对 Windows 8.1 的支持已结束。
Windows 8.1 支持已于 2023 年 1 月 10 日结束。 我们建议你转到 Windows 11 电脑来继续从 Microsoft 接收安全更新。
如果 Surface 出现问题，可以将其恢复或重置来解决问题。
在你开始之前
若要执行恢复或重置，需要先进行一些检查。
Surface 触摸屏是否正常？
如果 Surface 触摸屏出现问题，请先连接键盘，例如 Surface 键盘盖或 USB 键盘，然后再尝试这些解决方案。
解决方案 1：恢复 Surface RT 或 Surface 2
恢复 Surface 会重新安装 Windows，同时保留个人文件、设置、Surface 预装的应用及从 Microsoft Store 安装的应用。
恢复 Surface RT 或 Surface 2
有两种恢复 Surface 的方法：
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从 Windows 内部刷新： 如果 Windows 加载并且你可以登录，则可以从 Windows 内部执行刷新。
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从 USB 恢复媒体刷新： 如果 Windows 无法启动，并且你有可用的 USB 恢复媒体，则可以使用 USB 执行刷新。
在 Windows 中恢复
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接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
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从屏幕右边缘向内轻扫，然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
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依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
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在“恢复电脑而不影响你的文件”下，选择“开始”。
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选择“下一步”，确保 Surface 接通电源，然后选择“恢复”。
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Surface 会重启，恢复过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
从 USB 恢复媒体恢复
注意: 若要了解如何创建 USB 恢复驱动器，请参阅 创建 USB 恢复驱动器 或 下载 Surface 的恢复映像。
按照下列步骤从 USB 恢复驱动器恢复 Surface：
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关闭 Surface 并接通电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
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将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
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按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。
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看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
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依次选择“疑难解答”>“恢复电脑”，然后选择希望恢复的操作系统。
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在“恢复电脑”屏幕上，依次选择“下一步”>“恢复”。
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Surface 会重启，恢复过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
解决方案 2：重置 Surface RT 或 Surface 2
警告: 重置后，Surface 将还原为出厂设置：
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重置会重新安装 Windows 和 Surface 预装的应用。
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将删除所有个人文件，并且重置设置。 将删除个人安装的所有应用。 有关备份文件的信息，请参阅 备份 Windows 电脑。
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重置后，需要将 Surface 作为全新产品来进行设置。
重置 Surface RT 或 Surface 2
有三种重置 Surface 的方法。
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从 Windows 内部重置： 如果 Windows 加载并且你可以登录，则可以在 Windows 中执行重置。
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从 Windows 登录屏幕重置： 如果 Windows 登录失败，可以从 Windows 登录屏幕执行重置。
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从 USB 恢复媒体重置： 如果 Windows 无法启动，可以使用 USB 恢复媒体（如果可用）执行重置。
重要: 如果看到消息 “插入媒体：缺少某些文件”。Windows 安装或恢复媒体将提供这些文件，需要下载恢复映像并从 USB 恢复驱动器重置。 有关详细信息，请参阅下方的“从 USB 恢复媒体重置”。
从 Windows 内部重置
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接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
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从屏幕右边缘向内轻扫，然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
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依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
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在“删除所有内容并重新安装 Windows”下，依次选择“开始”>“下一步”。
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选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。 清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。 例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。 如果希望保留 Surface，则只需删除文件即可。
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选择“重置”。
Surface 重启，并且 Surface 徽标在重置过程中出现， (这可能需要几分钟) 。
从 Windows 登录屏幕重置
注意:
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如果你忘记密码，则可能无需重置 Surface。 在执行下列重置步骤之前，请先参阅我忘记密码了。
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如果 Surface 未连接键盘，则需要使用屏幕触摸键盘执行重置步骤。 在 Windows 登录屏幕中，选择左下角 的“轻松访问
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接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
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在 Windows 登录屏幕上，选择登录屏幕右下角的“电源”。
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按住 Shift 键。
(如果使用触摸键盘，请选择 Shift 键。) -
按住或选择 Shift 键的同时，选择“重启”。
如果收到“仍然重启”提示，请选择“ 仍然重启”。
Surface 重启后，将显示 “选择选项” 屏幕。 -
依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
当 Windows 准备重置 Surface 时，Surface 重启并显示 Surface 徽标。 -
在“初始化电脑”屏幕上，选择“下一步”。
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选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。 清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。 例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。 如果希望保留 Surface，则只需删除文件即可。
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选择“重置”。 Surface 会重启，重置过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
从 USB 恢复媒体重置
注意: 若要了解如何创建 USB 恢复驱动器，请参阅 创建 USB 恢复驱动器 或 下载 Surface 的恢复映像。
按照下列步骤从 USB 恢复驱动器重置 Surface：
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关闭 Surface 并接通电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
-
将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
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按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。
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看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
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依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
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如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
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选择希望重置的操作系统。 这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
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选择“是，对驱动器重新分区”。 在下一页上，选择“下一步”。
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选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。
清理驱动器的选项更安全，但需要更长的时间。 例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。 如果希望保留 Surface，则只需删除文件即可。 -
选择“重置”。
当重置过程继续时，Surface 重启并显示 Surface 徽标 (这可能需要几分钟) 。 -
仅适用于 Surface 2：重启后，Surface 可能会提示清除 TPM（受信任的平台模块）。 若要清除 TPM，请按 F12 或调高音量按钮。
重置后
以下是重置 Surface 后应执行的操作：
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完成 Surface 设置步骤，包括选择地区和语言。
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使用之前使用的相同 Microsoft 帐户登录，以便重新安装已购买的 Windows 应用等项目。 有关详细信息，请参阅帐户全部信息。
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检查重要更新。 请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
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重新安装 Windows 应用：
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转到“开始”菜单 ，然后依次选择“Microsoft Store”>“帐户”>“我的应用”。
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选择希望安装的应用，然后选择“安装”。
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