安装 Office 的疑难解答

引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案

如何下载和安装 Office？

若正在寻找下载和安装最新版本的 Office（如 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016）的步骤，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。

尝试安装 Office 时出现的问题

如果在电脑上安装 Office 时遇到问题，请尝试重新启动计算机，然后再次尝试安装 Office。 如果未能解决问题，请使用卸载疑难解答完全卸载 Office。 完成卸载后，请尝试重新安装 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

如果仍无法安装 Office，请检查您的计算机是否满足安装 Office 的系统要求。 例如，不可在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office。

如果您始终无法安装Office 按照步骤在下载并安装或重新安装 Office 请尝试使用脱机安装程序。

Microsoft 365 脱机安装程序可以帮助绕过 Microsoft 365 安装过程中可能出现的潜在代理、防火墙、防病毒或 Internet 连接问题。

有关安装 Microsoft 365 脱机版本的步骤，请参阅使用 Office 脱机安装程序 ，然后选择 Office 版本的正确选项卡。

运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求

不能在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016，因为这些操作系统不满足 Office 的系统要求。 尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。 (如果你希望了解有关最新版本的 Windows 的详细信息，请参阅Windows 11规范了解详细信息。)

如果计算机由于计算机不满足系统要求而无法安装完整桌面版的 Office，则可以在计算机的浏览器中使用 Office Online 。 请参阅系统要求页面上的 “浏览器” 部分。

是否可以在 Chromebook 上安装 Office？

不能在 Chromebook 上安装桌面版或 Mac 版的 Office，但或许可以安装 Office 移动应用，具体取决于 Chromebook。 请参阅 在 Chromebook 上安装 Microsoft Office。

你不想安装所有的 Office 应用程序

安装 Office 2016 时，会同时安装特定 Office 产品随附的所有应用程序。 不能自定义选择要安装或不安装的 Office 应用程序，也不能在安装完成后删除单个应用程序。 但是，您可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office

只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。 通常是驱动器 C：。

安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）

如果您当前已安装了 32 位版本，若要尝试安装 64 位版本的 Office，您将会收到一个错误（反之亦然）。

因此，如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本，或者相反，则必须卸载不需要的位版本，然后重新安装需要的位版本。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

如果您正在寻找安装 64 位版本的 Office 的步骤，请参阅步骤 1： 登录以下载 Office 部分。

如果不确定如何在 64 位或 32 位之间做出选择，请参阅选择 64 位还是 32 位版本的 Office 2016。

通过 Microsoft HUP 安装 Office

如果你的组织订阅了 HUP (家用许可计划，) 在 “通过 HUP 安装或重新安装 Office”Microsoft查找有关如何购买和安装 Office 的信息。

我是一名学生。 如何安装 Office？

如果你是学生或教师，且未在机构中看到 Office 的安装选项，这表示你可能有资格使用 Office 365 教育版，其中包括 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。 有关详细信息，请参阅免费获取 Office 365。

Office 和 Windows 10 的已知问题

请参阅 Office 和 Windows 10 的已知问题。

“不支持的操作系统”错误

选择 office.com/myaccount 中的“安装”按钮后，出现以下错误消息：

“在以下情况下可能会发生此错误：

• 你使用的是电脑，而你正试图安装 Mac 版的一次购买 Office，例如 Office Home & Student；或者你正试图在 Mac 上安装电脑版的 Office。
  有关此问题的解决方案，请参阅 安装 Office 时出现的操作系统不受支持的错误。
• 你正试图在移动设备上安装 Office，例如 iPad 或 iPhone 或 Chromebook。
  在 office.com 上登录后可用的安装按钮会在 PC 或 Mac 上下载并运行为其设计的 Office 版本。 若要在移动设备上安装 Office，请参阅 在移动设备上设置 Office 应用和电子邮件。
  若要在 Chromebook 上安装 Office，请参阅 在 Chromebook 上安装 Office
• 你正试图在不受支持的操作系统（如 Windows XP 或 Vista）上安装桌面版 Office。
  查看 Office 的系统要求 ，了解支持哪些操作系统。

Office 安装时间很长

如果 Office 的安装时间很长，可能是因为连接速度很慢。 请参阅 Office 安装时间太长或 Office 的安装进度卡在 90%，获取可能的解决方案。

尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误，并遇到其他系统要求问题

如果您尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office，您可能会看到一个错误信息，显示找不到动态库 KERNEL 32.dll。 发生此情况的原因是这些版本的 Windows 不支持较新版本的 Office。 有关详细信息，请参阅为什么我无法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安装 Office 365、Office 2019、2016？

检查您的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。 有关其他要求的列表，请参阅 Office 的系统要求 。

如果不确定你使用的是哪个操作系统，请参阅我 运行的是哪个 Windows 操作系统？ 或 在 Mac 上查找 OS X 版本和内部版本号。

如果计算机由于不符合系统要求而无法安装完整桌面版的 Office，则可以在计算机的浏览器中使用 Office Online 。

“安装”按钮未安装 Office

如果安装按钮显灰，Office 365 订阅可能已到期。 请参阅更新 Office 365 家庭版。

有关其他解决方案，请参阅“安装”按钮未安装 Office。

收到“停止，应等待安装 Office 2016”错误。

如果你尚未更新到最新版本，或者拥有已包含在较新的 Office 2016 应用套件中的独立 2013 应用，则可能会出现此错误。 请参阅 错误：停止，应等待安装 Office 2016。如果您继续执行有关如何解决问题的步骤，则必须删除以下内容 。

• 错误：停止，应等待安装 Office 2016。 你将无法从当前邮箱中接收邮件

安装 Office 时出现错误消息

你可能会收到一个错误，其中包含一个数字，可能还有一些描述性文本。 虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。

此处并未列出所有错误。 如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。 如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。 请在此页底部留下评论，告知我们你所遇问题的详细信息。

升级或更新 Office 问题

如果您拥有 Office 365 订阅，则表明您已拥有 Office 365 管理员设置的最新版本的 Office 或最新版本的频道。 对于非订阅产品，例如 Office 家庭版和商业版，您可以选择订阅 Office 365 或购买最新版本。 有关更多信息，请参阅：

• 如何升级 Office？
• 如何实现获取 Office 365 中的最新功能？

如何安装 Office 更新？

保持 Office 为最新版本可确保你拥有最新的安全更新和修补程序。 有关安装更新的信息，请参阅 安装 Office 更新。

在何处登录到 Office 365 或我的 Office 帐户

Microsoft 具有多种 Office 365 服务，每种服务都有自己的登录页面。 Web 浏览器内登录位置取决于当前使用的服务。 请参阅登录到 Office 或 Office 365。

你忘记了与 Office 关联的帐户

在大多数情况下，如果你在 Office 家庭版下列出了 Office 产品，则需要 Microsoft 帐户才能登录以安装 Office 或管理 Office 365 订阅。 如果忘记了与 Office 关联的 Microsoft 帐户，请参阅“ 我不记得我在 Office 中使用的 Microsoft 帐户）。

取消订阅

若要取消订阅，请参阅 取消或关闭 Microsoft 订阅的定期计费。

解决激活故障

如果你有一个 Microsoft 365 计划，为了让它保持活动，你至少需要每 30 天登录一次。 如果你的订阅尚未过期，则在你下一次登录时，Office 将重新激活订阅。

另请参阅：

• 激活 Office
• Office 中未经授权产品和激活错误
• 当我打开 Office 365 应用程序时显示订阅通知
• 切换 Office 365 计划后，Office 中将显示“帐户通知”
• 为两个不同的国家/地区安装 Office 时出现错误

Office 产品密钥方面的帮助

查看 Office 产品密钥方面的帮助

停用安装

你最多可在 5 台计算机上激活 Office。 如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office，只是在你激活 Office 之前，无法在此计算机上使用它。 请参阅停用 Office 365 安装。

在 Mac 上安装 Office 的位置

如果你要查找在 Mac 上安装 Office 的位置，请参阅 在 PC 或 Mac 上安装 Office。

Mac 上的下载和安装问题

有关 Mac 上的下载和安装问题，请参阅无法安装 Office for Mac 时可以尝试的操作。

Mac 上找不到应用

当安装 Office for Mac 时，应用图标没有自动的添加到 Dock 上。 若要把它添加到 Dock上，请从 Launchpad 或应用程序文件夹中拖动应用图标。 请参阅将 Office for Mac 应用图标添加到 Dock。

卸载 Office for Mac

请参阅：

• 卸载 Office for Mac

在 Mac 上激活 Office

若要在 Mac 上激活 Office，请参阅激活 Office for Mac

Mac 激活问题

若要排查 Mac 激活问题，请参阅“无法安装或激活 Office for Mac 时应尝试的操作”上的“激活”选项卡。

在 Mac 上安装更新

Microsoft AutoUpdate 可确保 Office 副本始终是具有最新安全修复和改进功能的最新版本。 若要在 Mac 上安装或检查更新，请参阅自动检查 Office for Mac 更新

若要检查最新的更新，请参阅 Office for Mac 的更新历史记录。

在移动设备上安装 Office 应用并设置电子邮件 (iOS 或 Android)

可从设备的应用商店下载适用于 iPhone 或 iPad) 的 Android 和 iOS (Office 应用。 有关如何下载及设置 Office 应用的详细信息，请从下面选择设备：

• 在 Android 上设置 Office 应用和电子邮件
• 在 iOS 设备上设置 Office 应用和电子邮件

无法在移动设备上设置电子邮件

有关在手机或平板电脑上排查电子邮件设置问题的帮助，请参阅 排查移动设备上的电子邮件设置问题。

无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档

大多数情况下，可在大部分设备上进行基本编辑，但若有符合条件的 Office 365 订阅，可使用额外的应用功能。 如果发现无法编辑某些文档，请参阅在具有 Office 365 订阅的 Android、iOS 或 Windows 移动设备上的 Office 应用中可执行的操作。

安装 Office 后找不到 Office 应用程序

如果安装 Office 后找不到 Office 应用程序，或者不确定安装是否成功，请参阅在 Windows 10 中找不到 Office 应用程序？

启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息

当您尝试启动 Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio 等 Office 应用程序时，您可能会看到“<应用程序>已停止工作”的错误。 较旧版本的加载项可能会导致此类型的问题。

要解决此问题，请首先确保已安装最新的 Office 更新。

如果应用程序仍不工作，请尝试以下内容中的选项， 为什么 在启动 Office 应用程序时收到“已停止工作”消息？

我使用的是哪个版本的 Office？

请参阅我使用的是哪个版本的 Office？

联系支持

如果仍无法安装 Office，请参阅 联系 Office 支持人员。

请留下评论

我们重视你的反馈。 如果你发现任何解决方案有所帮助，请通过在下面留下评论告知我们。 如果没有帮助，请告知我们有关你的问题的详细信息，包括你收到的任何错误消息，以及你收到消息时所处的安装过程。 我们将使用该信息来帮助进一步调查该问题。

请先试用

使用 Microsoft 365 安装疑难解答在 Windows 电脑上安装 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动安装疑难解答。

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照“获取帮助”窗口中的提示操作。 出现提示时，重新启动计算机。

疑难解答不起作用？ 请从下面的选项中进行选择：

如何下载并安装或重新安装 Office？

如果你正在寻找下载和安装最新版本的 Office 的步骤，请参阅 在 PC 或 Mac 上安装 Office。

我已有 Project 或 Visio 订阅。 如何下载和安装它们？

Mac 上当前暂不支持 Project 和 Visio。

若要在电脑上安装 Project Online Professional 或 Project Online 高级版，请参阅“下载并安装 Project”部分。

若要在电脑上安装 Visio Pro for Office 365，请参阅下载和安装 Visio Pro for Office 365。

您不想安装所有的 Office 应用程序

当您安装 Office 365 时，所有附带在特定的 Office 产品中的应用程序也会同时被安装。 不能自定义选择要安装或不安装的 Office 应用程序，也不能在安装完成后删除单个应用程序。 但是，您可以删除不打算使用的应用程序的快捷方式。

你想在驱动器 C: 以外的驱动器上安装 Office

只能在安装操作系统的系统驱动器上安装 Office。 通常是驱动器 C：。

安装 64 位版本的 Office（而非 32 位）

如果你先前在电脑上安装了 32 位版本的 Office，但现在需要 64 位版本，则必须卸载 32 位版本，再重新安装 64 位版本的 Office。 若要卸载 32 位版本，请使用此疑难解答卸载 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

如果您正在寻找安装 64 位版本的 Office 的步骤，请参阅步骤 1： 登录以下载 Office 部分。

如果不确定如何在 64 位或 32 位之间做出选择，请参阅选择 64 位还是 32 位版本的 Office 2016。

是否可以在 Chromebook 上安装 Office？

不能在 Chromebook 上安装桌面版或 Mac 版的 Office，但或许可以安装 Office 移动应用，具体取决于 Chromebook。 请参阅 在 Chromebook 上安装 Microsoft Office。

尝试安装 Office 时出现的问题

如果在电脑上安装 Office 时遇到问题，请尝试重新启动计算机，然后再次尝试安装 Office。 如果未能解决问题，请使用此疑难解答完全卸载 Office。 完成卸载后，请尝试重新安装 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

如果仍无法安装 Office，请检查您的计算机是否满足安装 Office 的系统要求。 例如，不可在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office。

如果您始终无法安装Office 按照步骤在下载并安装或重新安装 Office 请尝试使用脱机安装程序。

Microsoft 365 脱机安装程序可以帮助绕过 Microsoft 365 安装过程中可能出现的潜在代理、防火墙、防病毒或 Internet 连接问题。

有关安装 Microsoft 365 脱机版本的步骤，请参阅使用 Office 脱机安装程序 ，然后选择 Office 版本的正确选项卡。

无法安装 Access​​

如果即使你的 Office 365 订阅 Access 也在计算机上找不到它，请按顺序尝试下列操作。

更新 Office

1. 打开 Office 应用程序（如 Word 或 Excel），然后创建新文档。
2. 从功能区中，选择“ 文件>帐户”。
3. 在“产品信息”部分下，选择 “更新选项立即>更新”。
4. 更新完成后，单击“开始”，并在应用列表中查找 Access。

重新安装 Office

请按照 在 PC 或 Mac 上安装 Office 中的步骤操作。 如果需要安装 64 位版本，请选择“电脑版分步指南”选项卡，然后展开“安装或重新安装 Office 商业版产品”部分。

如果安装 Office 时出现问题，可能需要先卸载再重新安装它。 请参阅以上的对于安装 Office 时出现的问题部分。

如果看不到安装 Office 的选项，请检查是否具有许可证

1. 如果尚未登录，请转到 https://admin.microsoft.com 并使用工作或学校帐户登录。

   注意

   如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则你当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，具体请参阅在哪里登录到 Office 365。

2. 从浏览器标题转到“设置> “我的应用” 设置>Office 365。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   将显示你有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business 以及 Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”（或“Project”或“Visio”，前提是你的组织具有含有这些应用程序的计划），管理员可能未向你分配 Office 许可证。 如果你是管理员，请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。 有关详细信息，请参阅我拥有哪些 Office 365 商业版产品或许可证？
   如果你拥有许可证，则可以在 PC 或 Mac、 (或 Project Online 桌面客户端或 Visio Pro for Office 365) 上安装 Office。

并非所有 Office 365 订阅计划都随附完全安装的 Office 应用程序。 有关不包含 Office 桌面客户端的计划列表，请参阅 Office 商业版列 的底部。 如果你的组织有上述 Microsoft 365 计划之一，则 Office 365 管理员可以切换到其他 Office 365 计划或订阅，或者为组织中需要完整版 Office 的用户购买其他 Office 365 商业版订阅。

如果你是管理员，但不确定自己拥有哪个计划，请按照我拥有哪些 Office 365 商业版订阅？有关计划的比较，请参阅比较小型企业版计划或比较企业版计划。

你是学生或教师且看不到安装 Office 的选项

如果你是学生或教师，且看不到安装 Office 的选项，这表示你可能有资格使用 Office 365 教育版，其包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 只需具备有效的学校电子邮件地址即可开始使用。 有关详细信息，请参阅免费获取 Office 365。

请务必检查 Office 的系统要求。 例如，不可在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office，或者在运行不受支持的 Windows 或 Mac 操作系统的设备上安装 Office。 但仍可在计算机的浏览器中使用 Office Online。

运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机不符合安装 Office 的系统要求

不能在运行 Windows Vista 或 Windows XP 的计算机上安装 Office 2016，因为这些操作系统不满足 Office 的系统要求。 尝试在操作系统不受支持的计算机上安装 Office 会导致错误。 (如果你希望了解有关最新版本的 Windows 的详细信息，请参阅Windows 11规范了解详细信息。)

如果计算机由于计算机不满足系统要求而无法安装完整桌面版的 Office，则可以在计算机的浏览器中使用 Office Online 。 请参阅系统要求页面上的 “浏览器” 部分。

Office 安装挂起或进度卡在 90%

如果 Office 的安装时间很长，可能是因为连接很慢或者后台正在进行其他安装或更新。 请参阅 Office 安装时间太长或 Office 的安装进度卡在 90%，获取可能的解决方案。

Office 和 Windows 10 的已知问题

请参阅 Office 和 Windows 10 的已知问题。

“安装”按钮未安装 Office

如果安装按钮显灰，Office 365 订阅可能已到期。 从续订 Office 365 商业版的列表中选择订阅，查看有关如何续订的步骤。

有关其他解决方案，请参阅“安装”按钮未安装 Office。

尝试安装 Office 时遇到 KERNEL32.dll 错误，并遇到其他系统要求问题

检查您的计算机是否符合安装 Office 的最低系统要求。 有关其他要求的列表，请参阅 Office 的系统要求 。

如果您在尝试在运行 Windows XP 或 Windows Vista 的计算机上安装 Office，您可能会看到一个错误的信息，显示找不到动态库 KERNEL 32.dll。 发生此情况的原因是这些版本的 Windows 不支持较新版本的 Office。 有关详细信息，请参阅为什么 我无法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安装 Office 2013 或 Office 2016？

如果不确定你使用的是哪个操作系统，请参阅我 运行的是哪个 Windows 操作系统？ 或 在 Mac 上查找 OS X 版本和内部版本号。

如果计算机由于不符合系统要求而无法安装完整桌面版的 Office，则可以在计算机的浏览器中使用 Office Online 。

收到“停止，应等待安装 Office 2016”错误。

如果您连接到已于 2017 年 4 月 11 日) 生命周期结束的 Exchange 2007 邮箱 (，您可能要一直使用 Office 2013，直到从 Exchange 2007 升级。 请查看以下文档：

• 错误：停止，应等待安装 Office 2016。 你将无法从当前邮箱中接收邮件
• Exchange 2007 支持结束路线图
• Office 365 订阅不再提供 Office 2013 的安装

安装 Office 时出现错误消息

你可能会收到一个错误，其中包含一个数字，可能还有一些描述性文本。 虽然消息难以理解，但通常有解决方案可用。 如果你收到下列错误，请尝试下面的链接。

此处并未列出所有错误。 如果错误消息中有“了解详细信息”链接，请选择此链接。 如果其中没有链接，请告诉我们你遇到的错误类型以及收到此消息时安装的进度。 请在此页底部留下评论，告知我们你所遇问题的详细信息。

升级到 Office 2016

如果你使用的是 Microsoft 365 订阅，则会在 Microsoft 365 应用程序的菜单栏中看到升级通知，或者可以通过登录到 Microsoft 365 手动更新版本。 请参阅使用 Office 365 for Business 升级到 Office 2016。

如何安装 Office 更新？

保持 Office 为最新版本可确保你拥有最新的安全更新和修补程序。 如果管理员已向你授予安装更新的权限，请参阅 安装 Office 更新。

登录时出现问题

Microsoft 具有多种 Office 365 服务，每种服务都有自己的登录页面。 你的登录位置取决于你当前使用的服务。

在 https://www.office.com/signin 使用工作或学校帐户登录。 这是你创建的或组织中某人代表你创建的帐户。

如果使用“由中国世纪互联运营的 Office 365”，请使用你的工作或学校用户名和密码在以下网址登录：

• https://login.partner.microsoftonline.cn

如果使用“Office 365 Germany”，请使用你的工作或学校用户名和密码在以下网址登录：

• https://portal.office.de

有关这些帐户的详细信息，请参阅在哪里登录 Office 365 或我的用户 ID 是什么？为何我需要将其用于 Office 365 商业版？

忘记了密码

如果你忘记了用于 Office 365 的工作或学校帐户的密码，可在组织的管理员、https://passwordreset.microsoftonline.com/ 或联系你组织的管理员重置密码。

激活或未授权产品问题

如果你有一个 Office 365 计划，为了让它保持活动，你至少需要每 30 天登录一次。 如果你的订阅尚未过期，则在你下一次登录时，Office 将重新激活订阅。

解决激活故障

可以运行 Microsoft 365 激活疑难解答来帮助解决激活问题。

1. 选择下面的按钮以启动 Microsoft 365 激活疑难解答。 

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。

如果疑难解答程序未能解决你的问题或是你最近切换过计划，而现在遇到未经授权产品错误或是无法使用 Office 应用程序，请参阅 Office 中的未经授权产品和激活错误。

如果升级到 Windows 10 后激活失败，请参阅激活 Office 时的 Office 错误代码 0x8004FC12。

停用安装

你最多可在 5 台计算机上激活 Office。 如果你已安装 5 台且想再在一台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office，只是在你激活 Office 之前，无法在此计算机上使用它。

如果你是 Office 365 用户，请执行下列操作以停用安装。

1. 转到 https://admin.microsoft.com/Account/#home。 如果出现提示，请使用你的工作或学校帐户登录。
2. 在“安装状态”磁贴中，选择“管理安装”。
3. 在“安装状态”下，选择“停用”以停用你不再使用的 Office 安装。

有关详细信息，请参阅在看到“已达到限制”错误时停用 Office 365。

安装 Office for Mac 2011 的位置

若要了解有关如何在 Mac 上安装 Office 的步骤说明，请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office。 单击“安装”按钮开始安装过程时，Office 会识别当前使用的操作系统，确保是在 Mac 上进行安装。

Mac 上的下载和安装问题

有关 Mac 上的下载和安装问题，请参阅无法安装 Office for Mac 时可以尝试的操作。

Mac 上找不到应用

当安装 Office for Mac 时，应用图标没有自动的添加到 Dock 上。 若要把它添加到 Dock上，请从 Launchpad 或应用程序文件夹中拖动应用图标。 请参阅将 Office for Mac 应用图标添加到 Dock。

卸载 Office for Mac

有关卸载 Office 应用的说明，请参阅卸载 Office for Mac。

Mac 激活问题

若要排查 Mac 激活问题，请参阅无法安装或激活 Office for Mac 时应尝试的操作中的“激活”部分。

在 Mac 上安装更新

如果管理员已向你授予安装更新的权限，则 Microsoft AutoUpdate 可确保 Office 副本始终是具有最新安全修复和改进功能的最新版本。 若要在 Mac 上安装或检查更新，请参阅自动检查Office for Mac更新。

在移动设备上安装 Office 应用并设置电子邮件 (iOS 或 Android)

现可从应用商店为设备下载适用于 Android、iOS（iPhone 或 iPad）或者 Windows 移动设备的 Office 应用。 有关如何下载及设置 Office 应用的详细信息，请从下面选择设备：

• 在 Android 上设置 Office 应用和电子邮件
• 在 iOS 设备上设置 Office 应用和电子邮件

无法在移动设备上设置电子邮件

有关在手机或平板电脑上排查电子邮件设置问题的帮助，请参阅 排查移动设备上的电子邮件设置问题。

无法在移动设备上使用 Office 应用编辑文档

大多数情况下，可在大部分设备上进行基本编辑，但若有符合条件的 Office 365 订阅，可使用额外的应用功能。 如果发现无法编辑某些文档，请参阅具有 Office 365 订阅的 Android 或 iOS 设备上的 Office 应用中可执行的操作。

安装 Office 后找不到 Office 应用程序

请参阅在 Windows 10 中找不到 Office 应用程序？

你最近切换了 Office 365 计划并收到无法使用 Office 的消息

安装 Office 时它会自动链接到你的 Office 365 计划。 这意味着如果你或你组织中的用户在 Office 中看到“帐户通知”或“未授权产品”错误，则表示需要安装新 Office 365 计划附带的 Office 版本，然后卸载先前计划随附的版本。 使用此简单的修复工具卸载 Office，然后按照步骤重新安装 Office。

使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。

   卸载

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。

4. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

启动应用程序时出现 Office“停止工作”消息

当你尝试启动 Office 应用程序时，你可能会看到“<应用程序>已停止工作”的错误：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。 较旧版本的加载项可能会导致此类型的问题。

要解决此问题，请首先确保已安装最新的 Office 更新。

如果应用程序仍不工作，请尝试以下内容中的选项， 为什么 在启动 Office 应用程序时收到“已停止工作”消息？

你不知道自己拥有哪种 Office 365 产品或许可证

1. 如果尚未登录，请转到 https://admin.microsoft.com 并使用工作或学校帐户登录。
   如果你在中国使用由世纪互联运营的Office 365，请在 https://login.partner.microsoftonline.cn 使用你的工作或学校用户名和密码登录。
   如果使用 Office 365 Germany，请使用你的工作或学校用户名和密码在 https://portal.office.de 登录。

2. 从浏览器标题转到“设置> “我的应用” 设置>Office 365。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   在那里您将会看到您有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、SharePoint Online 或 OneDrive for Business 以及 Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”，管理员可能未向你分配 Office 许可证。
   如果你是管理员，请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。
   有关详细信息，请参阅我拥有哪些 Office 365 商业版产品或许可证？

有关 Outlook、Skype for Business、OneDrive for Business 或 SharePoint​​ 的疑难解答帮助

本文适用于 Office 安装问题。 如果您正在寻找针对这些 Office 365 服务的疑难解答帮助，请尝试看看这些文章：

• Outlook 帮助
• Skype for Business 帮助
• OneDrive for Business 帮助
• SharePoint

联系我们

如果仍无法安装 Office，请联系 Office 365 管理员。如果管理员使用 Office 365 管理员选项卡上的信息后没有为你找到解决方案，则他/她可代表你联系支持人员。 也可以尝试 社区论坛。

请留下评论

我们重视你的反馈。 如果你发现任何解决方案有所帮助，请通过在下面留下评论告知我们。 如果没有帮助，请告知我们有关你的问题的详细信息，包括你收到的任何错误消息，以及你收到消息时所处的安装过程。 我们将使用该信息来帮助进一步调查该问题。

请先试用

使用 Microsoft 365 安装疑难解答在 Windows 电脑上安装 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 选择下面的按钮以启动安装疑难解答。

   开始

2. 如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。

3. 按照“获取帮助”窗口中的提示操作。 出现提示时，重新启动计算机。

疑难解答不起作用？ 请从下面的选项中进行选择：

管理员还应查看“Office 商业版”选项卡，了解更多常见的 Office 安装问题。

我是 Office 365 管理员，我看不到安装 Office、Project 或 Visio 的选项

首次注册 Office 365 商业版且尝试安装 Office（或你的订阅包含的 Project 或 Visio）时，可能会看到一条消息，表明由于你没有许可证，故无法安装 Office。 这可能是由于首次登录与 Office 365 商业版设置你的环境之间出现了延迟。 请尝试注销 Office 365，然后重新登录。

如果你未向自己或你的用户分配许可证，也会出现此情况。 执行下述操作以检查你的许可证。

检查你是否有许可证

1. 如果尚未登录，请转到 https://admin.microsoft.com 并使用工作或学校帐户登录。

   注意

   如果无法使用工作或学校帐户进行登录，则你当前登录到的 Office 365 服务可能不正确，具体请参阅在哪里登录到 Office 365。

2. 从浏览器标题转到“设置> “我的应用” 设置>Office 365。

   

3. 在“我的帐户”页上，选择“订阅”。

   

   将显示你有权使用的服务，如最新桌面版的 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或 OneDrive for Business 以及 Exchange Online。 如果列表中未显示“Office 最新桌面版”（或“Project”或“Visio”，前提是购买了具有这些应用程序的计划），请参阅在 Office 365 商业版中向用户分配许可证。

并非所有 Office 365 订阅计划都随附完全安装的 Office 应用程序。 请参阅 Office 商业版列 的底部，查看不包括已安装的 Office 版本的计划列表。 如果你的组织拥有上述 Microsoft 365 计划之一，作为管理员，你可以切换到其他 Office 365 计划或订阅，或者在已有订阅的基础上，为需要 Office 完整版的用户购买另一个 Office 365 商业版订阅。

如果不确定拥有哪个计划，请按照我拥有哪些 Office 365 商业版订阅中的步骤操作有关计划的比较，请参阅 Office 商业版。

我最近切换了 Office 365 计划并收到无法使用 Office 的消息

如果您或您的组织中的用户在 Office 中看到帐户通知或未授权产品错误，则表明他们需要安装在新的 Office 365 计划中附带的 Office 版本，然后卸载先前计划随附的版本。 了解切换 Office 365 计划后如何在 Office 中显示“帐户通知”。

Office 安装时间很长

如果你或你的用户发现 Office 安装耗时过长，请尝试使用脱机安装进行安装。 请参阅 使用 Office 2016 脱机安装程序 ，然后选择“ Office 商业版 ”选项卡。这些步骤介绍了如何下载安装程序文件，以便随后方便时在电脑上脱机安装 Office。

如何在超过五台计算机上安装最新版本的 Office？

每个用户最多可在 5 台计算机上激活 Office。 若要在第 6 台计算机上安装 Office，则必须停用某个安装。 停用不会从计算机中删除 Office，只是在激活 Office 之前无法在此计算机上使用它。 请参阅在看到“已达到限制”错误时停用 Office 365。

如何使用 Office 365 商业版设置我的组织其余部分？

为帮助你设置组织，请参阅设置 Office 365 商业版 - 管理员帮助。

将组织中的用户升级到最新版本的 Office

如果你组织中的个人使用的是旧版本的 Office，我们建议你升级到最新版本。 请参阅 将用户升级到最新的 Office 客户端。

如何将 Office 部署到我的组织中的多台计算机？

如果你是 IT 专业人员，并且想要在你的组织中部署 Office，请使用 Office 部署工具 将 Office 软件下载到本地网络。 然后使用通常使用的软件部署方法部署 Office。

你还可以选择让用户使用他们的工作或学校帐户登录 Office 365 门户，然后按照在电脑或 Mac 上安装 Office 中的步骤自行安装 Office。

如何管理组织中的用户的许可证？

用户需要许可证才能安装 Office 并使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服务。 作为 Office 365 商业版管理员，你负责管理 Office 365 中的用户软件。 创建新帐户时向新用户分配许可证，或向现有用户添加许可证，请参阅向 Office 365 商业版中的用户分配许可证。 若要删除用户的许可证，请参阅删除 Office 365 商业版中用户的许可证。

如果需要更多许可证，请参阅为 Office 365 商业版订阅购买许可证。 若要从订阅中删除许可证，请参阅从 Office 365 商业版订阅删除许可证。

激活 Office 的批量许可证版本

Microsoft Office 的批量版本有两种激活方法：多次激活密钥 (MAK) 和密钥管理服务 (KMS)。 有关激活这些版本的帮助，请参阅 激活 Office 的批量版本。

查看服务状态

作为 Office 365 管理员，你可以检查 Office 365服务运行状况。

有关 Outlook、Skype for Business 或 OneDrive for Business 的疑难解答帮助

本文适用于 Office 安装问题。 以下链接特别面向需要获得这些 Office 365 服务的疑难解答帮助的管理员。 如需这些领域的常规帮助（而非特别面向管理员的帮助），请参阅本主题 Office 商业版标签中的“其他帮助”部分。

• Outlook (电子邮件问题)
• Skype for Business
• OneDrive for Business
• SharePoint 网站

联系支持

如果仍然遇到问题，管理员可以联系 Office 365 商业版支持人员。

请留下评论

我们重视你的反馈。 如果发现任何解决方案有所帮助，单击下方的“此信息是否有用”旁边的“是”或“否”并留下评论，即可提供反馈。 如果仍然有问题，请告知我们相关的详细信息，包括收到的任何错误消息，以及收到消息时位于安装过程中的哪一步。