上次更新时间：2026 年 2 月
如果使用的是 Copilot，并收到以下错误消息，请按以下步骤进行操作：
验证 Copilot 许可证时遇到问题。 有关详细信息，请参阅 https://aka.ms/copilotlicensecheck
请确保使用的是正确的帐户
首先，请确保你已登录。 在 https://microsoft365.com 上，查看右上角，如果看不到帐户配置文件，请选择“ 登录”。
如果已登录，则可能会使用没有 Copilot 许可证的帐户登录。 尝试选择页面右上角的帐户图标，然后选择 “使用其他帐户登录”。
这是工作文件吗？
你可能会看到此错误的另一个原因是，如果你正在处理工作或学校中的文件，但使用的是来自 Microsoft 365 个人版、家庭版或高级版订阅的 Copilot。
如果组织提供 Copilot，请确保使用工作或学校帐户登录，以便将 Copilot 用于组织中的文件。
检查文件位置
当文件托管在第三方存储位置时，某些用户在尝试访问 Microsoft 365 应用中的 Microsoft Copilot 时可能会遇到问题。 在这种情况下，用户可能会遇到许可证验证或其他错误消息。 在我们努力解决此问题的同时，用户可以在将 Copilot 用于该文件之前将文件移动或复制到 OneDrive 或 SharePoint。 有关此体验的详细信息，请联系你的 Microsoft 客户经理或第三方存储供应商。
对于 Web 应用 - 启用第三方 Cookie。
如果在使用 Microsoft 365 Web 应用时收到此错误，则验证 Copilot 许可证需要 Web 浏览器支持第三方 Cookie。 默认情况下，在 Incognito/InPrivate 模式或某些浏览器（如 Safari）中通常会阻止这些内容，并且如何打开此功能因浏览器而异。 在下面选择浏览器，如果选择启用第三方 Cookie，请按照相应步骤操作。
在 Microsoft Edge 中
- 选择“设置及更多”
>“设置”
>的屏幕截图Cookie 和站点权限>管理和删除 Cookie 和站点数据。 - 确保将“阻止第三方 Cookie”设置为“关”。
在 Google Chrome 中
- 选择“自定义和控制 Google Chrome”
>的屏幕截图 “设置>”隐私和安全。 - 确保已选择“允许第三方 Cookie”。
在 Mozilla Firefox 中
- 选择 “打开应用程序菜单” (“汉堡”菜单) >“设置>”、“隐私”&“安全性”。
- 在“增强跟踪保护”下，选择“自定义”。
- 确保取消选中 Cookie 。
在 Safari（MacOS 上）中
- 选择 “Safari>设置...”。
- 选择“ 隐私 ”选项卡。在 网站跟踪下，确保取消选中 阻止跨站跟踪 。
- 选择 “高级 ”选项卡。在 “隐私”下，确保取消选中“ 允许保留隐私来衡量广告效果 ”和 “阻止所有 Cookie” 。
如果还有问题
提示
如果错误消息消失，但仍在应用中看不到 Copilot ，请参阅“我在我的应用中看不到 Copilot”。
对于家庭用户，如果已检查所有这些内容，但仍收到错误消息， 请联系支持人员寻求 帮助。
对于业务用户，如果在按照本文中的步骤操作后仍收到验证错误，请与 Microsoft 365 管理检查以确保具有 Microsoft Copilot。 管理员可以联系 Microsoft 支持人员以获取进一步的帮助。