Outlook 中缺少我的模板

上次更新时间：2025 年 12 月 29 日

问题

在撰写电子邮件时，在“我的模板”中发现，经典 Outlook 的功能区中缺少“ 查看模板” 按钮。

如果在功能区上选择“ 所有应用” ，则其中也缺少 “我的模板 ”。

在支持案例中，用户还会报告以下内容： 

• 如果尝试重新添加加载项，则会收到错误“出现问题”。

• 某些用户无法在“ 所有应用 > 添加应用”下搜索它。

状态：已修复

此问题在EX1183224服务事件时进行了调查。

最终状态：我们发现最近的后端更改导致添加管理请求失败，导致缓存数据不一致，并且某些用户无法看到添加内容。 我们回滚了更改并刷新了受影响的缓存数据，以恢复正常的添加可用性，并与一些受影响的用户确认，这已成功修复了问题。

结束时间：2025 年 12 月 24 日星期三下午 1：42 UTC

支持信息

产品团队之前要求运行这些 PowerShell 命令，我们收到了一些结果。 除非支持工程师请求它们，否则没有必要进一步运行它们。

1. 当租户管理员使用 PowerShell 连接到Exchange Online。 有关详细信息，请转到连接到 Exchange Online PowerShell。

2. 运行此命令，将输出捕获到可提供支持的文本文件。 如果需要，可以更改路径。
   
   Start-Transcript -Path “C:\mytemplates\MySession.txt” -Append

3. 运行此命令以查看加载项的状态：
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. 运行以下命令以启用加载项：
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. 运行此命令以查看加载项：
   
   get-app 的状态

6. 完成后，退出 PowerShell 并向支持工程师提供结果。
   
   

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