经典 Outlook 显示错误“正在联系服务器获取信息”

上次更新时间：2025 年 11 月 12 日

问题

在经典 Outlook 中打开电子邮件时，会看到以下错误： 

“与服务器联系以获取信息。”

出现此问题的原因是 CDN URL 未正确使用 file:// 协议而不是 https://。 在受影响的电子邮件中，Smartlink 图像的 URL 使用的是 file:// 协议，而不是 https:// 协议。   

若要验证此问题，请执行以下作：

1. 在经典 Outlook 中打开电子邮件。

2. 在功能区的 “移动 ”分组下，依次选择“ 更多移动作”、“ 其他作”和“ 查看源”。

   • 在路径中查找智能链接映像的 URL 或带有 CDN 的 URL，例如：
     
     src=file：//res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png。

   • URL 应具有 https:// 协议，例如：
     
     src=https：//res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

状态：已修复

此问题通过 2025 年 11 月 12 日推出的服务端更改得到解决。 修复可确保新电子邮件中包含的 CDN 资产 URL 具有正确的前缀作为 https:// 而不是 file://。 Outlook 团队正在调查是否可以从客户端完成任何其他修复。 获取任何更新后，我们将立即更新本主题。

解决方法

若要解决此问题，请在下次答复时删除电子邮件中共享文件旁边的损坏图像。 例如，红色 x 表示通常显示在 PowerPoint 文件旁边的 pptx.png 图像。 仅删除在电子邮件中看到的每个匹配项的该图像。 删除映像不会删除指向文件的链接。

另一种解决方案是启动新的电子邮件线程并将文件插入其中。 现在，服务修补程序已实现，新电子邮件不应出现此问题。  

或者，如果这是一个选项，另一个解决方案是在新的 Outlook 或 Outlook Web Access (OWA) 答复这些电子邮件。 这两个客户端中的任何一个都不会发生此问题。

其他资源

Office 365内容分发网络 (CDN) 快速入门

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