅下面的“填写恢复表单的提示”

  6. 在完成时选择“提交”,我们将在 24 小时内回复。

填写恢复表单的提示


进行恢复准备设置

  • 从我们将识别的设备和位置中完成表单,例如你最近使用你的帐户登录的设备和经常使用该设备的位置(如家中或办公室)。
  • 在开始之前,尽可能多地收集有关 Microsoft 帐户和服务的信息:
    • 如果你是 Outlook.comHotmail.com 用户,我们将向你询问有关联系人和电子邮件主题行的问题。查看要寻求帮助的相应好友和联系人。
    • 如果你有 Xbox 主机,系统将要求你提供常用主机的硬件 ID。确保从常用主机中获取 ID。如果你最近购买了一个新主机,请尝试从旧主机中获取硬件 ID。下面介绍如何获取该信息:
    • 系统将要求Skype客户提供其帐户上的联系人的 SkypeID 或姓名。如果你使用 Skype 呼叫手机或座机,系统还会要求你提供部分手机或座机以及有关最近购买的 Skype 的详细信息。

填写表单

表单中包含的信息越多,重新获取帐户访问权限的机会就越大。尽可能全面地回答多个问题。如果你不确定,可以猜测,回答错误对你没有影响。

  • 在输入电子邮件地址时,请记住,某些域可能特定于国家/地区(如 @outlook.co.uk)。
  • 如果你拥有帐户数年,存档的详细信息可能与你的当前情况不匹配,因此仔细想想在第一次注册时可能输入的内容。是否可以移动或更改你的姓名?
  • 仔细想想你在其他帐户上使用的密码,该密码可能也用于此处。这里如果能猜对,也会非常有帮助。
  • 当进入让你“添加更多”的问题时,尽可能填写更多信息。
  • 电子邮件主题行需要精确。
  • 玩家代号不区分大小写,但区分空格。

提交后


我们会将恢复请求的结果发送到你提供的电子邮件地址。

如果我们能够验证你的帐户,我们将向你发送恢复帐户的说明。找回帐户后,请参阅帮助保护你的 Microsoft 帐户,以获取在将来保护帐户安全时可执行的步骤。

我的请求未授予权限怎么办?

  • 我们建议你再试一次,每天最多可尝试两次。你可能会发现更多信息,或记起有帮助的内容。
  • 如果超出表单中你可以自行执行的操作范围,客户支持者将无法提供帮助。为了保护你的帐户及其内容,不允许支持者更改帐户详细信息或发送密码重置链接。
  • 如果遇到恢复请求问题,你始终可以创建一个新帐户,并在以后记起可能有帮助的一些新内容时重试。

使用安全信息恢复你的帐户


  1. 转到恢复帐户,键入用于登录的电子邮件地址、电话号码或 Skype 用户名。然后选择“下一步”
  2. 我们将询问你想要在其中获取安全代码的位置。针对此帐户选择某个备用联系人的电子邮件地址或电话号码。然后依次选择“下一步”

    • 如果你无法识别列出的任何联系方式,请在浏览器中选择“后退箭头”,确保输入了正确的用户名。有时拼写错误会使你误入歧途。如果你认为你可能没有正确的用户名,请参阅如何查找你的 Microsoft 帐户,以获取有关查找正确用户名的提示。
    • 如果帐户中没有你可以使用的联系方法,请选择“这些我都没有”,然后在本文中向前跳到下面的“如果你无法收到验证码,请恢复你的 Microsoft 帐户”
  3. 键入请求的信息来验证它实际上是否是你的电子邮件地址或电话号码。接下来,选择“发送代码”
  4. 我们会将安全代码发送给你选择的替代联系人。如果未看到,请检查垃圾文件夹。如果没有,你可以选择“使用不同的验证选项”
  5. 将安全代码键入到“验证你的身份”中,然后选择“下一步”
  6. 在“新密码”框中键入密码。然后,重新将密码键入到”重新输入密码“进行确认。

无法收到验证码


如果你以前为帐户打开了双重验证,将无法使用恢复表单。打开双重验证会阻止任何人在没有两种身份证明的情况下登录,无论他们知道多少帐户信息都是如此。有关详细信息,请参阅关于双重验证

如果你没有打开双重验证,请填充并提交恢复表单。

提交恢复表单

在你开始之前,需要执行一些操作。

在开始之前,尽可能多地收集有关 Microsoft 帐户和服务的信息:

  • 如果你是 Outlook.comHotmail.com 用户,我们将向你询问有关联系人和电子邮件主题行的问题。查看要寻求帮助的相应好友和联系人。
  • 如果你有 Xbox 主机,系统将要求你提供常用主机的硬件 ID。如果你最近购买了一个新主机,请尝试从旧主机中获取硬件 ID。下面介绍如何获取该信息:
  • 系统将要求Skype客户提供其帐户上的联系人的 SkypeID 或姓名。如果你使用 Skype 呼叫手机或座机,系统还会要求你提供部分手机或座机以及有关最近购买的任何 Skype 的详细信息。

获得所需的所有信息后,即可开始填写表单:

  1. 你将需要一个有效的电子邮件地址,以便我们可以向你发送有关你的请求的信息。我们不会保留或使用此电子邮件地址进行营销。如果你没有电子邮件地址,请选择用 Outlook.com 新建一个
  2. 键入字符,以便我们知道你不是机器人,然后选择“下一步”。我们会向该电子邮件发送一段代码,以确保你可以获取我们的响应。在提供的字段中输入该代码。
  3. 从我们将识别的设备和位置中完成表单,例如你最近使用你的帐户登录的设备和经常使用该设备的位置(如家中或办公室)。
  4. 尽可能全面地回答多个问题。如果你不确定,可以猜测,回答错误对你没有影响。
    • 在输入电子邮件地址时,请记住,某些域可能特定于国家/地区(如 @outlook.co.uk)。
    • 如果你拥有帐户数年,存档的详细信息可能与你的当前情况不匹配,因此仔细想想在第一次注册时可能输入的内容。是否可以移动或更改你的姓名?
    • 仔细想想你在其他帐户上使用的密码,该密码可能也用于此处。这里如果能猜对,也会非常有帮助。
    • 当进入让你“添加更多”的问题时,尽可能填写更多信息。
    • 电子邮件主题行需要精确。
    • 玩家代号不区分大小写,但区分空格。

提交帐户恢复表单后

  • 我们会将恢复请求的结果发送到你提供的电子邮件地址。
  • 如果我们能够验证你的帐户,我们将向你发送恢复帐户的说明。
  • 找回帐户后,请参阅帮助保护你的 Microsoft 帐户,以获取在将来保护帐户安全时可执行的步骤。

如果你无法证明你拥有该帐户,该怎么办?

  • 我们建议你再试一次,每天最多可尝试两次。你可能会发现更多信息,或记起有帮助的内容。
  • 如果遇到恢复请求问题,你始终可以创建一个新帐户,并在以后记起可能有帮助的一些新内容时重试。
  • 为了保护你的 Microsoft 帐户和内容,我们有时不得不拒绝。除了使用强密码、加密、安全联系人信息和其他技术来保护内容的安全之外,我们就支持者如何帮助你使用帐户制定了严格的策略。只有你才能重置密码,并对你的帐户安全性进行更改。