响应组疑难解答

为什么我没有收到响应组呼叫？

• 除非已配置，否则，响应组仅呼叫处于有空或非活动状态的代理。请检查您的状态。

• 可能启用了隐私模式。

• 如果在接收呼叫之前需要手动登录到所在的正式响应组，则您可能未登录到该组。要确保已进行登录，请在 Lync 主窗口中单击“显示菜单”箭头，指向“工具”，然后单击“响应组设置”。

为什么我无法通过“代理组”页登录到正式组？

• 与服务器的连接可能存在问题。请与您的支持团队联系。

为什么我没有获得呼叫的任何呼叫上下文，或者为什么呼叫上下文不完整？

• 如果您位于智能寻线，则不会获得任何呼叫上下文。仅为交互组发送呼叫上下文，而不为智能寻线发送呼叫上下文。

• 如果呼叫上下文不完整（例如，丢失问题），请咨询支持团队以输入其文本版本。

• 在匿名响应组代理的监视转接中，只有在从具有呼叫上下文的对话窗口中启动转接时，才会转接呼叫上下文。

为什么在我连接到匿名响应组时无法共享我的桌面或开始会议？

• 匿名响应组不支持此功能。您只能作为标准响应组（而不是匿名响应组）成员共享桌面。请让您的支持团队从工作流中删除匿名标记。

为什么在“代表”下拉列表中看不到我的一些响应组？

• 您只能代表匿名响应组发出呼叫。将在登录时更新响应组列表，以后每隔 8 小时更新一次。要刷新该列表，请尝试注销并重新登录。

• 与服务器的连接可能存在问题。请与您的支持团队联系。

为什么我接收的响应组呼叫响了一声，然后突然停止呢？

• 另一个代理应答了呼叫。您将收到通知，指出哪个代理应答了呼叫。

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为什么响应组标记为有空，但无人应答呢？

• 即使组中的任何人都没空接收呼叫，响应组也始终标记为有空。响应组通常包含一个接受呼叫的语音邮箱。

为什么我无法通过在 Lync 2010 中键入响应组名称来查找响应组？

• 尚未将响应组复制到通讯簿。请键入其 SIP 地址（例如，sip:sales@contoso.com）。

为什么在我按 DTMF 音时响应组没有考虑该音？

• 仅在播放欢迎消息后才会检测双音多频 (DTMF) 音。

如果响应组没有正确识别我的语音响应，该怎么办？

• 对着麦克风清晰地讲话。确保您周围的噪音不能太大。

• 如果响应组错误地解释了您的响应并移到下一个问题，则您无法返回，而必须从头开始。

为什么在我连接到匿名响应组时无法共享我的桌面或开始会议？

• 匿名响应组不支持此功能。您只能作为标准响应组（而不是匿名响应组）成员共享桌面。请让您的支持团队从工作流中删除匿名标记。

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