上次更新时间：2026 年 2 月
如果使用的是 Copilot，并收到以下错误消息，请按以下步骤进行操作：
验证 Copilot 许可证时遇到问题。 有关详细信息，请参阅 https://aka.ms/copilotlicensecheck。
请确保使用的是正确的帐户
首先，请确保你已登录。 在 https://microsoft365.com 中查看右上角，如果看不到帐户个人资料，请选择“登录”。
如果已登录，则可能会使用没有 Copilot 许可证的帐户登录。 尝试选择页面右上角的帐户图标，然后选择 “使用其他帐户登录”。
这是工作文件吗？
出现此错误的另一个原因是，如果你正在处理工作单位或学校中的文件，但使用Microsoft 365 个人订阅、家庭订阅或高级版订阅中的 Copilot 。
如果组织提供 Copilot ，请确保使用工作或学校帐户登录，以便将 Copilot 与组织中的文件配合使用。
检查文件位置
当文件托管在第三方存储位置时，某些用户在尝试访问Microsoft 365 应用中的 Microsoft 365 Copilot 时可能会遇到问题。 在这种情况下，用户可能会遇到许可证验证或其他错误消息。 在我们努力解决此问题的同时，用户可以在使用 Copilot 处理文件之前将文件移动或复制到 OneDrive 或 SharePoint。 有关此体验的详细信息，请联系Microsoft客户经理或第三方存储供应商。
对于 Web 应用 - 启用第三方 Cookie。
如果在使用 Microsoft 365 Web 应用时收到此错误，则验证 Copilot 许可证需要 Web 浏览器支持第三方 Cookie。 默认情况下，在 Incognito/InPrivate 模式或某些浏览器（如 Safari）中，通常会阻止它们，并且打开方式因浏览器而异。 选择下面的浏览器，如果你选择启用第三方 Cookie，请按照以下步骤作。
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选择“设置及更多”>“设置”>“Cookie 和网站权限”>“管理和删除 Cookie 和网站数据。
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确保将“阻止第三方 Cookie”设置为“关”。
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选择“自定义和控制 Google Chrome”>“设置”>“隐私和安全”。
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确保已选择“允许第三方 Cookie”。
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选择“打开应用程序菜单”（“汉堡”菜单）>“设置”>“隐私和安全”。
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在“增强跟踪保护”下，选择“自定义”。
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确保取消选中 Cookie。
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选择 Safari >“设置...”。
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选择“隐私”选项卡。 在“网站跟踪”下，确保取消选中“阻止跨网站跟踪”。
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单击“高级”选项卡。 在“隐私”下，确保取消选中“允许保留隐私来衡量广告效果”和“阻止所有 Cookie”。
如果还有问题
提示: 如果错误消息消失，但在应用中仍看不到 Copilot，请参阅“我的应用中看不到 Copilot”。
对于家庭用户，如果已检查所有这些内容，但仍收到错误消息， 请联系支持人员 寻求帮助。
对于商业用户，如果在按照本文中的步骤操作后仍收到验证错误，请与 Microsoft 365 管理员进行核对，以确保具有 Microsoft 365 Copilot。 管理员可以联系 Microsoft 支持人员以获取进一步的帮助。
