尝试兑换 Microsoft 365 或 Office 2016 时，新计算机冻结

当你尝试兑换预安装在新电脑上的 Microsoft 365 或 Office 2016 安装时，计算机可能会变得无响应 (在你执行初始设置过程时挂起或冻结) 。

如果你有 Microsoft 365 订阅。

如果你的新电脑附带 Microsoft 365 家庭或个人版订阅，请通过 Microsoft 365 帐户页面进行安装。 按以下步骤完成此操作。

1. 退出所有 Office 应用程序。
2. 转到 https://www.office.com/myaccount 并使用与 Office 关联的 Microsoft 帐户登录。
3. 选择“安装”。

有关完整的安装步骤，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。

如果一次性购买 Office 2016

计算机将仅在首次尝试完成初始安装过程时冻结。 若要解决此问题，请按照以下步骤重新运行初始安装过程。

1. 关闭所有浏览器。
2. 退出所有 Microsoft 365 应用程序。
3. 重启 Microsoft 365 应用程序之一，例如 Word 2016。
   此时，初始安装过程将成功。