当无法安装或激活 Office for Mac 时应尝试的操作

若要完成以下任何步骤，你都需要与你的活动和许可的 Microsoft 365 订阅或一次性购买的 Microsoft 365 Mac 版相关联的电子邮件地址和密码。 这可能是您的 Microsoft 帐户或是您从组织收到的帐户。 您还需要下载并安装了 Office 套件。

安装后无法激活 Microsoft 365 或 Office。

1. 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。 您可以通过打开 Internet 浏览器并转到 www.microsoft.com 来执行此操作。 如果页面正常加载，则表示 Internet 连接正常。

2. 重置凭据：

   1. 选择桌面右上角的放大镜，打开“Spotlight”。
   2. 搜索并打开“密钥链”。
   3. 键入“Office”，然后删除数据许可证文件。
   4. 转到“获取帮助”以运行 Microsoft 365 激活疑难解答。

“找不到许可证”错误 / 无法激活 Outlook。

• 使用的 Microsoft 帐户​​ (MSA) 是否正确？ 注销，然后使用与 Microsoft 365 订阅关联的帐户重新登录。 可能需要选择“使用其他帐户登录”才能继续。

  提示

  请尝试搜索所有电子邮件帐户，找到 Microsoft 发送的确认电子邮件。 这可能有助于找到作为 MSA 的电子邮件地址。

• 如果你有 Microsoft 365 工作或学校帐户，则系统管理员可能尚未设置你的许可证。 请与组织的技术支持人员联系，以获取更多帮助。

• 如果没有当前订阅，可以注册 试用帐户

无法登录进行激活。

使用的 Microsoft 帐户​​ (MSA) 是否正确？ 注销，然后使用与 Microsoft 365 订阅关联的帐户重新登录。 可能需要选择“使用其他帐户登录”才能继续。

验证 Microsoft 帐户是否具有许可证：

1. 在 account.microsoft.com/services 登录你的 Microsoft 帐户。

   重要

   所有 Microsoft 帐户都有权免费访问 Office Online。 在此页面上拥有 Web 应用并不一定意味着拥有订阅。

2. 选择页面上的“安装 Microsoft 365 或 Office 按钮。

3. 如果你有 Microsoft 365 或 Office 许可证，它将在新页面上列出。 这是登录时要使用的正确帐户。

已达到安装限制。

您是否收到此错误？

“已达到安装限制
你的帐户 <电子邮件地址> 已用于在允许的最大计算机数上激活 Microsoft 365 或 Office。 访问帐户页面以管理设置，然后返回此处重试激活."

若要解决此问题，请按照激活 Microsoft 365 或 Office for Mac 时出现安装限制错误中的步骤操作。

Microsoft 365 或 Office 总是让我登录/“身份验证已到期”错误

如果在启动 Microsoft 365 Mac 版应用时反复收到授予密钥链访问权限的提示，则 Microsoft 365 或 Office 可能已被移动到默认/“应用程序”文件夹以外的位置。 其他症状可能是 Microsoft 365 Mac 版反复要求你登录帐户，或者你收到“身份验证已过期”错误。

如果出现上述任何一种情况，请按照 Microsoft 365 或 Office for Mac 中的步骤反复请求密钥链访问来重置密钥链权限。

已确认一次性购买 Microsoft 365 Mac 版，但仍无法激活

“感谢购买 Office。我们已确认你的购买，但若要激活，需要从此链接下载 Microsoft 365 Mac 版。”

如果当您尝试激活一次性购买的 Office for Mac 时收到以上错误消息，这是因为您的 PriviligedHelperTools 文件夹无法正确访问您的帐户。

“了解 PriviligedHelperTools 文件夹是否不可访问：”

1. 打开 Finder，在“电脑”菜单栏中选择“转到 (”) >。

2. 转到 Macintosh HD>Library。

3. 找出“PriviligedHelperTools”文件夹。 如果文件夹名称旁边显示红点/停止图标，则不能访问。 按照以下“修复 PriviligedHelperTools 文件夹的访问权限”说明进行修复。

   注意

   如果您的 PriviligedHelperTools 文件夹可以访问，但是空的，请卸载并重新安装 Office for Mac。 然后，确认 PriviligedHelperTools 文件夹中已有文件后，再次激活 Office。

如果这些步骤不起作用，请尝试以下方法：

1. 打开 Finder，在“电脑”菜单栏中选择“转到 (”) >。

2. 转到 Macintosh HD>Library。

3. 找出“PriviligedHelperTools”文件夹。 如果文件夹名称旁边显示红点/停止图标，则不能访问。 按照以下“修复 PriviligedHelperTools 文件夹的访问权限”说明进行修复。

   注意

   如果您的 PriviligedHelperTools 文件夹可以访问，但是空的，请卸载并重新安装 Office for Mac。 然后，确认 PriviligedHelperTools 文件夹中已有文件后，再次激活 Office。

4. 右键单击该文件，然后选择“ 获取信息”。

5. 右键单击共享和权限部分中的锁定符号。

6. 选择解锁符号并输入管理员密码。

7. 将“每个人的”权限更改为“读取和写入”。

“修复 PriviligedHelperTools 文件夹的访问权限”

1. 在“Spotlight 搜索”（桌面上的放大镜）中，搜索并启动“终端”。

2. 键入“Cd /Library”后按 Enter。

3. 键入“sudo -s”按 Enter。

4. 键入 Mac 本地帐户密码后按 Enter。 这将需要管理员权限。

   注意

   键入时，终端不会显示字符。

5. 键入“chmod 755 ./PrivilegedHelperTools”后按 Enter。

6. 退出终端和 Office 应用。 重新启动 Office 并完成激活。

错误代码 0xD000000C

您是否收到此错误？

“系统要求您登录到有效帐户。错误代码为：0xD000000C”

若要解决此问题，请转到激活Office for Mac时出现的错误0xD000000C。

错误代码 0x8A010101

如果你正在尝试激活Microsoft 365 Mac 版并收到错误代码 0x8A010101，则产品密钥可能无效。

激活Office for Mac时转到错误0x8A010101。

错误代码 0xD0001043

您是否收到此错误？

"发生未知错误。错误代码是：0xD0001043"

这是一个服务器问题，在尝试激活 Microsoft 365 Mac 版 Mac 时发生。 请尝试重新启动 Mac，并再次激活。 如果仍收到此错误，请尝试以下操作：

1. 运行 Office for Mac 许可证删除工具
2. 卸载 Office for Mac，然后重新安装 Microsoft 365 或 Microsoft 365 应用中的 Office，然后选择“安装应用”下拉列表。
3. 重新激活。

错误代码 0xD000001c

如果你正在尝试激活 Microsoft 365 Mac 版 并收到错误代码 0xD000001c，这是因为你的 Mac 名称在发送到我们的服务器时包含无效字符。 若要修复此问题，请更新您的 Mac 名称以删除无效的字符：

1. 在顶部菜单栏中，选择第三行 (“系统偏好设置>共享”图标 Apple 图标>。)
2. 在计算机名称文本框中，更新你的 Mac 名称，然后关闭窗口。
3. 重新启动 Mac，然后激活 Office。

已激活后出现“你需要在 X 天内激活 Office for Mac”。

Microsoft 已发现此问题且正在进行处理。

1. 运行许可证删除工具

2. 在 Mac 的“Spotlight 搜索”（放大镜）中，搜索并打开“密钥链访问”。

3. 在“密钥链访问”中，删除以下文件：

   注意

   需要本地管理员权限，才能对密钥链访问进行更改。

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Microsoft Office Identities Settings 3.
   • Microsoft Office 票证缓存。

4. 重新启动 Mac 并打开任意 Microsoft 365 或 Office 应用以重新激活。

已激活，但仍提示激活

已激活，但系统仍要求激活;或者已激活，但系统持续收到“激活 Office 以创建和编辑”消息：

1. 退出应用。 例如，如果您使用的是 Word，则会转到屏幕的上角，然后选择“Word>退出 Word”。

2. 重启任何 Microsoft 365 或 Office 应用，此消息应不再出现。

3. 如果问题仍然存在，请重置你的凭据：

   • 选择桌面右上角的放大镜，打开“Spotlight”。
   • 搜索并打开“密钥链”。
   • 键入“Office”，然后删除数据许可证文件。
   • 运行许可证删除工具

通过错误许可证激活

如果你有多个许可证并已使用正确的许可证进行安装，或者你一次性安装了 Office for Mac 并购买了 Microsoft 365，则可能需要删除 Office 套件附加的许可证并重新激活，以确保获得 Microsoft 365 的所有权益。

有关如何检查正在使用的许可证以及如何重新激活的说明，请转到“在 Mac 上删除 Office 许可证文件”。

无法下载 Microsoft 365 Mac 版安装程序

• 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。 暂停可能具有活动状态的任何其他下载。

• 如果您已开始下载但被卡住，请将下载文件拖到回收站将其删除。 清空回收站。 现在，转到 Microsoft 365 应用，然后选择“ 安装应用 ”下拉列表，重新开始下载。

  注意

  若要激活 Microsoft 365 Mac 版，需要一个有效的已获得许可的 Microsoft 365 帐户或与一次性购买相关联的 Microsoft 帐户。 如果没有，则不能创建或编辑文件，只能读取文件。

• 仍然无法正常工作？ 打开 Safari，转到“首选项>”“安全”选项卡，并确保已选择“启用 Javascript”。 然后转到 “隐私 ”选项卡“管理 >网站数据>”全部删除“。 使用 Safari 重新下载。

下载后找不到安装程序或者 Microsoft 365 或 Office 应用

“发生错误。 无法转到下一步。 请稍后再试”

某些客户在从其“我的帐户”页面选择安装按钮时可能会收到此错误：

“发生错误。无法转到下一步。请稍后再试。”

退出浏览器，然后重试。

已下载Installer.pkg文件但无法启动

• 请等待下载完成。 这可能需要一段时间，并且可能会启动和停止。 最终的文件大小应约为 1.5GB。
• 将 Microsoft Office installer.pkg 从“下载”文件夹移动到桌面，然后双击启动。
• 如果仍然无法正常工作，删除 installer.pkg 文件，并清空回收站。 现在，使用 Safari 浏览器从 Microsoft 365 应用重新下载，然后选择 “安装应用” 下拉列表。

无法识别的开发人员错误

您是否收到此错误？

“无法打开 Microsoft Office，因为它来自无法识别的开发人员。”

• 如果尚未看到此错误，请将设备升级到最新版本的 macOS。
• 选择 “确定” ，然后等待 10 秒。 将下载的文件移动到桌面，然后重试。
• 按住 Control 并选择桌面上的文件。 选择“打开”。

尝试安装时出现错误消息“安装失败”

• 该下载已损坏。 将安装程序文件拖动到回收站将其删除。 清空回收站。
• 通过转到 Microsoft 365 应用，然后选择“ 安装应用 ”下拉列表，在 Safari 中重新开始下载。

不支持的操作系统错误/购买了错误版本

如果购买的是一次性购买的 Office for PC 而不是 Mac (，反之亦然) ，安装时会出现“不支持的操作系统”错误。 如果出现此情况，需要联系 Microsoft 支持部门。

转到安装 Office 时操作系统不受支持的错误 以了解详细信息。

安装程序卡在“正在验证”阶段

显示“无法打开 Microsoft Office installer.pkg，因为它来自无法识别的开发人员”的错误已在 Apple 更新中纠正。

• 选择“确定”。 等待 10 秒，然后重试。
• 更新到最新版本的 macOS。
• 重启计算机并再次安装 Microsoft 365 Mac 版。

每次下载都在相同大小处停止

1. 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。 您可以通过打开 Internet 浏览器并转到 www.microsoft.com 来执行此操作。 如果页面正常加载，则可继续。
2. 选择安装程序文件并将其拖动到 废纸篓 以将其删除。
3. 使用 Safari 浏览器并再次尝试下载安装程序。

不符合系统要求

有关最新的 Microsoft 365 Mac 版系统要求信息，请转到 Office 的系统要求。

另请参阅 Microsoft 365 Mac 版或 Office 2019 for Mac 新更新的 macOS 要求。