Office 文档缓存包含 Office 用于确保将更改保存在云中的文件。 有时，将 Office 与云中的其他应用一起使用时，在关闭 Office 之前应用无法正确同步，这可能会损坏或损坏 Office 文档缓存。 通常，Office 可以修复损坏的缓存文件。 但是，如果云应用未正确同步，可能会阻止 Office 进行修复。
注意
在较新版本的 Microsoft 365 中，即使看不到“Office 上载中心”，文档缓存也会继续在后台自动运行。
注意
- 本文讨论使用 OneDrive 时可能发生的 Office 文档缓存问题。 使用其他应用时，可能会遇到类似的问题。 如果使用的是其他云应用，请参阅该应用的帮助或产品支持信息，了解如何修复同步问题。
- 如果你遇到 OneDrive for Business 问题，请按照“在 Windows 中与 OneDrive 同步文件”中的指南更新 OneDrive 同步应用。
修复 Office 文档缓存问题
发生缓存文件损坏时，文件似乎会滞留在 Office 上载中心。 你将在状态栏中看到警报，指出 Microsoft Office 文档缓存遇到问题，其中包含修复链接。 当您单击修复时，上传中心会生成另一条错误消息，提供备份缓存并为您创建一个新缓存。 还可能会看到与使用的其他云应用关联的错误。 在上载中心错误消息中单击 “修复 ”时，它再次失败。
若要修复此问题，请尝试手动删除 Microsoft Office 文档缓存。 删除缓存并不危险，可能会解决同步问题。 删除缓存后，同步可能自动发生，或者可能需要手动同步。
以下是删除 Microsoft Office 文档缓存的过程概述：
执行干净启动： 此步骤对于确保在启动过程中不会加载缓存文件是必需的。 如果禁用，则它们将被锁定，并且你无法删除它们。
重要
必须先拥有计算机的管理员权限，然后才能执行干净启动。
删除缓存文件： 通常，此步骤可解决问题。 如果发现问题，Office 通常会修复文档缓存文件。 如果缓存文件已损坏且无法修复，则删除缓存文件将允许 Office 通过替换损坏的文件来自行修复。
重新启动和同步： 此步骤是 Office 修复缓存的时间。 修复缓存后，同步操作应会清除任何“卡住”的文件。
有关执行这些步骤的详细信息，请参阅以下部分。
注意
如果本文中的步骤无法解决问题，则可能需要卸载并重新安装 Office。 此处未提供该过程的步骤。 有关重新安装 Office 的帮助，请参阅 在 PC 或 Mac 上安装 Office。 如果你不是在营业地点负责维护计算机的人员，我们建议你在重新安装 Office 之前与系统管理员联系。 可能存在可能会影响安装过程的特殊情况。
步骤 1：执行干净启动
执行干净启动的确切步骤因你使用的 Windows 版本而异。 请参阅支持文章如何在 Windows 中执行干净启动 ，并查找适用于 Windows 版本的步骤。
步骤 2：删除缓存文件
若要打开 Office 上载中心，请执行以下操作之一，具体取决于你的 Windows 版本：
- 在 Windows 10 中，单击 Windows 按钮，在搜索框中键入Microsoft上传中心，然后双击搜索结果中的“Microsoft 上传中心”应用， (显示 2010 或 2013，具体取决于 Office 版本) 。
- 在 Windows 11 中：单击“开始”按钮，在搜索框中键入 Microsoft 上传中心，然后从搜索结果中选择 Microsoft 上传中心应用。
在上载中心，单击“设置”，然后单击“删除缓存Files”。
步骤 3：重新启动并同步
可在此处查看问题是否已修复。 如果文档缓存文件损坏是 Office 无法修复文档缓存的原因，则问题应在 Office 能够完成修复且云文件能够同步后得到解决。
正常重启。 支持文章如何在 Windows 中执行干净启动中也提供了重启步骤。 请参阅“干净启动故障排除后如何将计算机重置为正常启动”部分。 在该部分查找你的 Windows 版本并按照相应步骤操作。 重新同步将自动进行。