Office 文档缓存包含 Office 用于确保更改保存在云中的文件。 有时，当你将 Office 与云中的其他应用一起使用时，这些应用在关闭 Office 之前无法正确同步，这可能会损坏或损坏 Office 文档缓存。 通常，Office 可以修复损坏的缓存文件。 但是，当云应用未正确同步时，它可能会阻止 Office 进行修复。
注意
在较新版本的 Microsoft 365 中，即使 Office 上传中心不可见，文档缓存也会继续在后台自动运行。
注意
- 本文讨论使用 OneDrive 时可能发生的 Office 文档缓存问题。 使用其他应用时，可能会遇到类似问题。 如果使用的是其他云应用，请参阅该应用的帮助或产品支持信息，了解如何修复同步问题。
- 如果遇到OneDrive for Business问题，请按照在 Windows 中将文件与 OneDrive 同步中的指南更新OneDrive 同步应用。
修复 Office 文档缓存
当缓存文件损坏时，你的文件似乎会卡在 Office 上传中心。 状态栏中会显示一条警报，指出Microsoft Office 文档缓存遇到了问题，其中包含修复链接。 单击以修复时，上传中心会生成另一条错误消息，提供备份缓存并创建一个新缓存。 还可能会看到与正在使用的其他云应用关联的错误。 在上传中心错误消息中单击“ 修复 ”时，它会再次失败。
若要解决此问题，请尝试手动删除Microsoft Office 文档缓存。 删除缓存并不危险，可能会清除同步问题。 删除缓存后，同步可能会自动发生，或者可能需要手动同步。
下面概述了删除Microsoft Office 文档缓存的过程：
执行干净启动： 若要确保在启动期间不会加载缓存文件，必须执行此步骤。 如果他们这样做，它们将被锁定，你无法删除它们。
重要
必须在计算机上具有管理员权限，然后才能执行干净启动。
删除缓存文件： 通常，此步骤可修复此问题。 如果检测到问题，Office 通常会修复文档缓存文件。 如果缓存文件已损坏且无法修复，则删除它们允许 Office 通过替换损坏的文件来修复自身。
重新启动并同步： 此步骤是 Office 修复缓存时。 修复缓存后，同步操作应清除所有“停滞”的文件。
有关执行这些步骤的详细信息，请参阅以下部分。
注意
如果本文中的步骤未解决问题，则可能需要卸载并重新安装 Office。 此处未提供该过程的步骤。 有关重新安装 Office 的帮助，请参阅 在电脑或 Mac 上安装 Office。 如果你不是负责在营业地点维护计算机的人员，我们建议你在重新安装 Office 之前与系统管理员联系。 可能存在可能影响安装过程的特殊情况。
步骤 1：执行干净启动
执行干净启动的确切步骤因你使用的 Windows 版本而异。 请参阅支持文章 如何在 Windows 中执行干净启动 ，并查找 Windows 版本的步骤。
步骤 2：删除缓存文件
若要打开 Office 上传中心，请根据你的 Windows 版本执行以下操作之一：
- 在“Windows 10”中，单击“Windows”按钮，在“搜索”框中键入“Microsoft上传中心”，然后在搜索结果中双击“Microsoft上传中心”应用， (它可能会显示 2010 或 2013，具体取决于 Office 版本) 。
- 在“Windows 11：”单击“开始”按钮，在“搜索”框中键入“Microsoft上传中心”，然后从搜索结果中选择“Microsoft上传中心”应用。
在上传中心，单击“设置”，然后单击“删除缓存Files。
步骤 3：重新启动并同步
可在此处了解问题是否已修复。 如果文档缓存文件损坏是 Office 无法修复文档缓存的原因，则问题应在 Office 能够完成修复并且你的云文件能够同步后得到解决。
正常重新启动。 支持文章 如何在 Windows 中执行干净启动中还提供了重新启动的步骤。 请参阅“如何重置计算机以在清理启动故障排除后正常启动”部分。 在该部分中查找你的 Windows 版本，并按照相应的步骤操作。 将自动进行重新同步。