Microsoft Exchange ActiveSync 与第三方设备的当前问题

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概要
Microsoft Exchange ActiveSync 允许设备同步收件箱、 日历,和具有专用的 Microsoft Exchange Server 邮箱的其他项目。本文介绍了常见的影响与 Exchange 同步,通过使用 Exchange ActiveSync 的第三方设备的问题。这些设备包括 Android 和 iOS 设备。

Exchange ActiveSync 协议被许可人 提供第三方设备使用,Exchange ActiveSync 软件。Microsoft 不会写入被许可方的设备或服务的 Exchange ActiveSync 代码。Microsoft 许可证到 Exchange ActiveSync 被许可方的专利。这些专利是 Microsoft 的知识产权。另外,Microsoft 提供了访问 Exchange ActiveSync 协议文档.

注意协议是计算机之间的通信的标准。

Microsoft 可以做些什么,以及第三方可以执行哪些操作

Microsoft 可帮助调查的问题涉及第三方供应商制造的移动设备。但是,不能更改或由 Microsoft 更新此类设备上的 Exchange ActiveSync 协议的实现。

特定于设备的故障排除,只能通过设备制造商都可以发生更新的设备,以及确认的与设备有关的问题的原因。此外,某些设备可能没有统一的更新策略,可能取决于运营商创建更新的请求。运营商再将这些更新分发。因此,针对特定设备问题的更新可能无法及时。

Microsoft 可能直接联系帮助其移动设备供应商或移动运营商的客户。请参见"参考"部分有关第三方支持服务的方法。Microsoft 的支持始终是对协作疑难解答如果必须参与供应商开放。

如何成为了解移动设备

在评估在使用 Exchange ActiveSync 的 Exchange Server 组织中使用的设备时,应确保您了解的特性和功能的设备。并非所有设备都支持相同的配置选项,并且某些设备可能不都支持所有功能或 Exchange ActiveSync 协议版本。

社区图表 客户端 Exchange ActiveSync 的比较 出现在维基百科上。管理员和帮助台人员应该使用公用信息和他们自己的测试以了解设备功能。为了解决此问题,Exchange 团队已创建一个新 Exchange ActiveSync 徽标计划 对于使用 Exchange ActiveSync 的设备。

我们发现新的适用于使用 Exchange ActiveSync 协议的第三方设备的问题,我们将更新此文档。
更多信息
以下是当前与第三方设备一起使用 Microsoft Exchange Server 2007年或 Microsoft Exchange Server 2010年时可能遇到的问题的列表。如果您使用的 Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3) 或 Exchange Server 2010 SP1 并且遇到未在此处列出的问题,请转到 Microsoft 技术支持 网站。

我们建议您更新到最新版的软件第三方设备。请注意,在某些情况下无法更新某些设备。

IOS 设备的用户可以更新到最新版本的 iOS 软件及其设备。有关详细信息,请转到 苹果 iOS 网站。

本文档中的信息和解决方案代表自发布以来 Microsoft Corporation 对这些问题的观点。这些解决方案可通过 Microsoft 或第三方提供程序。Microsoft 不特别建议任何第三方提供商或第三方解决方案,这样描述这篇文章。可能还存在本文未介绍的其他第三方提供商或第三方解决方案。因为 Microsoft 必须响应不断变化的市场条件,此信息应被解释为承诺由 Microsoft。Microsoft 不能保证或背书或任何由 Microsoft 或任何提到第三方提供商提供的任何的解决方案信息的准确性。

Microsoft 不作任何担保,并排除明示、 暗示或法定的所有陈述、 担保和条件。这些包括但不限于就任何服务、 解决方案、 产品或任何其他资料或信息的所有权、非侵权性、 令人满意的条件、 适销性和针对特定用途的陈述、 担保或条件。在任何情况下,Microsoft 对本文提及的任何第三方解决方案不承担任何责任。

本文中介绍的问题划分为以下类别︰

  • 自动会议处理
  • 连接和同步失败

1.自动会议处理

问题 1.16-与会者收到会议取消通知不久前开始时间

外部的参加者都会获得跟解决原始取消会议更新会议取消通知。内部用户可能会收到更多的会议更新。

3165413-与会者收到跟不久前开始时间会议更新会议取消通知

从与会者的问题 1.15-会议组织者接收多个响应

会议的组织者接收多个响应来自一个或多个与会者,他们响应通过 iOS 9 时。x 设备。

有关详细信息,请转到以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

3108212 会议的组织者从与会者收到多个响应

问题 1.14-与会者提醒后会收到会议更新

触发提醒后,与会者从管理器收到会议更新,无需进行任何更改。

有关详细信息,请转到以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

3108249 与会者在触发事件后会收到会议更新

问题 1.13-日历更改不同步设备


IOS 8.3 设备的用户可能会遇到的问题的日历项目的更改可能尚未同步到他们的邮箱。这会使以在 Outlook 或 Outlook Web App (OWA) 中不可用的更新。这些问题被诊断为需要 Microsoft Exchange ActiveSync 协议的 iOS 实现更改。

有关详细信息,请转到以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

3064000 从设备不同步日历的更改

问题 1.12-Outlook 或 OWA 中的约会是在 iOS 设备上的缺失

当用户同步邮箱使用 iOS 设备时,设备上的日历可能会丢失一个或多个约会。当您查看 Outlook 或 OWA 中的日历,这些约会才可用。如果从设备接受约会,也可能在日历中约会的重复实例。

有关详细信息,请转到以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

3012590 日历约会的实例已丢失或重复动态同步客户端

本地

应用 iOS 8.2 更新。苹果已说明此问题在下文苹果知识库中相应的文章︰

问题 1.11 的已知 iOS 8 日历的问题。x 和 iOS 7。x 设备

用户的 iOS 8.1、 iOS 8.0.2 版和 iOS 8.0.1 版,iOS 7.1.2,iOS 7.0.4 设备 (这些统称为 8。x 和 7。x 设备) 可能会遇到的问题,日历项目将可能会被转换为纯文本,可能会被截断,或可能会生成多个维修更新消息。这些问题被诊断为需要 Microsoft Exchange ActiveSync 协议的 iOS 实现更改。

苹果已意识到此问题,并遇到任何此处介绍的症状的客户应该联系苹果求助。

有关详细信息,请参阅下列文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

3015401 日历与 iOS 8 问题的已知。x 和 iOS 7。x 设备

3019798 接收到的 TimeZoneMatchCheck 故障修复更新消息

问题 1.10-计划为月末的会议在 iOS 设备上不会出现

当用户通过使用 iOS 设备上,同步邮箱并预定定期会议以每月 31 号时,会议不会出现在设备上有 31 天那些几个月。

原因

iOS 不服从 31st 天定期模式在 outlook 的方法。当月份没有 31 天时,Outlook 会显示定期会议日历中每月的最后一天。但是,iOS 显示 31 日完全占领这些匹配项。与 29 日和 30 日的定期模式的定期会议也出现此现象。

当您在缓存模式下使用 Outlook 和会议室邮箱是与会者不更新问题 1.9-约会

以下情况导致无法更新在 iOS 设备上的约会︰

  • 组织者在缓存模式下使用 Outlook。
  • 会议室邮箱被列为与会者。
  • 会议室邮箱处理日历设置为自动接受。
  • 组织者可以更改为定期会议的实例。
原因

客户端接收来自 Exchange 此约会的多个响应。第一个回答都有包含新的会议时间的第二个响应比以后修改的时间戳。客户端始终应从某一项的最新同步响应,应用更改。修改的时间戳是一个可选元素,并不应视为权威。
以下是从动态同步邮箱日志设备的示例︰

第一个日志条目

<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions>

第二个日志条目

<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <Attendees>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="12"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>1</AttendeeType>  </Attendee>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="21"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>3</AttendeeType>  </Attendee>  </Attendees>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions>
本地

应用 iOS 8.2 更新。苹果已记录以下文章从苹果知识文库中的此问题︰

https://support.apple.com/kb/DL1794?locale=en_US&viewlocale=en_US

如果通过应用 iOS 更新未解决此问题,客户应从要同步,请等待几分钟,然后将日历添加到要同步的文件夹列表的文件夹列表中删除日历。

当用户通过使用一种基于 6.1 的 iOS 或 iOS 6.1.1-based 设备同步邮箱发出 1.8-快速增长事务日志、 CPU 使用和 Exchange Server 2010年中的内存消耗

此问题已得到解决。

问题 1.7-会议在某些移动设备上缺少但 OWA 和 Outlook 中存在

此问题已得到解决。

问题 1.6-时间超过 24 小时的约会改为多日的全天事件

此问题已得到解决。

问题 1.5-定期交换日历事件中删除

此问题已得到解决。

问题 1.4-所有天标志未正确设置在移动设备上跨多天的计划会议

移动设备客户端不作为全天事件会议请求将会议请求。此外,所有日期字段标记

本地

更新汇总 2 为 Exchange 2007 Service Pack 3 中解决此问题。有关详细信息,请转到以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

2201236 "全天"字段标记为"否"时访问已超过 24 小时都使用移动客户端通过 ActiveSync 的 Exchange Server 2007年环境中持续时间的会议要求

2407025 更新汇总 2 的 Exchange Server 2007 Service pack 3 的说明

就像它由其他人发送显示问题 1.3-对组织者的会议响应

此问题已得到解决。

1.2-与会者问题将成为会议组织者

当用户同步使用 Exchange ActiveSync 其 iOS 或 Android 设备时,则意外会组织者对会议的邀请。这不会更改会议的所有与会者。

如果您更改提醒的 iOS 或 Android 设备上定期会议的单个匹配项,则会出现此问题。可能有其他项目更改的会议会导致同样的问题。

当前的问题 (在线交换、 交换 2016年、 交换 2013年、 Exchange 2010 和 Exchange 2007)
有类似症状的新问题已报告给 Microsoft。这些问题可能会影响在所有版本的 Exchange Server 上的用户。目前,Microsoft 不能减少这些新的问题的影响。我们鼓励用户使用他们的设备供应商,以寻找问题的解决方案。

当组织者取消了一次从日历中删除问题 1.1 的定期会议

假定您使用 Exchange Server 2007年邮箱的 Exchange ActiveSync 同步 iOS 设备。如果组织者取消定期会议的单个匹配项,则该设备可能会意外删除整个的定期会议。本地

请按照下列步骤操作︰

  1. 为 Exchange Server 2007 Service Pack 3 中安装更新汇总 4。下面的 Microsoft 知识库文章中记录问题的详细信息和更新的链接︰

    2502276 系列被意外删除的日历中的 Exchange Server 2007年环境的会议要求
  2. 更新至 4.3 版或更高版本的苹果 iOS 设备上。有关最新的 iOS 版本的详细信息,请转到 苹果 iOS 网站。
有关此问题的详细信息,请转到下面的苹果网站︰

2.连接和同步失败





问题 2.17 项缺少在移动设备上,当与 Exchange ActiveSync 同步

有关详细信息,请参阅以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

3196954 当与 Exchange ActiveSync 同步移动设备上缺少的项

2.16-问题无法通过使用自动发现在 iOS 设备上创建邮件配置文件

正在运行 iOS 7 并且以后不能在一个 Exchange 在线邮箱,或在内部 Exchange Server 自动配置默认邮件应用程序的移动设备。用户试图确认他们的帐户,则显示一条消息,表明 Exchange 不能验证他们的身份。有关详细信息,请参阅以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

3150466 无法使用自动发现在 iOS 设备上创建邮件配置文件

2.15-问题过多的 Ping 命令导致 Exchange 2010 的 IIS 日志增长

有可能会在 IIS 日志生成后用户升级到最新版的 KitKat 或棒糖形的三星设备上增加

原因

客户端收到无效的类异常的 RI (收件人信息高速缓存) 文件夹到 Exchange 发送 Ping 请求。此请求和响应持续下去。

RequestBody : <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?><Ping xmlns="Ping:">                <HeartbeatInterval>470</HeartbeatInterval>                <Folders>                                <Folder>                                                <Id>5</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>11</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>1</Id>                                                <Class>Calendar</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>RI</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>2</Id>                                                <Class>Contacts</Class>                                </Folder>                </Folders></Ping> PingCommand__ItemChangesSinceLastSync_Exception : Microsoft.Exchange.AirSync.AirSyncPermanentException: Invalid Class Type in RI sync state:    at Microsoft.Exchange.AirSync.RecipientInfoCacheSyncCollection.OpenSyncState(Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, SyncStateStorage syncStateStorage)   at Microsoft.Exchange.AirSync.GetItemEstimateCommand.GetChanges(SyncCollection collection, Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, Boolean tryNullSync, Boolean commitSyncState)   at Microsoft.Exchange.AirSync.PingCommand.FolderChangedSinceLastSync(DPFolderInfo folder, GetItemEstimateCommand command, SyncCollection collection, Boolean tryNullSync)
解决方法

本文中概括的问题可以防止 Exchange ActiveSync 不使用本机的邮件应用程序。这可以通过使用以下方法之一︰

问题 2.14-发件人收到回复所有的邮件的副本

他或她单击答复所有人的到邮箱中的邮件时,Exchange ActiveSync 用户会收到一条消息的副本。

有关详细信息,请参阅以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章︰

3012580 发件人接收消息副本之后,请单击"答复到全部"Exchange ActiveSync

问题 2.13-文件夹中的项目消失然后重新出现在 iOS 设备上

IOS 设备上的项目会消失一段时间,然后自动重新加载。这种现象可能会出现任何邮件文件夹、 日历或联系人。

原因

Exchange ActiveSync 客户端发送其同步键为 0 到 Exchange 同步命令。此项的值重新初始化对该文件夹的同步状态。

本地

此行为是设计使然。

更多信息

有关详细信息,请参阅以下文章︰

iOS︰ 如何降低完全同步或重新加载的 Exchange 帐户数据

问题 2.12-Android 设备不能同步进行交换

配置动态同步配置文件后,该设备不确定的时间接收新的项目,然后停止更新。

原因

动态同步邮箱策略已定义的刷新策略。该设备接收到响应状态为 143-错误︰ PolicyRefresh。该设备不发送设置命令,根据需要。

IIS 日志示例︰

Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local_Throttle0

本地

将动态同步邮箱策略的刷新间隔设置为无限制

到 iOS 7.0 更新设备后,问题 2.11 的 iOS 设备用户无法同步 Exchange 邮箱

用户无法将他或她 iOS 设备同步与 iOS 设备升级到 iOS 7.0 后,Exchange Server 2013 Exchange Server 2010年承载的邮箱。

本地

Exchange Server 2013

若要解决此问题在 Exchange Server 2013,安装更新所述以下文章中 Microsoft 知识库中相应的文章︰

2859928 有关 Exchange Server 2013年的累积更新 2 的说明

Exchange Server 2010

要解决此问题在 Exchange Server 2010 中,安装此更新汇总介绍本文下面 Microsoft 知识库中相应的文章︰

2866475 Exchange Server 2010 Service pack 3 更新汇总 2 的说明

注意Microsoft 已记录该问题在下文 Microsoft 知识库中相应的文章︰

2851708 不能更新到 iOS 7.0 苹果 iOS 设备后同步 Exchange 邮箱

活动目录(AD) 帐户锁定问题 2.10-iOS 设备用户

此问题已得到解决。

问题 2.9-间歇性地移动设备没有连接到 Exchange Online

当您尝试使用 Exchange ActiveSync 与 Microsoft Exchange Online 移动设备同步时,则无法连接您的设备。您可能会收到类似以下的错误︰

Cannot Get MailThe connection to the server failed.Cannot Send MailAn error occurred while delivering the message.
Unable to open server connection due to a security update

原因

当移动设备的作用可以对 Exchange 联机服务的性能产生负面影响的方式时,将设备放入
一段时间拒绝访问状态。例如,这可能是当设备在很短的时间将太多相同的同步命令发送到特定文件夹的服务。

Exchange Online 已实现 Exchange ActiveSync 带宽限制,来管理和维护 Office 365 Exchange Online 环境的最佳性能。

解决方法

有关详细信息,请转到以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章。有关调查的帮助,请与移动设备供应商联系。

2748176 移动设备间歇性地无法连接到 Exchange Online

2.8-同步 Exchange Server CAS 连接移动设备时的高 CPU 使用率问题

此问题已得到解决。

当您通过使用 Exchange ActiveSync 同步移动设备创建问题 2.7-重复的联系人

此问题已得到解决。

他们更换 Exchange Server 2010年之间的 Exchange Server 2007年的 Url 之后连接到 Exchange Server 2007年的邮箱的移动设备用户问题 2.6-ActiveSync 无法正常工作

此问题已得到解决。

问题 2.5-用户不能与 Exchange Server 邮箱同步苹果 iPhone iOS 4.0

此问题已得到解决。

问题 2.4-当您同步您的移动设备,您会收到"同步失败"电子邮件

此问题已得到解决。

发出 2.3-当您尝试打开的邮件的"此邮件尚未下载来自服务器"的错误

此问题已得到解决。

问题 2.2-用户不能由于 Exchange 资源消耗使用 Exchange ActiveSync 连接

您可能会遇到由使用 Exchange ActiveSync 连接的设备的资源枯竭问题。

本地

管理员应查看以下文章 Microsoft 知识库中的文章来确定用户是否遇到相同的服务器故障现象︰

2469722 不能由于 Exchange 资源消耗使用 Exchange ActiveSync 连接

注意本文还介绍了发生于 iOS 4.0 更新后一个已知的问题。有关详细信息,请转到 iOS 4.0: Exchange 邮件、 联系人或日历不能同步更新后 网站。我们还讨论了在本部分中稍后介绍的问题 2.5 这个问题。

Exchange 2007 管理员应查看以下文章在 Microsoft 知识库文章以确定是否有相同的服务器故障现象︰

2656040 Exchange Server 2007年客户端访问服务器响应速度很慢或停止响应时用户尝试使用他们的邮箱同步 Exchange ActiveSync 设备

IT 管理员还应该检查查看上一节中的问题 1.8。

另一个可能的途径来研究是是否该设备正在不断地重新同步。苹果已记录以下文章中的行为︰

http://support.apple.com/en-us/TS4511

问题 2.1 的调配和使用 Android 操作系统同步失败

资源调配和同步失败时设备进行自定义,则可能会导致 Exchange ActiveSync 策略。如果超过这些限制策略应用到这些设备的用户,不被提供设备。在注释 9 从下面在 Google Android 论坛帖子中讨论了此问题︰

http://code.google.com/p/android/issues/detail?id=9426

本地

看起来是 Android OS 版本的更新来解决此问题。我们鼓励设备用户更新到最新版本,可从其提供商并按照供应商论坛,讨论相关的同步问题。如果决定要在组织中使用较旧的设备,管理员可以说服设备用户或使用 Log Parser 或导出 ActiveSyncLog 这样的工具来确保这样的设备被组织中。旧设备的用户可以分为可适用于它们的策略。
参考
以下链接提供了有关 Exchange ActiveSync 的详细信息出现。

动态同步和我们的合作伙伴


为何所有 Exchange ActiveSync 体验不一样的以及如何知道您的接收


Exchange ActiveSync 徽标计划


Android 的支持︰

通过论坛或通过移动运营商通常支持 android OS 设备。设备供应商或移动运营商的网站可能会提供帮助。

对于 Exchange ActiveSync 和 iOS 苹果企业支持



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文章 ID:2563324 - 上次审阅时间:10/19/2016 01:24:00 - 修订版本: 26.0

Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 3, Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1, Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Exchange Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Business Productivity Online Standard Suite, Microsoft Exchange Online

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