安装 Office 的疑难解答

如何下载和安装 Office？

如果你正在寻找下载和安装最新版本的 Office（如 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016）的步骤，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。

尝试安装 Office 时出现的问题

如果在电脑上安装 Office 时遇到问题，请尝试重新启动计算机，然后再次尝试安装 Office。 如果这不起作用，请使用卸载疑难解答来完全卸载 Office。 完成卸载后，请尝试重新安装 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

如果 Office 仍无法安装，检查计算机满足安装 Office 的系统要求。 例如，不可在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office。

如果您始终无法安装Office 按照步骤在下载并安装或重新安装 Office 请尝试使用脱机安装程序。

Microsoft 365 脱机安装程序可帮助绕过安装 Microsoft 365 期间可能发生的潜在代理、防火墙、防病毒或 Internet 连接问题。

有关安装脱机版本 Microsoft 365 的步骤，请参阅 使用 Office 脱机安装程序 ，并为 Office 版本选择正确的选项卡。

运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求

无法在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016，因为这些操作系统不符合 Office 的系统要求。 尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。 (如果你有兴趣详细了解最新版本的 Windows，请参阅Windows 11规范了解详细信息。)

如果计算机无法安装完整的桌面版 Office，因为您的计算机不符合系统要求，则可以尝试在计算机的浏览器中使用 Office Online 。 请参阅系统要求页上的 “浏览器 ”部分。

是否可以在 Chromebook 上安装 Office？

不能在 Chromebook 上安装桌面版或 Mac 版的 Office，但或许可以安装 Office 移动应用，具体取决于 Chromebook。 请参阅 在 Chromebook 上安装 Microsoft Office。

你不想安装所有的 Office 应用程序

安装 Office 2016 时，将同时安装特定 Office 产品附带的所有应用程序。 无法自定义选择要安装或不安装的 Office 应用程序，也无法在安装完成后删除单个应用程序。 但是，可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office

只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。 这通常是你的 C： 驱动器。

安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）

如果您当前已安装了 32 位版本，若要尝试安装 64 位版本的 Office，您将会收到一个错误（反之亦然）。

因此，如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本，或者相反，则必须卸载不需要的位版本，然后重新安装需要的位版本。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

如果要查找安装 64 位版本的 Office 的步骤，请参阅 步骤 1：登录以下载 Office 部分。

如果不确定如何决定 64 位还是 32 位，请参阅 选择 64 位或 32 位版本的 Office 2016。

通过 Microsoft HUP 安装 Office

如果你的组织订阅家庭使用计划 (HUP) 查找有关如何购买和安装 Office 的信息，请 通过 Microsoft HUP 安装或重新安装 Office。

我是一名学生。 如何安装 Office？

如果你是学生或教师，并且看不到通过你的机构安装 Office 的选项，你可能有资格获得Office 365 教育版，其中包括 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。 有关详细信息，请参阅免费获取Office 365。

Office 和 Windows 10 的已知问题

请参阅 Office 和Windows 10的已知问题。

“不支持的操作系统”错误

选择 office.com/myaccount 中的“安装”按钮后，出现以下错误消息：

在以下情况中，可能会出现此错误：

• 你使用的是电脑，而你正试图安装 Mac 版的一次购买 Office，例如 Office Home & Student；或者你正试图在 Mac 上安装电脑版的 Office。
  有关此问题的解决方案，请参阅 安装 Office 时不支持的操作系统错误。
• 你正试图在移动设备上安装 Office，例如 iPad 或 iPhone 或 Chromebook。
  在 office.com 上登录后可用的安装按钮会在 PC 或 Mac 上下载并运行为其设计的 Office 版本。 若要在移动设备上安装 Office，请参阅 在移动设备上设置 Office 应用和电子邮件。
  若要在 Chromebook 上安装 Office，请参阅 在 Chromebook 上安装 Office
• 你正试图在不受支持的操作系统（如 Windows XP 或 Vista）上安装桌面版 Office。
  检查 Office 的系统要求 ，了解支持的操作系统。

Office 安装时间很长

如果 Office 的安装时间很长，可能是因为连接速度很慢。 请参阅 Office 安装时间太长或 Office 的安装进度卡在 90%，获取可能的解决方案。

尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误，并遇到其他系统要求问题

如果您尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office，您可能会看到一个错误信息，显示找不到动态库 KERNEL 32.dll。 发生此情况的原因是这些版本的 Windows 不支持较新版本的 Office。 有关详细信息，请参阅为什么我无法安装 Office 365、Office 2019、2016 或 Windows XP 或 Windows Vista？

检查您的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。 有关其他要求的列表，请参阅 Office 的系统 要求。

如果不确定自己使用的是哪个操作系统，请参阅 我运行的是哪个 Windows 操作系统？ 或 查找 Mac 上的 OS X 版本和内部版本号。

如果计算机无法安装完整的桌面版 Office，因为它不符合系统要求，则可以尝试在计算机的浏览器中使用 Office Online 。

“安装”按钮未安装 Office

如果安装按钮显灰，Office 365 订阅可能已到期。 请参阅续订家庭Office 365。

有关其他解决方案，请参阅“安装”按钮未安装 Office。

收到“停止，应等待安装 Office 2016”错误。

如果你尚未更新到最新版本，或者你拥有已包含在较新的 Office 2016 应用套件中的独立 2013 应用，则会发生此错误。 请参阅 错误：停止，应等待安装 Office 2016。如果你继续 执行有关如何解决的步骤，则必须删除以下内容。

• 错误：停止，应等待安装 Office 2016。 无法从当前邮箱接收邮件

安装 Office 时出现错误消息

你可能会收到一个错误，其中包含一个数字，可能还有一些描述性文本。 虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。

此处并未列出所有错误。 如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。 如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。 请在此页底部留下评论，告知我们你所遇问题的详细信息。

升级或更新 Office 问题

如果您拥有 Office 365 订阅，则表明您已拥有 Office 365 管理员设置的最新版本的 Office 或最新版本的频道。 对于非订阅产品，例如 Office 家庭版和商业版，您可以选择订阅 Office 365 或购买最新版本。 有关更多信息，请参阅：

• 如何升级 Office？
• 如何实现Office 365中获取最新功能？

如何安装 Office 更新？

保持 Office 为最新版本可确保你拥有最新的安全更新和修补程序。 有关安装更新的信息，请参阅 安装 Office 更新。

在何处登录到 Office 365 或我的 Office 帐户

Microsoft 具有多种 Office 365 服务，每种服务都有自己的登录页面。 Web 浏览器内登录位置取决于当前使用的服务。 请参阅登录到 Office 或 Office 365。

你忘记了与 Office 关联的帐户

在大多数情况下，如果 Office 家庭版下列出了 Office 产品，则需要一个 Microsoft 帐户才能登录以安装 Office 或管理Office 365订阅。 如果你不记得与 Office 关联的Microsoft帐户，请参阅 我不记得与 Office 一起使用的 Microsoft 帐户。

取消订阅

如果要取消订阅，请参阅 取消或关闭Microsoft订阅的定期计费。

解决激活故障

如果你有Microsoft 365 计划，若要使其保持活动状态，必须至少每 30 天登录一次。 如果你的订阅尚未过期，则在你下一次登录时，Office 将重新激活订阅。

另请参阅：

• 激活 Office
• Office 中未经授权产品和激活错误
• 当我打开 Office 365 应用程序时显示订阅通知
• 切换Office 365计划后，Office 中会显示“帐户通知”
• 为两个不同的国家/地区安装 Office 时出现错误

Office 产品密钥方面的帮助

请参阅 有关 Office 产品密钥的帮助

停用安装

你最多可在 5 台计算机上激活 Office。 如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office，只是在你激活 Office 之前，无法在此计算机上使用它。 请参阅停用Office 365安装。

在 Mac 上安装 Office 的位置

如果你正在寻找在 Mac 上安装 Office 的位置，请参阅 在电脑或 Mac 上安装 Office。

Mac 上的下载和安装问题

有关 Mac 上的下载和安装问题，请参阅如果无法安装Office for Mac，请尝试什么。

Mac 上找不到应用

当安装 Office for Mac 时，应用图标没有自动的添加到 Dock 上。 若要把它添加到 Dock上，请从 Launchpad 或应用程序文件夹中拖动应用图标。 请参阅将Office for Mac应用图标添加到扩展坞。

卸载 Office for Mac

请参阅：

• 卸载 Office for Mac

在 Mac 上激活 Office

若要在 Mac 上激活 Office，请参阅激活Office for Mac

Mac 激活问题

若要排查 Mac 激活问题，请参阅无法安装或激活Office for Mac时要尝试的操作上的“激活”选项卡。

在 Mac 上安装更新

Microsoft AutoUpdate 可确保 Office 副本始终是具有最新安全修复和改进功能的最新版本。 若要在 Mac 上安装或检查更新，请参阅自动检查Office for Mac更新

若要检查最新更新的内容，请参阅更新Office for Mac的历史记录。

在移动设备（iOS、Android 或 Windows 手机或者平板电脑）上安装 Office 应用和设置电子邮件。

现可从应用商店为设备下载适用于 Android、iOS（iPhone 或 iPad）或者 Windows 移动设备的 Office 应用。 有关如何下载及设置 Office 应用的详细信息，请从下面选择设备：

• 在 Android 上设置 Office 应用和电子邮件
• 在 iOS 设备上设置 Office 应用和电子邮件
• 在 Windows Phone 上设置 Office 应用和电子邮件，或在 Windows Phone 上设置 Office 应用

无法在移动设备上设置电子邮件

有关在手机或平板电脑上对电子邮件设置进行故障排除的帮助，请参阅 在移动设备上排查电子邮件设置问题。

无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档

大多数情况下，可在大部分设备上进行基本编辑，但若有符合条件的 Office 365 订阅，可使用额外的应用功能。 如果你发现无法对某些文档进行编辑，请参阅在 Android、iOS 或 Windows 移动设备上具有Office 365订阅的 Office 应用中可以执行的操作。

安装 Office 后找不到 Office 应用程序

如果在安装 Office 后找不到 Office 应用程序，或者不确定安装是否正常工作，请参阅在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中找不到 Office 应用程序？

启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息

尝试启动以下 Office 应用程序之一时，可能会看到“<应用程序>停止工作”错误：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。 较旧版本的加载项可能会导致此类型的问题。

若要解决此问题，请先确保已安装最新的 Office 更新。

如果应用程序仍不工作，请尝试中的选项， 为什么在启动 Office 应用程序时收到“停止工作”消息？

我使用的是哪个版本的 Office？

请参阅我使用的是哪个版本的 Office？

联系支持

如果安装 Office 时仍遇到问题，请参阅 联系 Office 支持人员。

请留下评论

我们重视你的反馈。 如果你发现任何解决方案有所帮助，请通过在下面留下评论告知我们。 如果没有帮助，请告知我们有关你的问题的详细信息，包括你收到的任何错误消息，以及你收到消息时所处的安装过程。 我们将使用该信息来帮助进一步调查该问题。

请先试用

使用 Microsoft 365 安装程序疑难解答在 Windows 电脑上安装 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动设置疑难解答。

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照“获取帮助”窗口中的提示进行操作。 出现提示时，重新启动计算机。

疑难解答没有帮助？ 请从下面的选项中进行选择：

如何下载并安装或重新安装 Office？

如果你正在寻找下载和安装最新版本 Office 的步骤，请参阅 在电脑或 Mac 上安装 Office。

我已有 Project 或 Visio 订阅。 如何下载和安装它们？

Mac 上当前暂不支持 Project 和 Visio。

若要在电脑上安装Project Online Professional或Project Online 高级版，请参阅下载并安装项目部分。

若要在电脑上安装Visio Pro for Office 365，请参阅下载并安装Visio Pro for Office 365。

您不想安装所有的 Office 应用程序

当您安装 Office 365 时，所有附带在特定的 Office 产品中的应用程序也会同时被安装。 无法自定义选择要安装或不安装的 Office 应用程序，也无法在安装完成后删除单个应用程序。 但是，可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office

只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。 这通常是你的 C： 驱动器。

安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）

如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本，则必须卸载 32 位版本，再重新安装 64 位版本的 Office。 若要卸载 32 位版本，请使用此疑难解答来卸载 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

如果要查找安装 64 位版本的 Office 的步骤，请参阅 步骤 1：登录以下载 Office 部分。

如果不确定如何决定 64 位还是 32 位，请参阅 选择 64 位或 32 位版本的 Office 2016。

是否可以在 Chromebook 上安装 Office？

不能在 Chromebook 上安装桌面版或 Mac 版的 Office，但或许可以安装 Office 移动应用，具体取决于 Chromebook。 请参阅 在 Chromebook 上安装 Microsoft Office。

尝试安装 Office 时出现的问题

如果在电脑上安装 Office 时遇到问题，请尝试重新启动计算机，然后再次尝试安装 Office。 如果这不起作用，请使用此疑难解答完全卸载 Office。 完成卸载后，请尝试重新安装 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

如果 Office 仍无法安装，检查计算机满足安装 Office 的系统要求。 例如，不可在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office。

如果您始终无法安装Office 按照步骤在下载并安装或重新安装 Office 请尝试使用脱机安装程序。

Microsoft 365 脱机安装程序可帮助绕过安装 Microsoft 365 期间可能发生的潜在代理、防火墙、防病毒或 Internet 连接问题。

有关安装脱机版本 Microsoft 365 的步骤，请参阅 使用 Office 脱机安装程序 ，并为 Office 版本选择正确的选项卡。

无法安装 Access​​

如果即使你的 Office 365 订阅 Access 也在计算机上找不到它，请按顺序尝试下列操作。

更新 Office

1. 打开 Office 应用程序（如 Word 或 Excel），然后创建新文档。
2. 在功能区中，选择“ 文件>帐户”。
3. 在“产品信息”部分下，选择“立即更新选项>”。
4. 更新完成后，单击“开始”，并在应用列表中查找 Access。

重新安装 Office

按照在 电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤操作。 如果需要安装 64 位版本，请选择“电脑版分步指南”选项卡，然后展开“安装或重新安装 Office 商业版产品”部分。

如果安装 Office 时出现问题，可能需要先卸载再重新安装它。 请参阅以上的对于安装 Office 时出现的问题部分。

如果看不到安装 Office 的选项，请检查是否具有许可证

1. 如果尚未登录，请转到 http://admin.microsoft.com 并使用工作或学校帐户登录。

   注意

   如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则你当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，具体请参阅在哪里登录到 Office 365。

2. 在浏览器标头中，转到“设置>“我的应用设置>Office 365”。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   你将看到已获得许可使用的服务，例如 Office 的最新桌面版本、SharePoint Online 或 OneDrive for Business，以及Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”（或“Project”或“Visio”，前提是你的组织具有含有这些应用程序的计划），管理员可能未向你分配 Office 许可证。 如果你是管理员，请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。 有关详细信息，请参阅我拥有哪些 Office 365 商业版产品或许可证？
   如果你有许可证，则可以在电脑或 Mac 上安装 Office， (或Project Online桌面客户端或Visio Pro for Office 365) 。

并非所有 Office 365 订阅计划都随附完全安装的 Office 应用程序。 有关不包括 Office 桌面客户端的计划列表，请参阅 Office for Business 列 的底部。 如果你的组织有其中一个Microsoft 365 计划，Office 365管理员可以切换到其他Office 365计划或订阅，或者为组织中需要完整版 Office 的用户购买另一个业务订阅Office 365。

如果你是管理员，并且不确定你拥有什么计划，请按照我拥有哪些Office 365商业版订阅中的步骤操作。有关计划的比较，请参阅比较小型企业计划或比较企业计划。

你是学生或教师且看不到安装 Office 的选项

如果你是学生或教师，且看不到安装 Office 的选项，这表示你可能有资格使用 Office 365 教育版，其包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。 有关详细信息，请参阅免费获取Office 365。

请务必检查 Office 的系统要求。 例如，不可在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office，或者在运行不受支持的 Windows 或 Mac 操作系统的设备上安装 Office。 但仍可在计算机的浏览器中使用 Office Online。

运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求

无法在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016，因为这些操作系统不符合 Office 的系统要求。 尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。 (如果你有兴趣详细了解最新版本的 Windows，请参阅Windows 11规范了解详细信息。)

如果计算机无法安装完整的桌面版 Office，因为您的计算机不符合系统要求，则可以尝试在计算机的浏览器中使用 Office Online 。 请参阅系统要求页上的 “浏览器 ”部分。

Office 安装挂起或进度卡在 90%

如果 Office 的安装时间很长，可能是因为连接很慢或者后台正在进行其他安装或更新。 请参阅 Office 安装时间太长或 Office 的安装进度卡在 90%，获取可能的解决方案。

Office 和 Windows 10 的已知问题

请参阅 Office 和Windows 10的已知问题。

“安装”按钮未安装 Office

如果安装按钮显灰，Office 365 订阅可能已到期。 从“续订Office 365企业版”列表中选择你的订阅，查看续订步骤。

有关其他解决方案，请参阅“安装”按钮未安装 Office。

尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误，并遇到其他系统要求问题

检查您的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。 有关其他要求的列表，请参阅 Office 的系统 要求。

如果您在尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office，您可能会看到一个错误的信息，显示找不到动态库 KERNEL 32.dll。 发生此情况的原因是这些版本的 Windows 不支持较新版本的 Office。 有关详细信息，请参阅 为什么无法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安装 Office 2013 或 Office 2016？

如果不确定自己使用的是哪个操作系统，请参阅 我运行的是哪个 Windows 操作系统？ 或 查找 Mac 上的 OS X 版本和内部版本号。

如果计算机无法安装完整的桌面版 Office，因为它不符合系统要求，则可以尝试在计算机的浏览器中使用 Office Online 。

收到“停止，应等待安装 Office 2016”错误。

如果连接到已于 2017 (年 4 月 11 日终止的 Exchange 2007 邮箱) ，则可能需要继续使用 Office 2013，直到从 Exchange 2007 升级。 请查看以下文档：

• 错误：停止，应等待安装 Office 2016。 无法从当前邮箱接收邮件
• Exchange 2007 终止支持路线图
• Office 365 订阅不再提供 Office 2013 的安装

安装 Office 时出现错误消息

你可能会收到一个错误，其中包含一个数字，可能还有一些描述性文本。 虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。

此处并未列出所有错误。 如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。 如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。 请在此页底部留下评论，告知我们你所遇问题的详细信息。

升级到 Office 2016

如果你使用的是 Microsoft 365 订阅，你将在 Microsoft 365 应用程序的菜单栏中看到升级通知，或者可以通过登录到 Microsoft 365 手动更新版本。 请参阅使用 Office 365 for Business 升级到 Office 2016。

如何安装 Office 更新？

保持 Office 为最新版本可确保你拥有最新的安全更新和修补程序。 如果管理员已授予你安装更新的权限，请参阅 安装 Office 更新。

登录时出现问题

Microsoft 具有多种 Office 365 服务，每种服务都有自己的登录页面。 你的登录位置取决于你当前使用的服务。

在 https://www.office.com/signin 使用工作或学校帐户登录。 这是你创建的或组织中某人代表你创建的帐户。

如果使用“由中国世纪互联运营的 Office 365”，请使用你的工作或学校用户名和密码在以下网址登录：

• https://login.partner.microsoftonline.cn

如果使用“Office 365 Germany”，请使用你的工作或学校用户名和密码在以下网址登录：

• https://portal.office.de

有关这些帐户的详细信息，请参阅在哪里登录 Office 365 或我的用户 ID 是什么？为何我需要将其用于 Office 365 商业版？

忘记了密码

如果忘记了与 Office 365 一起使用的工作或学校帐户的密码，可以重置密码，https://passwordreset.microsoftonline.com/ 或联系组织的管理员。

激活或未授权产品问题

如果你有一个 Office 365 计划，为了让它保持活动，你至少需要每 30 天登录一次。 如果你的订阅尚未过期，则在你下一次登录时，Office 将重新激活订阅。

解决激活故障

可以运行 Microsoft 365 激活疑难解答来帮助修复激活问题。

1. 选择下面的按钮以启动 Microsoft 365 激活疑难解答。 

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。

如果疑难解答无法解决你的问题，或者你最近切换了计划，现在收到未经许可的产品错误或无法使用 Office 应用程序，请参阅 Office 中的未授权产品和激活错误。

如果升级到 Windows 10 后激活失败，请参阅激活 Office 时的 Office 错误代码 0x8004FC12。

停用安装

你最多可在 5 台计算机上激活 Office。 如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office，只是在你激活 Office 之前，无法在此计算机上使用它。

如果你是 Office 365 用户，请执行下列操作以停用安装。

1. 转到 https://admin.microsoft.com/Account/#home。 如果出现提示，请使用你的工作或学校帐户登录。
2. 在“安装状态”磁贴中，选择“管理安装”。
3. 在“安装状态”下，选择“停用”以停用你不再使用的 Office 安装。

有关详细信息，请参阅在看到“已达到限制”错误时停用 Office 365。

安装 Office for Mac 2011 的位置

若要了解有关如何在 Mac 上安装 Office 的步骤说明，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。 单击“安装”按钮开始安装过程时，Office 会识别当前使用的操作系统，确保是在 Mac 上进行安装。

Mac 上的下载和安装问题

有关 Mac 上的下载和安装问题，请参阅如果无法安装Office for Mac，请尝试什么。

Mac 上找不到应用

当安装 Office for Mac 时，应用图标没有自动的添加到 Dock 上。 若要把它添加到 Dock上，请从 Launchpad 或应用程序文件夹中拖动应用图标。 请参阅将Office for Mac应用图标添加到扩展坞。

卸载 Office for Mac

有关卸载 Office 应用的说明，请参阅卸载Office for Mac。

Mac 激活问题

若要排查 Mac 激活问题，请参阅在无法安装或激活Office for Mac时要尝试的操作中的“激活”部分。

在 Mac 上安装更新

如果管理员已向你授予安装更新的权限，则 Microsoft AutoUpdate 可确保 Office 副本始终是具有最新安全修复和改进功能的最新版本。 若要在 Mac 上安装或检查更新，请参阅自动检查Office for Mac更新。

在移动设备（iOS、Android 或 Windows 手机或者平板电脑）上安装 Office 应用和设置电子邮件。

现可从应用商店为设备下载适用于 Android、iOS（iPhone 或 iPad）或者 Windows 移动设备的 Office 应用。 有关如何下载及设置 Office 应用的详细信息，请从下面选择设备：

• 在 Android 上设置 Office 应用和电子邮件
• 在 iOS 设备上设置 Office 应用和电子邮件
• 在 Windows Phone 上设置 Office 应用和电子邮件，或在 Windows Phone 上设置 Office 应用

无法在移动设备上设置电子邮件

有关在手机或平板电脑上对电子邮件设置进行故障排除的帮助，请参阅 在移动设备上排查电子邮件设置问题。

无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档

大多数情况下，可在大部分设备上进行基本编辑，但若有符合条件的 Office 365 订阅，可使用额外的应用功能。 如果你发现无法对某些文档进行编辑，请参阅在 Android、iOS 或 Windows 移动设备上具有Office 365订阅的 Office 应用中可以执行的操作。

安装 Office 后找不到 Office 应用程序

请参阅在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中无法找到 Office 应用程序？

你最近切换了 Office 365 计划并收到无法使用 Office 的消息

安装 Office 时它会自动链接到你的 Office 365 计划。 这意味着如果你或你组织中的用户在 Office 中看到“帐户通知”或“未授权产品”错误，则表示需要安装新 Office 365 计划附带的 Office 版本，然后卸载先前计划随附的版本。 使用此简单的修复工具卸载 Office，然后按照步骤重新安装 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息

尝试启动 Office 应用程序时，可能会看到“<应用程序>停止工作”错误：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。 较旧版本的加载项可能会导致此类型的问题。

若要解决此问题，请先确保已安装最新的 Office 更新。

如果应用程序仍不工作，请尝试中的选项， 为什么在启动 Office 应用程序时收到“停止工作”消息？

你不知道自己拥有哪种 Office 365 产品或许可证

1. 如果尚未登录，请转到 http://admin.microsoft.com 并使用工作或学校帐户登录。
   如果使用由世纪互联在中国运营的Office 365，请在 https://login.partner.microsoftonline.cn 使用工作或学校用户名和密码登录。
   如果使用 Office 365 德国，请在 https://portal.office.de 使用工作或学校用户名和密码登录。

2. 在浏览器标头中，转到“设置>“我的应用设置>Office 365”。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   你将在那里看到已获得许可使用的服务，例如 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business 的最新桌面版本，以及Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”，管理员可能未向你分配 Office 许可证。
   如果你是管理员，请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。
   有关详细信息，请参阅我拥有哪些 Office 365 商业版产品或许可证？

有关 Outlook、Skype for Business、OneDrive for Business 或 SharePoint​​ 的疑难解答帮助

本文适用于 Office 安装问题。 如果您正在寻找针对这些 Office 365 服务的疑难解答帮助，请尝试看看这些文章：

• Outlook 帮助
• Skype for Business 帮助
• OneDrive for Business 帮助
• SharePoint

联系我们

如果安装 Office 时仍遇到问题，请联系Office 365管理员。如果你的管理员在使用“Office 365管理员”选项卡上的信息后无法为你找到解决方案，则他或她可以代表你联系支持人员。 还可以尝试 社区论坛。

请留下评论

我们重视你的反馈。 如果你发现任何解决方案有所帮助，请通过在下面留下评论告知我们。 如果没有帮助，请告知我们有关你的问题的详细信息，包括你收到的任何错误消息，以及你收到消息时所处的安装过程。 我们将使用该信息来帮助进一步调查该问题。

请先试用

使用 Microsoft 365 安装程序疑难解答在 Windows 电脑上安装 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动设置疑难解答。

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照“获取帮助”窗口中的提示进行操作。 出现提示时，重新启动计算机。

疑难解答没有帮助？ 请从下面的选项中进行选择：

管理员还应查看“Office 商业版”选项卡，了解更多常见的 Office 安装问题。

我是 Office 365 管理员，我看不到安装 Office、Project 或 Visio 的选项

首次注册 Office 365 商业版且尝试安装 Office（或你的订阅包含的 Project 或 Visio）时，可能会看到一条消息，表明由于你没有许可证，故无法安装 Office。 这可能是由于首次登录与 Office 365 商业版设置你的环境之间出现了延迟。 请尝试注销 Office 365，然后重新登录。

如果你未向自己或你的用户分配许可证，也会出现此情况。 执行下述操作以检查你的许可证。

检查你是否有许可证

1. 如果尚未登录，请转到 http://admin.microsoft.com 并使用工作或学校帐户登录。

   注意

   如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则你当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，具体请参阅在哪里登录到 Office 365。

2. 在浏览器标头中，转到“设置>“我的应用设置>Office 365”。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   你将看到已获得许可使用的服务，例如 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或 OneDrive for Business 的最新桌面版本，以及Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”（或“Project”或“Visio”，前提是购买了具有这些应用程序的计划），请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。

并非所有 Office 365 订阅计划都随附完全安装的 Office 应用程序。 有关不包括已安装 Office 版本的计划的列表，请参阅 Office for Business 列 的底部。 如果你的组织具有这些Microsoft 365 计划之一，则作为管理员，你可以切换到其他Office 365计划或订阅，或者除了你已有的订阅之外，还可以为需要完整版 Office 的用户购买另一个商业版Office 365。

如果不确定自己拥有什么计划，请按照我拥有哪些企业订阅Office 365中的步骤操作。有关计划的比较，请参阅 Office for Business。

我最近切换了 Office 365 计划并收到无法使用 Office 的消息

如果您或您的组织中的用户在 Office 中看到帐户通知或未授权产品错误，则表明他们需要安装在新的 Office 365 计划中附带的 Office 版本，然后卸载先前计划随附的版本。 了解如何在切换Office 365计划后在 Office 中显示“帐户通知”。

Office 安装时间很长

如果你或你的用户发现 Office 安装耗时过长，请尝试使用脱机安装进行安装。 请参阅 使用 Office 2016 脱机安装程序 ，然后选择 “Office 企业 版”选项卡。这些步骤演示了如何下载安装程序文件，然后使用该文件在方便时在电脑上脱机安装 Office。

如何在超过五台计算机上安装最新版本的 Office？

每个用户最多可在 5 台计算机上激活 Office。 若要在第 6 台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office，只是在激活 Office 之前无法在此计算机上使用它。 请参阅在看到“已达到限制”错误时停用 Office 365。

如何使用 Office 365 商业版设置我的组织其余部分？

为帮助你设置组织，请参阅设置 Office 365 商业版 - 管理员帮助。

将组织中的用户升级到最新版本的 Office

如果你组织中的个人使用的是旧版本的 Office，我们建议你升级到最新版本。 请参阅 将用户升级到最新的 Office 客户端。

如何将 Office 部署到我的组织中的多台计算机？

如果你是 IT 专业人员，并且想要在组织中部署 Office，请使用 Office 部署工具 将 Office 软件下载到本地网络。 然后使用通常使用的软件部署方法部署 Office。

你还可以选择让用户使用他们的工作或学校帐户登录 Office 365 门户，然后按照在电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤自行安装 Office。

如何管理组织中的用户的许可证？

用户需要许可证才能安装 Office 并使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服务。 作为业务管理员Office 365，你负责管理 Office 365 中的用户软件。 创建新帐户时向新用户分配许可证，或向现有用户添加许可证，请参阅将许可证分配给企业Office 365中的用户。 若要从用户中删除许可证，请参阅从企业Office 365中删除用户的许可证。

如果需要更多许可证，请参阅为Office 365商业版订阅购买许可证。 若要从订阅中删除许可证，请参阅从Office 365商业版订阅中删除许可证。

激活 Office 的批量许可证版本

Microsoft Office 的批量版本有两种激活方法：多次激活密钥 (MAK) 和密钥管理服务 (KMS)。 有关激活这些版本的帮助，请参阅 激活 Office 的批量版本。

查看服务状态

作为Office 365管理员，你可以检查 Office 365服务运行状况。

有关 Outlook、Skype for Business 或 OneDrive for Business 的疑难解答帮助

本文适用于 Office 安装问题。 以下链接特别面向需要获得这些 Office 365 服务的疑难解答帮助的管理员。 如需这些领域的常规帮助（而非特别面向管理员的帮助），请参阅本主题 Office 商业版标签中的“其他帮助”部分。

• 电子邮件问题的 Outlook ()
• Skype for Business
• OneDrive for Business
• SharePoint 网站

联系支持

如果仍然遇到问题，管理员可以联系Office 365以获取业务支持。

请留下评论

我们重视你的反馈。 如果发现任何解决方案有所帮助，单击下方的“此信息是否有用”旁边的“是”或“否”并留下评论，即可提供反馈。 如果仍然有问题，请告知我们相关的详细信息，包括收到的任何错误消息，以及收到消息时位于安装过程中的哪一步。