本文适用于通过 Windows 工具或功能和 Microsoft 365 产品使用 Windows 讲述人、JAWS 或 NVDA 等屏幕阅读器程序的人士。 本文是 Office 内容集辅助功能帮助和学习的 一部分，可在其中找到有关应用的更多辅助功能信息。 有关常规帮助，请访问 Microsoft 支持。
将Exchange 管理中心 (EAC) 与键盘和屏幕阅读器配合使用来跟踪电子邮件。 如果用户想知道其消息在传递中是否延迟或可能丢失，这将很有帮助。 使用邮件跟踪，可以在邮件通过 Exchange Online 时跟踪邮件，并确定目标电子邮件是已接收、拒绝、延迟还是已送达。
我们已在 Microsoft Edge 中使用讲述人以及 Chrome 中的 JAWS 对其进行了测试，但只要其他屏幕阅读器和 Web 浏览器遵循常见的辅助功能标准和技术，它就可能适用于其他屏幕阅读器和 Web 浏览器。
注意:
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Microsoft 365 的新增功能是逐渐向 Microsoft 365 订阅者发布的，因此你的应用可能还没有这些功能。 若要了解如何更快速地获取新功能，请加入 Office 预览体验计划。
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要详细了解屏幕阅读器，请转到如何配合使用屏幕阅读器和 Microsoft 365。
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若要检查管理员角色允许你跟踪电子邮件，请参阅使用屏幕阅读器在 Exchange 管理中心中标识管理员角色。
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Exchange Online 包含在 Microsoft 365 企业订阅计划中;但是，功能可能因计划而异。 如果 EAC 不包含本文中所述的函数，则计划可能不包含它。 有关订阅计划中 Exchange Online 功能的详细信息，请转到我拥有哪些Microsoft 365 商业产品或许可证？并Exchange Online服务说明。
本主题内容
创建新的邮件跟踪
当用户联系你有关未传递的邮件或传递时间比平常更长的消息时，可能需要邮件跟踪。 可以使用各种条件跟踪邮件，包括电子邮件地址、日期范围、传递状态和邮件 ID。
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在 EAC 仪表板上，按 Tab 键，直到听到：“向左导航汉堡，展开。 如果听到“折叠”而不是“展开”，请按空格键展开菜单，然后继续。
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使用“讲述人”时，按 SR 键+向右键，直到听到：“邮件流，已展开。 使用 JAWS 时，请改为按向下键。 如果听到“折叠”而不是“展开”，请按空格键展开菜单，然后继续。
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使用“讲述人”时，按 SR 键+向右键，直到听到：“消息跟踪”。 使用 JAWS 时，请改为按向下键。 ”然后按 Enter。 此时会打开“消息跟踪 列表”视图，其中列出了默认查询。
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按 Tab 键，直到听到“启动跟踪，菜单项”，然后按 Enter。 此时会打开 “新建邮件跟踪”弹出窗口。 焦点位于“关闭”按钮上。
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若要 (一个或多个) 指定发件人，请按 Tab 键。 将听到：“输入显示名称和人员选取器。 执行下列操作之一：
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若要指定内部用户，请键入用户的名称或部分用户。 停止键入时，EAC 会显示搜索结果列表，屏幕阅读器将读出第一个结果的名称和地址。 使用向下键和向上键浏览结果。 找到所需用户后，按 Enter 将其添加到跟踪。 焦点将保留在“ 发件人 ”框中，因此可以通过执行其他搜索来添加更多用户。
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若要指定外部用户，请键入其完整电子邮件地址。 停止键入时，EAC 会报出地址。 按 Enter 将其添加到跟踪。 焦点将保留在“ 发件人 ”框中，因此可以通过执行其他搜索来添加更多用户。
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若要指定与通配符搜索匹配的所有电子邮件地址，请在搜索中使用星号 (*) 或问号 (？) 。 例如，可以键入 *@contoso.com 或 user?@contoso.com。 停止键入时，屏幕阅读器将读出通配符查询。 按 Enter 将其添加到跟踪。
注意: 如果使用通配符，则无法添加多个条目。
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若要指定收件人 (一个或多个) 而不是发件人或发件人之外，请按 Tab 键。 将听到：“输入显示名称和人员选取器。 然后使用上一步中所述的选项添加人员。
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按 Tab 键。 将听到：“自定义时间范围。 执行下列操作之一：
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如果要跟踪特定时间范围内的消息，请按 Enter。 然后按 Tab 键，并使用向上键和向下键浏览时区选项，直到找到所需的 时区 选项。 按 Tab 键将焦点移动到“ 开始日期 ”框，按 Enter 打开日历网格，并使用箭头键查找所需的日期。 按 Enter 选择日期并将焦点移动到开始时间框。 按空格键，并使用向上键和向下键选择开始时间。 然后按 Tab 键将焦点移动到“ 结束日期 ”框，并按相同的方式设置结束日期和时间。
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如果要从相对时间范围（例如，过去 2 天）跟踪消息，请按 Tab 键。 焦点将移动到时间范围滑块。 将听到“滑块”，后跟当前时间范围。 使用向左键和向右键调整时间范围结束的时间。 每次按下向左键会使时间范围更长，每次按下向右键都会缩短时间范围。 若要调整时间范围开始的时间，请按 Tab 键并使用上述向左键和向右键。 每次调整后，屏幕阅读器都会报出当前时间范围，例如“从 7 天到 12 小时前”。
提示: 在 10 天或更短的时间段内，结果将立即作为摘要报告提供。 如果指定的时间范围甚至略大于 10 天，则结果将延迟，因为它们仅作为可下载的 CSV 文件提供。 有关详细信息，请转到新式 Exchange 管理中心中的邮件跟踪。 本主题仅讨论 摘要查询的 用法，这些查询默认处于选中状态。
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按 Tab 键，直到听到“展开了解更多详细信息，按钮”，然后按 Enter。 然后按 Tab 键并使用向上和向下箭头浏览 “传递状态 ”选项，直到找到所需的选项。
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按 Tab 键。 如果你有来自用户的“消息 ID”，可以粘贴到此处以帮助缩小搜索结果范围。 消息 ID 可在消息 ID： 字段中的消息标头中找到。 消息 ID 可能包含尖括号 (< >) 。 请务必将它们包含在字符串中。
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按 Tab 键，直到听到“搜索，按钮”，然后按 Enter。 “邮件跟踪搜索结果”页随即打开，显示邮件跟踪结果 (邮件) 的日期、发件人、收件人、主题和状态。 若要浏览结果，请按 Tab 键，直到屏幕阅读器读出第一个结果的详细信息，然后使用向下键和向上键导航列表。
再次运行最近的跟踪
EAC 会记住你进行的最后 10 个消息跟踪，而无需保存它们。 可以再次快速运行其中任何一个。
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在 EAC 仪表板上，按 Tab 键，直到听到：“向左导航汉堡，展开。 如果听到“折叠”而不是“展开”，请按空格键展开菜单，然后继续。
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使用“讲述人”时，按 SR 键+向右键，直到听到：“邮件流，已展开。 使用 JAWS 时，请改为按向下键。 如果听到“折叠”而不是“展开”，请按空格键展开菜单，然后继续。
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使用“讲述人”时，按 SR 键+向右键，直到听到：“消息跟踪”。 使用 JAWS 时，请改为按向下键。 ”然后按 Enter。 此时会打开“消息跟踪 列表”视图，其中列出了默认查询。
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按 Tab 键。 将听到：“默认查询，选项卡项。 按向右键，直到听到“自动保存的查询”，然后按 Enter。 “ 自动保存的查询”选项卡随即打开，其中列出了最近运行但未手动保存的 10 个查询。
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按 Tab 键，直到听到最新查询的名称和详细信息。 如果不是所需的，请使用向下键和向上键浏览列表，然后按 Enter 打开该查询的详细信息弹出窗口。
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按 Shift+Tab，直到听到“搜索，按钮”，然后按 Enter。 “邮件跟踪搜索结果”页随即打开，显示邮件跟踪结果 (邮件) 的日期、发件人、收件人、主题和状态。 若要浏览结果，请按 Tab 键，直到屏幕阅读器读出第一个结果的详细信息，然后使用向下键和向上键导航列表。
另请参阅
适用于残障人士客户的技术支持
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