Surface 出现问题？ 如果已经尝试过基本的疑难解答选项，可能需要重置或恢复你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案：
Surface 已开启，但工作不佳：重置 Surface
重置设备并重新安装 Windows 之前，可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows，请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时。
下面介绍如何重置 Surface：
选择
>的“开始”图标，“
>，“系统”
>“恢复”的系统图标。在 “重置此电脑”旁边，选择 “重置电脑” 并选择一个选项：
保留我的文件 - 重新安装 Windows 11，但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。
注意
我们建议先尝试此选项，除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。
删除所有内容 - 重新安装 Windows 11 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件，以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。
注意
如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface，或者如果要退回产品进行更换，请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。
选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。
也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 操作方式如下：
- 在键盘上按
+ L 的 Windows 徽标键图标。如果需要，关闭锁屏界面。
- 按住 Shift 键，同时为屏幕右下角的“
>“重启”选择“电源图标”。 - Surface 重启后，进入“ 选择选项 ”屏幕，选择 “>故障排除重置此电脑”。
如果在执行重置时遇到问题
如果无法使用 Windows 重置功能，请尝试以下操作：
- 如果可能，请在执行重置之前检查 Windows 汇报。 这可能有助于提高可靠性。
- 请尝试 改为创建和使用 Surface USB 恢复驱动器 。
Windows 无法启动或无响应：使用恢复驱动器重新安装 Windows
恢复驱动器可让你将 Surface 重置为出厂状态，并且可以帮助你排除故障并修复 Surface 设备的问题。 它会重新安装 Windows 操作系统、删除所有个人文件、重置设置并删除所有已安装的应用。
注意
该视频仅提供英文版。
有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息，请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器。
