如果 Surface 无响应或死机，请尝试以下步骤强制关闭并重启：
重要
尽可能使用标准方法关闭 Surface。 有关指南，请参阅 Surface 电源状态 ，了解如何正常关闭设备。
重启 Surface
长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启，看到 Windows 徽标屏幕（约 20 秒钟）之后，松开电源按钮。
注意
该视频仅提供英文版。
这些说明适用于以下 Surface 型号：
- Surface Pro (第 5 代) 及更高版本
- Surface Pro X (所有型号)
- Surface Laptop（所有型号）
- Surface Laptop 工作室 (所有型号)
- Surface Laptop Go (所有型号)
- Surface Go（所有型号）
- Surface Studio（所有型号）
- Surface Book 2 及更高版本
如果不确定使用的 Surface 型号，请参阅“ 了解你的 Surface 型号”。
对于早期的 Surface 设备，请选择下面的标头以查看说明。
重启早期型号的 Surface
注意
该视频仅提供英文版。
这些说明适用于以下 Surface 型号：
- Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2、Surface 3
- Surface RT
如果拥有上述 Surface 型号之一，请执行以下步骤：
同时按住调高音量按钮和电源按钮，直到屏幕关闭（大约 15 秒），然后松开这两个按钮。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
松开按钮后，等待 10 秒钟。
按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。 你应该看到 Surface 徽标。
如果 Surface 仍未响应
如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
| 选项 | |
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自行维修 技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。 |
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发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。 |
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获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 |
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