查看此列表,了解输入 Microsoft 账户或在 https://office.com/setuphttps://microsoft365.com/setup 上兑换 Office 产品关联产品密钥时遇到的常见问题:

产品密钥错误参见 Office.com/setup and Microsoft365.com/setup

下面是常见错误和如何修复这些问题。

此产品密钥已被使用

产品密钥仅可兑换一次。 这不意味着可重复使用或共享。 如果你收到一条消息,显示你的产品密钥已被使用,你可直接转到“Microsoft 帐户、服务和订阅”页面来安装产品和管理订阅权益。

如果你购买了 Microsoft 365 家庭版,并且想要允许其他用户安装 Office,请不要向其发送产品密钥,因为它们会看到相同的错误。 相反,请使用如何共享你的 Office 365 家庭版订阅权益中的过程,向他们发送电子邮件或链接。 这会将他们的 Microsoft 帐户添加到你的订阅中,并允许他们转到其“Microsoft 帐户、服务和订阅”页面以在他们自己的设备上安装 Office 应用。

备用文字

很抱歉,数据库 (ERR_INVALID_TOKEN) 中找不到此产品密钥或者此时无法设置你的帐户(ERR_MISSING_PARTNUMBER 或 ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

如果输入不可从 Office.com/setup 下载的 Office 版本的产品密钥,将显示此错误消息。 可在此处输入这些产品密钥。

很抱歉,当前无法设置你的帐户 (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

如果出现此消息,则表明你的产品密钥是在其他国家或地区(而非当前所在国家或地区)购买的。 Office 产品密钥必须在其购买国家或地区兑换。 如需帮助,请联系 Microsoft 支持

如果你尝试使用产品密钥延长当前 Microsoft 365 订阅的持续时间,但购买该产品密钥的国家或地区与最初用于启动订阅的产品密钥的国家或地区不同,也会发生这种情况。 例如,使用在中国购买的产品密钥在中国设置了 Office 订阅,然后在美国购买产品密钥,并尝试使用该密钥延长 Office 订阅。 在这种情形下,你可以将新密钥兑换到另一个 Microsoft 帐户,也可以等待,直到订阅到期(至少到期日过后一天)以将新密钥用于同一 Microsoft 帐户。

产品密钥无效(INVALID_PRODUCT_KEY 或 ERR_INVALID_TOKEN)

如果你输入了错误的产品密钥,或产品密钥中存在拼写错误,你将看到此消息,并将同时显示错误代码 INVALID_PRODUCT_KEY 或错误代码 ERR_INVALID_TOKEN。

使用错误产品密钥的示例

大多数 Microsoft 产品都使用 25 个字符的产品密钥。 如果你拥有多个 Microsoft 产品,就很容易将密钥混淆并使用错误的密钥。 以下是可能经常会发生的一些情形:

  • 使用 PC 上的不干胶标签中的产品密钥

    这些产品密钥通常用于 Microsoft Windows。 请检查不干胶标签上的产品名称以确保它适用于你正在尝试安装的 Office 产品。

  • 使用 Office 2010 或更低版本的产品密钥

    Office 2011 for Mac 和 Office 2010 不再受支持,如果你不再拥有下载这些版本的媒体,则它们无法下载。 有关详细信息,请参阅对 Office for Mac 2011 的支持已终止终止对 Office 2010 的支持

  • 在 Microsoft 365 商业版 上使用产品密钥

    已在其他位置输入了这些产品密钥。 如需帮助,请参阅输入 Office 365 商业版的产品密钥

  • 使用学校或组织提供的产品密钥

    如果你所在的学校或组织拥有 Office 批量许可证协议,则你将使用拥有批量许可证密钥的其他 Office 版本。 这些密钥不能用于家庭和学生版、小型企业版或专业版等 Office 零售版本,也不能在此页面上输入。 有关详细信息,请参阅激活 Office 的批量版本

产品密钥的常见拼写错误

可能很难阅读标签中的产品密钥。 字母和数字可能看起来相同。

为避免键入错误,以下列出了经常错误键入的字符:

  • 字母 B 和数字 8。

  • 字母 G 和数字 6。

  • 字母 Q 和数字 0。

  • 字母 Q 和数字 0。

  • 双 V (VV) 看起来像字母 W

提示: 如果你从在线零售商处购买了 Office,并收到了确认电子邮件,请尝试复制粘贴此邮件中的产品密钥,而不是键入它。

产品密钥无效 (KEY_NOT_ACTIVATED)

如果你向其购买 Office 的零售商在销售时未激活产品密钥,你将看到此消息。 必须先由零售商激活产品密钥,你才能使用该密钥。

若要解决此问题,请返回你购买 Office 的零售店,并要求零售商激活产品密钥。

“很抱歉,你已达到限制”(ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

如果你尝试将 Microsoft 365 订阅时间延长到超过 5 年,则会看到此消息。

Microsoft 帐户只可以有一个与其关联的 Microsoft 365 家庭版 订阅。 如果使用相同的 Microsoft 帐户购买或兑换多个 Microsoft 365 订阅,则将延长订阅时间,最多可延长 5 年。 这样做不会增加可登录的 Office 设备数量,也不会增加订阅可用的在线存储空间量。 有关详细信息,请参阅如果我将另一个 Office 365 家庭版订阅添加到我的帐户会怎么样?登录是如何在 Office 365 中工作的

很抱歉,当前无法设置你的帐户。 继续使用此产品密钥,稍后再试 (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

由于 Microsoft 帐户的帐单问题,我们无法兑换产品密钥。  请转到您的 Microsoft 账户的付款和账单页面,找到“支付方式”部分,选择“更改支付方式”或“修复支付方式”对应的链接。

你已达到可与 Microsoft 帐户相关联的 Office 产品最大数量

您可在同一个 Microsoft 帐户上最多兑换 25 个一次性购买的 Office 2019、2016 或 Office 2013。 若要兑换额外的产品,您需要创建另一个 Microsoft 帐户。 要获取更多帮助,请参阅尝试兑换 Office 时将收到最大数量的错误?

注意: 这不适用于 Microsoft 365 订阅。 Microsoft 帐户只可以有一个与其关联的 Microsoft 365 家庭版 订阅。

出现需要 JavaScript 才能完成激活过程的错误

输入有效产品密钥后,“下一步”按钮应处于启用状态。 但如果浏览器中未启用 JavaScript,则“下一步”按钮将不起作用。 使用启用 JavaScript 中的指南,在浏览器中启用 JavaScript。 如果使用的设备是 iPad,而由于 iPad 不支持JavaScript,所以必须使用另一种设备来兑换产品密钥。

Web 浏览器阻止 cookie

下面介绍如何在浏览器阻止 Cookie 时进行启用:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. 在 Microsoft Edge 窗口中,选择“更多(...)”>“设置”>“查看高级设置”。

  2. 向下滚动到“Cookie”,然后选择“不阻止 Cookie

Internet Explorer

  1. 在 Internet Explorer 的菜单栏中,选择“工具Internet Explorer 中的“工具”按钮,右上角>“Internet 选项”>“隐私”>“高级”。

  2. 在“第一方 Cookie”之下选择“接受”或“提示”,并在“第三方 Cookie”之下选择“接受”或“提示”。

  3. 选择“确定”。

Chrome

  1. 在 Chrome 窗口中,执行下列操作之一:

    • 在浏览器地址框中,输入 chrome://settings/content

    • 在 Chrome 菜单中,选择“设置”>“显示高级设置”,然后在“隐私”之下选择“内容设置”。

  2. 在“内容设置”对话框中“Cookie”之下,确保选中“允许设置本地数据(推荐)”。

  3. 选择“完成”并刷新浏览器。

Mozilla Firefox

  1. 如果使用 Windows,请在 Firefox 窗口中选择“打开菜单Firefox 浏览器选项菜单>“选项”。

    提示:  如果使用 Mac,请转到“Firefox”>“首选项”。

  2. 选择“隐私”选项卡。

  3. 在“Firefox Will”下的“历史记录”部分,选择“对历史记录使用自定义设置”。

  4. 确保选中“接受来自网站的 Cookie”且“接受第三方 Cookie”设置为“始终”,然后选择“确定”。

Safari

  1. 在 Mac 上,转到“Safari”>“首选项”>“隐私”。

  2. 在“Cookie 和网站数据”之下,选择“始终允许”。

  3. 选择“关闭”并刷新浏览器。

有关语言或地理位置的问题

下面是常见错误和如何修复这些问题。

我的国家或地区不在列表中

输入产品密钥后,您当前所在国家/地区可能不会显示在列表中,或是网页的语言可能会改变。 如果购买产品密钥的国家或地区不同于兑换的国家或地区,则可能会出现此问题。 产品密钥仅在列出的国家或地区有效。 如需帮助,请联系 Microsoft 支持

出现错误“此产品密钥不适用于你的国家/地区”

如果出现此消息,则表明你的产品密钥是在其他国家或地区(而非你当前所在国家或地区)购买的。 Office 产品密钥必须在其购买国家或地区兑换。 如需帮助,请联系 Microsoft 支持

我收到错误“对不起,我们无法使用此产品密钥,因为你的当前订阅在其他国家/地区/区域设置”(BillingAccount)

如果出现此消息,则表明你的产品密钥是在其他国家或地区(而非你当前所在国家或地区)购买的。 请尝试通过 https://microsoft.com/redeem 兑换产品密钥。 如果不起作用,请联系 Microsoft 支持人员

Office 的 Microsoft 帐户限制

https://office.com/setuphttps://microsoft365.com/setup 上的兑换流程将你的 Office 产品与 Microsoft 账户进行关联。 下面是与您的 Microsoft 帐户有关的一些重要限制。

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