Office 错误“帐户通知：你的 Microsoft 365 订阅遇到问题”。

应用对象
Microsoft 365 专属 Excel Microsoft 365 专属 Word Microsoft 365 专属 Outlook Microsoft 365 专属 PowerPoint Microsoft 365 专属 Access Microsoft 365 专属 Publisher Microsoft 365 家庭版

Office 应用顶部可能会显示一个黄色警告栏，包含以下消息：

“帐户通知。 我们遇到了您的 Microsoft 365 订阅问题，需要您的帮助来修复它。”

此消息通常是由 Microsoft 365 订阅付款问题触发的。 例如，如果由于信息卡超期或已注销而导致付款被拒绝，则订阅可能会过期或暂停。

步骤 1：确保 Microsoft 365 家庭版、个人版或大专院校版订阅处于活动状态

  1. 关闭所有 Office 应用。
  2. 转到 服务 & 订阅 页面。
  3. 如果出现提示，请选择 “登录” ，然后输入与 Microsoft 365 订阅关联的 Microsoft 帐户电子邮件和密码。
  4. 查看 Microsoft 365 标题下的详细信息。
  5. 如果你的订阅已到期，可按照续订 Microsoft 365 家庭版中的步骤操作进行续订。
  6. 续订订阅后，请尝试重新启动 Word。 如果仍然看到此错误，请继续进行下一部分。

步骤 2：确保你的付款信息是最新的

  1. 关闭所有 Office 应用。
  2. 转到 “付款选项” 页。
  3. 如果出现提示，请选择 “登录” ，然后输入与 Microsoft 365 订阅关联的 Microsoft 帐户电子邮件和密码。
  4. 如果你的付款方式显示错误，请更新它。
  5. 更新付款信息后，请尝试重新启动 Word。 如果仍然看到此错误，请继续进行下一部分。

步骤 3：运行 Microsoft 支持部门和恢复助手

Microsoft 支持和恢复助手在 Windows PC 上运行，可以帮助识别和修复 Microsoft 365 的激活问题。

  1. 选择下面的按钮以启动 Microsoft 365 激活疑难解答。 

    开始

  2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

  3. 按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。

重要

  • 在安装了 Microsoft 365 的同一台 Windows 电脑上运行疑难解答。
  • 需要在 Windows 10 或更高版本才能运行疑难解答。

步骤 4：停用、卸载和重新安装 Office

如果 Microsoft 支持部门和恢复助手无法解决问题，建议重新安装 Office。

  1. 停用 Office 安装。 若要了解如何操作，请参阅 停用 Microsoft 365 安装。
  2. 使用此简易修复工具完全卸载 Office。 若要了解如何操作，请参阅 从电脑卸载 Office。
  3. 重新安装 Office。 若要了解如何操作，请参阅在 电脑或 Mac 上重新安装 Office。