Microsoft为消费者提供的支持类型取决于你正在调用的产品，以及是否有 家庭 或 商业 用途的产品。 它还可能取决于你是否需要有关 OneDrive 或 Outlook.com 等服务问题的帮助，或者有关 Windows 的帮助，但你没有现有的 Microsoft 365 订阅。
提示: 如果通过公司权益购买了 Office，请参阅 通过 Microsoft 工作场所折扣计划购买 Office。
家庭版
如果你的 Office 产品是以下产品之一，则表示你有 一个家庭 产品。 这可以是 Microsoft 365 订阅，也可以一次性购买的 Office 或单个 Office 应用程序。 这些产品通常与个人 Microsoft 帐户关联。
Microsoft 365 订阅：
Microsoft 365 高级版 Microsoft 365 家庭版 Microsoft 365 个人版 Microsoft 365 Basic
非订阅版本 (一次性购买) ：
Office 家庭和学生版 Office 小型企业版 Office 专业版
一次性购买的独立应用
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access 发布服务器 Project Visio
商业版
如果你的产品在下面列出，则表示你有一个 商业 产品。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联，并且来自你工作的组织或所在的学校。 如果需要帮助，请与管理员联系。 支持选项可供管理员使用其管理员帐户登录Microsoft 365 管理中心，以代表其组织中的用户联系支持人员。
如果你的产品在下面列出，则表示你有一个 商业 产品。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联，并且来自你工作的组织或所在的学校。 支持选项可供管理员使用其管理员帐户登录Microsoft 365 管理中心，以代表其组织中的用户联系支持人员。
如果你的产品在下面列出，则表示你有一个 商业 产品。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联，并且来自你工作的组织或所在的学校。 支持选项可供管理员使用其管理员帐户登录Microsoft 365 管理中心，以代表其组织中的用户联系支持人员。
Microsoft 365 订阅： 包含桌面版 Office 应用。
Microsoft 365 商业应用版 Microsoft 365 商业标准版
Office 365 A5
Microsoft 365 企业版应用 Office 365 企业版 E3 Office 365 企业版 E4 Office 365 企业版 E5
Microsoft 365 商业标准版（非盈利组织） Office 365 非营利组织版 E3 Office 365 非营利组织版 E5
Office 365 美国政府版社区 G3 Office 365 美国政府版社区 G5
Project Online Professional Project Online 高级版
Visio Online 计划 2
Microsoft 365未带 Office 应用程序完全安装版的订阅：
提示: 如果拥有这些 Microsoft 365 订阅，则无法下载和安装桌面版应用程序，但在大多数情况下，仍可在 Web 浏览器中访问和使用联机版本的 Office 应用。 了解详细信息 免费 Office Online 应用 。
Microsoft 365 商业基础版 #x1 Office 365 A1Microsoft 365 商业基础版（非营利组织） #x4 Office 365 美国政府版 G1Project Online 协作版 Visio Online 计划 1
Office 2021 、 Office 2019 或 Office 2016 的批量许可证版本。
Office 专业增强版
家庭版产品的支持
Microsoft 支持专家 可为你提供广泛的支持选项，并能够解决产品和服务难题，从而获得更个性化的体验，具体取决于你的产品以及它是否仍在支持中。
与技术支持专家聊天或接听回电话：如果你有Microsoft 365 基础版、Microsoft 365 个人版、Microsoft 365 家庭版或Microsoft 365 高级版订阅，通过聊天或请求接收我们的技术支持专家的回电，从任何位置获得问题解答。
有关可以根据产品获得的支持类型，请参阅下表。
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产品 |
访问技术支持 |
|---|---|
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Microsoft 365 订阅 Microsoft 365 Basic #x1 Microsoft 365 家庭版Microsoft 365 高级版 Microsoft Copilot Pro 注意: 包括对所有 Microsoft 365 权益的支持;和受支持的 Windows 版本。 |
回拨 聊天 |
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非订阅 Office (一次性购买 Office) ： Office 2024 (pc 和 Mac) (终止支持 - 2029 年 10 月 9 日) Office 2021 (pc 和 Mac) (终止支持 - 2026 年 10 月 13 日) 注意: 包括对 office 应用的支持 (，例如 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote) 。 |
聊天 仅) 激活的回叫 ( 提示: 有关完整回叫支持 ，请购买 Microsoft 365 |
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Windows OS： Windows 11 注意: 仅适用于受支持的 Windows 版本，并且没有 Microsoft 365 订阅。 |
聊天 仅) 激活的回叫 ( 提示: 有关完整回叫支持 ，请购买 Microsoft 365 |
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Microsoft Email： Outlook.com |
聊天 |
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Microsoft云服务： OneDrive |
电子邮件 |
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不支持 Office 版本： 适用于电脑的 Office 2013 () Office 2016 和 Office 2019 及更早版本的电脑版 () 仅适用于 Office 2019 及更早版本的 Mac () 不支持 Windows OS： Windows 8.1 Windows 10及更早版本 |
不可用 |
有关在产品生命周期内提供支持的详细信息，请访问 Microsoft 生命周期策略， 并Microsoft Office 和 Windows 配置支持。
提示: 如果不确定你使用的是哪个版本的 Microsoft 365 或 Office，请参阅 我使用的是哪个版本的 Office？ 对于 Windows，请参阅 我运行的是哪个版本的 Windows作系统？
其他支持选项
使用此网站上的搜索框 ( support.microsoft.com ) 来帮助查找问题的解决方案。
查找来自社区的帮助。 转到 answers.microsoft.com
