Surface 触控笔疑难解答
如果 Surface 触控笔无法写入、打开应用或连接到蓝牙，可以尝试一些故障排除步骤。
常见问题
以下是可以先尝试的一些操作。
检查更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
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在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。
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如果需要，请选择用于更新设备的选项。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
检查 Surface 触控笔是否与 Surface 兼容
有关详细信息，请转到确定你的 Surface 触控笔型号和功能。
检查触控笔的电池电量
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如果触控笔上的指示灯闪烁红色，则可能需要更换电池或为电池充电。
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如果已配对触控笔，可以在设置中检查。 >蓝牙&设备选择“启动 >设置” ，然后找到触控笔查看电池电量。 如果电池电量低或没有电，你可能需要更换电池或者为电池充电。 有关详细信息，请转到更换 Surface 触控笔电池。
我的触控笔无法与 Surface 配对
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长按触控笔顶部的按钮，直到 LED 指示灯闪烁，以打开蓝牙配对模式。
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在电脑上，选择“ 开始 > 设置” > 蓝牙&设备 。
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确保蓝牙已打开，然后选择“ 添加设备”。 在设备列表中选择 Surface 触控笔 。 按照出现的所有其他说明执行相应操作，然后选择“完成”。
如果设备列表中未显示你的触控笔，LED 指示灯可帮助你查找问题。 长按触控笔顶部按钮 5 到 7 秒钟。
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长按顶部按钮时 |
这意味着什么？ |
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LED 指示灯持续闪烁。 |
触控笔已通电并尝试与设备配对。 重启 Surface 并再次尝试配对。 |
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LED 指示灯闪烁 2-3 秒钟。 |
触控笔已与附近的另一个 Surface 配对。 若要解决此问题，请找到另一台 Surface，然后从其蓝牙设备列表中删除此触控笔。 若要将其删除，请选择“开始 >设置” >蓝牙&设备。 在蓝牙设备列表中，选择触控笔并将其删除。 |
注意: Microsoft Classroom 触控笔 1 和 Microsoft Classroom 触控笔 2 不支持蓝牙或笔帽功能。
其他问题
以下是 Surface 触控笔可能遇到的其他一些问题。 选择任意标头，它将打开以显示详细信息：
如果触控笔在尝试上一部分中的步骤后仍不墨迹，则可以执行以下操作：
测试是否可在 OneNote、便笺或 Fresh 画图中使用触控笔墨迹书写、写字或擦除功能。如果你的触控笔适用于其中一个应用，则你要使用的应用可能无法与触控笔配合使用。
打开应用并通过触控使用 Surface。如果无法在 Surface 上使用手指，请转到 Surface 触摸屏不起作用时要尝试的操作。 在解决触摸问题后，再次尝试使用触控笔。
注意:
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Surface 触控笔与 Surface Laptop Go 不兼容。
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我们的高级 Surface Slim 触控笔 2 配备易于移动的笔尖。 删除 仅适用于 更换笔尖。 过度 (500 或更多) 笔尖的移除+ 重新插入周期可能会损坏笔的内部部分，并导致墨迹书写失败。 产品保修不涵盖因过度移除和重新插入周期而导致的笔故障。
如果触控笔上的指示灯以红色闪烁，你可能需要更换电池。 有关如何更换触控笔中的电池的信息，请转到更换 Surface 触控笔电池。
如果触控笔上的指示灯没有亮起，并且你仍可在 Surface 上书写，LED 指示灯可能已损坏。
如果触控笔上的指示灯未亮起，并且已更换电池，则可能需要更换触控笔。 有关如何更换触控笔的说明，请转到请求更换笔部分。
如果单击顶部按钮时无法打开分配的触控笔快捷方式，则触控笔可能未与 Surface 配对，或者电池电量可能不足。
若要查看触控笔是否已配对并查看电池电量，请选择“启动 >设置” >蓝牙&设备。如果触控笔已配对，请转到“开始 >设置” >蓝牙&设备 >触控笔& Windows Ink，然后确认顶部按钮快捷方式分配。
如果电池电量不足或未列出，你可能需要更换电池。 有关详细信息，请转到更换 Surface 触控笔中的电池。
更换电池后可能需要再次将触控笔与 Surface 配对。
注意: Microsoft Classroom 触控笔 1 和 Microsoft Classroom 触控笔 2 不支持蓝牙或笔帽功能。
确保蓝牙打开，并且触控笔已连接到 Surface。 有关详细信息，请参阅我的触控笔无法与 Surface 配对部分。 你可以更改触控笔快捷方式，确保按钮正常执行所需操作。
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>触控笔& Windows Ink，选择“开始 >设置 >蓝牙&设备。
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在“选择快捷方式”按钮的作用下，你可以分配在单击、双击或按住 (（如果可用) ）时执行的操作，包括打开所选的程序或应用。
请尝试重新将你的触控笔与 Surface 配对。 有关详细信息，请参阅 如何使用 Surface 触控笔。
有关详细信息，请参阅更换 Surface 触控笔笔尖。
请求更换触控笔
如果这些步骤未解决问题，你可以请求更换 Surface 触控笔。 转到 “设备维修和维修”，使用 Microsoft 帐户登录，然后选择 Surface 或注册新设备。
选择已注册的设备后，你将看到基于保修状态和更换资格的更换产品/服务。 若要了解有关 Surface 保修的详细信息，请访问 Surface 保修：常见问题解答。
相关主题
如果 Surface 触控笔无法写入、打开应用或连接到蓝牙，可以尝试一些故障排除步骤。
常见问题
以下是可以先尝试的一些操作。
检查更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
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在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。
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如果需要，请选择用于更新设备的选项。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
检查 Surface 触控笔是否与 Surface 兼容
有关详细信息，请转到确定你的 Surface 触控笔型号和功能。
检查触控笔的电池电量
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如果触控笔上的指示灯闪烁红色，则可能需要更换电池或为电池充电。
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如果已配对触控笔，可以在设置中检查。 选择“ 启动 > 设置 > 设备 > 蓝牙&其他设备 ”，然后找到触控笔查看电池电量。 如果电池电量低或没有电，你可能需要更换电池或者为电池充电。 有关详细信息，请转到更换 Surface 触控笔电池。
我的触控笔无法与 Surface 配对
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在触控笔上，长按顶部按钮，直到 LED 指示灯闪烁，以打开蓝牙配对模式。
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在你的电脑上，选择“>设备 >蓝牙&其他设备启动 >设置 ”。
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确保蓝牙已打开，然后依次选择“添加蓝牙或其他设备”>“蓝牙”。 在设备列表中选择 Surface 触控笔 。 按照出现的所有其他说明执行相应操作，然后选择“完成”。
如果设备列表中未显示你的触控笔，LED 指示灯可帮助你查找问题。 长按触控笔顶部按钮 5 到 7 秒钟。
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长按顶部按钮时 |
这意味着什么？ |
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LED 指示灯持续闪烁。 |
触控笔已通电并尝试与设备配对。 重启 Surface 并再次尝试配对。 |
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LED 指示灯闪烁 2-3 秒钟。 |
触控笔已与附近的另一个 Surface 配对。 若要解决此问题，请找到另一台 Surface，然后从其蓝牙设备列表中删除此触控笔。 若要将其删除，请选择“启动 >设置 ”>设备 >蓝牙&其他设备。 在蓝牙设备列表中，选择触控笔并将其删除。 |
注意: Microsoft Classroom 触控笔 1 和 Microsoft Classroom 触控笔 2 不支持蓝牙或笔帽功能。
其他问题
以下是 Surface 触控笔可能遇到的其他一些问题。 选择任意标头，它将打开以显示详细信息：
如果触控笔在尝试上一部分中的步骤后仍不墨迹，则可以执行以下操作：
测试是否可在 OneNote、便笺或 Fresh 画图中使用触控笔墨迹书写、写字或擦除功能。如果你的触控笔适用于其中一个应用，则你要使用的应用可能无法与触控笔配合使用。
打开应用并通过触控使用 Surface。如果无法在 Surface 上使用手指，请转到 Surface 触摸屏不起作用时要尝试的操作。 在解决触摸问题后，再次尝试使用触控笔。
注意:
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Surface 触控笔与 Surface Laptop Go 不兼容。
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我们的高级 Surface Slim 触控笔 2 配备易于移动的笔尖。 删除 仅适用于 更换笔尖。 过度 (500 或更多) 笔尖的移除+ 重新插入周期可能会损坏笔的内部部分，并导致墨迹书写失败。 产品保修不涵盖因过度移除和重新插入周期而导致的笔故障。
如果触控笔上的指示灯以红色闪烁，你可能需要更换电池。 有关如何更换触控笔中的电池的信息，请转到更换 Surface 触控笔电池。
如果触控笔上的指示灯没有亮起，并且你仍可在 Surface 上书写，LED 指示灯可能已损坏。
如果触控笔上的指示灯未亮起，并且已更换电池，则可能需要更换触控笔。 有关如何更换触控笔的说明，请转到请求更换笔部分。
如果单击顶部按钮时无法打开分配的触控笔快捷方式，则触控笔可能未与 Surface 配对，或者电池电量可能不足。
若要查看触控笔是否已配对并查看电池电量，请选择“启动 >设置 ”>设备 >蓝牙&其他设备。如果触控笔已配对，请转到“开始 >设置 >设备 >触控笔& Windows Ink确认顶部按钮快捷方式分配。
如果电池电量不足或未列出，你可能需要更换电池。 有关详细信息，请转到更换 Surface 触控笔中的电池。
更换电池后可能需要再次将触控笔与 Surface 配对。
注意: Microsoft Classroom 触控笔 1 和 Microsoft Classroom 触控笔 2 不支持蓝牙或笔帽功能。
确保蓝牙打开，并且触控笔已连接到 Surface。 有关详细信息，请参阅我的触控笔无法与 Surface 配对部分。 你可以更改触控笔快捷方式，确保按钮正常执行所需操作。
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转到“开始 >设置 ”>设备 >触控笔& Windows Ink 。
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在“ 笔快捷方式”下，选择要打开快捷方式的应用。
请尝试重新将你的触控笔与 Surface 配对。 有关详细信息，请参阅 如何使用 Surface 触控笔。
有关详细信息，请参阅更换 Surface 触控笔笔尖。
请求更换触控笔
如果这些步骤未解决问题，你可以请求更换 Surface 触控笔。 转到 “设备维修和维修”，使用 Microsoft 帐户登录，然后选择 Surface 或注册新设备。
选择已注册的设备后，你将看到基于保修状态和更换资格的更换产品/服务。 若要了解有关 Surface 保修的详细信息，请访问 Surface 保修：常见问题解答。
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