作为响应组代理人，已选择您来帮助应答特定组，甚至可能是多个组的电话呼叫。您可以使用 Microsoft Lync 2010 通讯软件来应答和管理传入您的组的电话呼叫。
您希望执行什么操作？
找出您所代理的组
您可以是匿名代理人，在这种情况下，呼叫者看不到您的姓名，只能看到您的组的名称。要查看您所代理的组，请执行以下操作：
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在 Lync 主窗口中，单击“显示菜单”箭头
此时将显示“代理组”页，其中列出您作为其代理人的所有组，以及您是否已登录到每个组。有以下两种类型的组：
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“正式” 组，需要您先手动登录，然后才能发起呼叫。
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“非正式” 组，当您登录到 Lync 2010 时将自动登录到该组。您无法清除这些组的“已登录”复选框。
如果您是多个站点的代理人，您将会收到针对每个站点的单独页面。
登录到正式组
要登录到正式组，请执行以下操作：
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在 Lync 主窗口，单击“显示菜单”箭头，指向“工具”，然后单击“响应组设置”。
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在“代理组”页中，选中该组旁边的“已登录”复选框。
应答呼叫
当您登录到某个组时，您便可以进行呼叫。传入呼叫通知将为您显示哪个组正向您发送呼叫。
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要应答呼叫，请单击传入呼叫通知。
注意: 如果当呼叫者首次连接时提供了多个选项，则对话窗口将显示“(组名)的备注”、呼叫者听到的说明，以及呼叫者选择的选项。您还可以看到呼叫者等待连接到您所用的时间。
向呼叫添加即时消息
在通话中，您可以在不中断通话的情况下发送即时消息。
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要在通话中发送即时消息，请在对话窗口中单击“IM”按钮。
向呼叫添加视频
如果您的公司支持该功能，而且您拥有音频/视频硬件，则可以向呼叫添加视频。
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要在通话时添加视频，请在对话窗口中单击“视频”按钮。
代表响应组发起呼叫
您只能代表匿名响应组发起呼叫。
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在 Lync 主窗口中，指向要呼叫的联系人，然后单击“呼叫”按钮旁边的箭头。（也可以在联系人卡片中执行此操作。）
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在“呼叫”下拉列表中，单击您要为其发起呼叫的响应组。
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单击您要呼叫的号码，或单击“新号码”输入新号码。
注意: 您不能代表响应组加入或开始电话会议或会议，也不能共享内容或记录通话。发出呼叫之后，您可以添加即时消息或视频。
重定向响应组呼叫
您可以将传入呼叫重定向到不同的号码。
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要重定向呼叫，请在收到呼叫通知时，单击“重定向”，然后选择备用号码。
注意: 代理人不能将传入呼叫重定向到 IM 或个人语音邮件。
转接响应组呼叫
转接响应组呼叫有以下两种方法：
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直接转接，在此方法中，您不是首先和要将呼叫转接到的接收人交谈。
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咨询转接，在此方法中，您首先和要将呼叫转接到的接收人交谈，以确保他们可以应答呼叫。
直接转接
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在对话窗口中，单击“保持”，然后单击“转接”。
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单击“其他人或号码”。
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选择联系人（或先搜索联系人）。
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单击“确定”。
咨询转接
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在对话窗口中，单击“保持”。
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在 Lync 主窗口（不是对话窗口）中，从联系人列表中呼叫预期接收人（或者，输入名字或电话号码）。
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确认转接之后，返回到原来的对话窗口。
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单击“转接”，指向“当前对话”，然后选择联系人。
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单击“确定”。
