如果尝试登录 Microsoft 帐户安装 Office 时看到此错误消息,可尝试通过下列方法修复此问题。 我们首先列出了最常用的解决方案,请依次尝试。

登录到你的 Microsoft 帐户时出现问题

如果以下解决方案无法解决该问题,或者你的问题与登录出错无关,请参阅 Office 安装疑难解答

1 - 检查服务的状态

如果无法登录到 Microsoft 帐户,则该服务可能已暂时关闭。 但可以检查状态

Microsoft 帐户服务的状态

如果服务已关闭,请稍后再试。 如果服务正常运行,请尝试关闭 Internet Explorer,重新打开它,然后登录。

2 - 关闭并重新打开浏览器

  1. 要确保您未使用另一个帐户登录,请关闭并重新打开您的浏览器。

  2. 使用 Microsoft 帐户 或 工作或学校帐户 在 office.com/signin 处登录。

    注意: 
    对于由世纪互联运营的 Office 365中国的,在 https://login.partner.microsoftonline.cn使用工作或学校帐户https://login.partner.microsoftonline.cn。
    对于 Office 365 Germany,在 https://portal.office.de使用工作或学校帐户 https://portal.office.de。

  3. 单击“安装”以开始下载。

    提示: 也可以通过在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Microsoft 365 或 Office 2016 查看 Office 的安装步骤。 分步内容包含 64 位 Office 版本的安装说明以及如何通过另一种语言安装 Office 的说明。

如果您仍然无法登录,请尝试使用专用浏览器会话。

3 - 使用专用浏览器会话

打开 InPrivate 浏览器会话将防止浏览器保留你的浏览历史记录、Internet 临时文件、表单数据、Cookie 以及用户名和密码。 使用此过程可以在 Internet Explorer 中启动 InPrivate 浏览器会话。

提示: 如果使用 Google Chrome,请参阅私密浏览

  1. 若要打开 InPrivate 浏览器会话,请在 Internet Explorer 中单击“工具Internet Explorer > 工具 >“安全”>“InPrivate 浏览”。

  2. 使用 Microsoft 帐户 或 工作或学校帐户 在 office.com/signin 处登录。

    注意: 
    对于由世纪互联运营的 Office 365中国的,在 https://login.partner.microsoftonline.cn使用工作或学校帐户https://login.partner.microsoftonline.cn。
    对于 Office 365 Germany,在 https://portal.office.de使用工作或学校帐户 https://portal.office.de。

  3. 单击“安装”以开始下载。

    提示: 也可以通过在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Microsoft 365 或 Office 2016 查看 Office 的安装步骤。 分步内容包含 64 位 Office 版本的安装说明以及如何通过另一种语言安装 Office 的说明。

在安装 Office 之后,请关闭浏览器以结束 InPrivate 浏览会话。

4 - 清除 Cookie 和 Internet 历史记录

Cookie 是指网站放在你计算机上以存储有关你和你首选项的信息的较小文本文件。 但是,有时 Cookie 可能会引起导致你无法登录的问题。 请使用此过程从 Internet Explorer 中清除 Cookie。

提示: 如果使用 Google Chrome,请参阅删除缓存和其他浏览器数据

  1. 在 Internet Explorer 中,单击“工具Internet Explorer > 工具 >“Internet 选项”。

    “工具”>“Internet 选项”

  2. 在“常规”选项卡上的“浏览历史记录”下,单击“删除”。

  3. 在“删除浏览历史记录”框中,取消选中“保留收藏夹网站数据”框并选中“Cookie 和网站数据”框,然后单击“删除”。

    删除浏览历史记录

  4. 关闭并重新打开 Internet Explorer。

  5. 使用 Microsoft 帐户 或 工作或学校帐户 在 office.com/signin 处登录。

    注意: 
    对于由世纪互联运营的 Office 365中国的,在 https://login.partner.microsoftonline.cn使用工作或学校帐户https://login.partner.microsoftonline.cn。
    对于 Office 365 Germany,在 https://portal.office.de使用工作或学校帐户 https://portal.office.de。

  6. 单击“安装”以开始下载。

    提示: 也可以通过在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Microsoft 365 或 Office 2016 查看 Office 的安装步骤。 分步内容包含 64 位 Office 版本的安装说明以及如何通过另一种语言安装 Office 的说明。

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