安装和更新 Microsoft Edge 的疑难解答提示

适用于: Microsoft EdgeWindows 10Windows 8.1

 

如果你在下载、安装或更新

新版 Microsoft Edge 

时遇到问题,可以尝试执行以下操作。提示按顺序列出,因此请从第一条提示开始,查看是否有帮助,如果没有帮助,则继续查看下一个。 

1.检查操作系统

Microsoft Edge 目前适用于 Windows 10、Windows 8 和 8.1 以及 Windows 7 32 位 (x86) 和 64 位 (x64)。还适用于 macOS 10.12 Sierra 或更高版本。

2.检查网络连接

  1. 检查你的网络连接。有关更多信息,请参阅修复 Windows 中的网络连接问题
  2. 检查 VPN。如果收到 403 错误并且正在使用 VPN,VPN 可能会阻止 Microsoft Edge 正确下载。在下载并安装 Microsoft Edge 时,请尝试临时断开 VPN 连接。

3.检查受信任的站点

如果你使用 Internet Explorer 下载 Microsoft Edge,那么你可能需要向浏览器的受信任站点列表添加 officeapps.live.com。

  1. 在 Internet Explorer 11 中,依次选择“工具” >“Internet 选项”
  2. 选择“安全”选项卡,然后选择“受信任的站点”(带有绿色选中标记)>“站点”
  3. “将该网站添加到区域”下,键入“https://officeapps.live.com”,选择“添加”,然后选择“关闭”。
  4. 继续下载并重新安装 Microsoft Edge。

4.尝试重新安装 Microsoft Edge

如果你是 Windows 用户,则无需在重新安装之前卸载 Microsoft Edge。此外,重新安装完成后将还原历史记录、Cookie 和设置。

如果你是 Mac 用户,则需要先卸载 Microsoft Edge,然后再重新安装。重新安装后不会还原历史记录、Cookie 和设置。

下面介绍了 Mac 用户如何卸载 Microsoft Edge:

  1. 打开查找器,然后在“应用程序”文件夹中选择“Microsoft Edge”。
  2. 选择“文件”>“移到垃圾箱”。

下面介绍了对于 Windows 用户和 Mac 用户,如何重新安装 Microsoft Edge:

  1. 打开任何正常工作的浏览器。(注意:如果你是 Windows 用户并且你的 Microsoft Edge 当前未正常运行,要打开 Internet Explorer,请在任务栏上的搜索框中键入“IE”,然后从结果中选择“Internet Explorer”。或者,也可以按键盘上的 Windows 徽标键 ,然后在搜索栏中键入“IE”。)
  2. 转到 www.microsoft.com/edge 以下载并重新安装 Microsoft Edge。

5.重启计算机

如果仍有问题,请重启计算机,然后尝试重新安装 Microsoft Edge。若要重启计算机,请依次选择“开始” >“电源” >“重启”

6.联系支持人员

如果问题仍然存在,请联系我们的支持团队

7.有关特定错误代码的帮助