Outlook for Windows 未响应、挂起、冻结或停止工作

重启新的 Outlook

1. 右键单击“ 开始 ”并选择“ 任务管理器”。

2. 选择 “Microsoft Outlook”，然后选择 “结束任务”。

3. 检查以确保关闭新的 Outlook，然后关闭 任务管理器。

4. 在新 Outlook 关闭后，像平常一样重新打开应用。

卸载并重新安装新的 Outlook for Windows

请按照以下步骤卸载新的 Outlook for Windows：

1. 从“ 开始 ”菜单中，选择 “新建 Outlook for Windows”。

2. 选择箭头以展开“开始”中的列表选项。

3. 选择“ 卸载 ”以开始卸载过程。

若要重新安装新的 Outlook for Windows，需要从 Microsoft 应用商店获取它：

1. 在 Windows 应用上打开 Microsoft 应用商店。

   获取新的 Outlook

2. 如果需要下载新的 Outlook，请选择 “获取 ”;如果已安装 Outlook，请选择 “打开 ”。

3. 如果未自动添加帐户，请按照提示添加帐户并开始使用新的 Outlook。

检查在经典 Outlook for Windows 下运行的其他进程

有时，经典 Outlook 会尝试在后台运行进程。 可在后台自动存档、发送和接收非常大的附件或运行其他的邮箱工具。 检查屏幕底部的状态栏，查看是否正在运行另一个进程。 如果是这样，请等待一小段时间 (通常) 两到三分钟，看看经典 Outlook 是否再次开始工作。

检查 Windows 和 Office for Windows 更新

检查Microsoft 365 或 Office 更新以及 Windows 更新，以安装任何重要的、推荐的和可选的更新。 这些更新通常可以通过替换过期文件和修复漏洞来更正问题。

若要安装最新的 Windows 更新，请转到安装 Windows 汇报。

若要安装最新的 Microsoft 365 或 Office for Windows 更新，请转到 如何更新 Microsoft 365 或 Office for Windows。

在安全模式下启动经典 Outlook for Windows

有时加载项可能会与经典 Outlook for Windows 冲突。 在安全模式下启动 Outlook（在未加载加载项的情况下启动 Outlook）可以告诉你加载项是否是问题的根源。

1. 右键单击 Windows 中的“开始”按钮，然后单击“ 运行”。 或者，也可以同时按键盘上的 Windows 徽标键和 R 键。

2. 在 “运行 ”框中，键入 outlook.exe /safe，然后单击“ 确定”。

3. 如果出现 “选择配置文件 ”对话框，请接受默认设置，然后选择 “确定”。

4. 系统提示时，输入你的密码，然后选择“接受​​”。

如果经典 Outlook 能够在安全模式下启动，则问题可能出在加载项之一上。 在安全模式下，在重启 Outlook 之前，需要禁用所有 COM 加载项：

1. 在 Outlook 中，打开“ 文件 ”菜单，选择“ 选项”，然后选择“ 加载项”。

2. 选择 “COM 加载项”，然后选择“ 转到”。

   提示: 你可能想要手动录制 “可用加载项”下列出的每个选定加载项的标题，或者拍摄屏幕截图并保存图像。

3. 清除列表中的所有检查框以禁用加载项，然后选择“确定”。

   警告: 单击复选框可将其清除。 不要选择加载项，然后选择“删除”。 如果拥有管理员权限，其实可以删除加载项。 对于此疑难解答练习，需要禁用，而非删除加载项。

4. 重新启动 Outlook。

5. 如果未出现此问题，请返回到 COM 加载项屏幕并逐一启用它们，直到出现错误 (请确保在启用每个加载项后关闭并重启经典 Outlook) 。 这会告诉你哪个加载项是错误的来源。 发生这种情况时，需要再次在安全模式下重启 Outlook，以便禁用导致问题的加载项。

在经典 Outlook for Windows 中创建新配置文件

配置文件包含经典 Outlook for Windows 设置。 有时，该配置文件可能损坏。 可以通过创建新配置文件并更改 Outlook 启动时使用的配置文件来确定它是否已损坏。

若要创建新的 Outlook 配置文件，请转到 创建 Outlook 配置文件。

创建新配置文件后，关闭 Outlook 并执行以下作：

1. 重启 Outlook 时按住 Shift 键。

2. 在“ 选择配置文件 ”对话框中，从下拉列表中选择你创建的新配置文件名称。

3. 选择“确定”。

如果使用新配置文件修复了 Outlook 问题，则你已将原始 Outlook 配置文件标识为已损坏以及问题的根源。

修复经典 Outlook for Windows 数据文件

经典 Outlook for Windows 将所有电子邮件、会议和事件、联系人和任务存储在数据文件中。 这些文件有时可能已损坏。 可以运行收件箱修复工具 (scanpst.exe) 扫描 Outlook 数据文件和修复错误。

有关如何运行收件箱修复工具的信息，请转到 修复 Outlook 数据文件 (.pst 和 .ost)。

修复 Office for Windows

此步骤适用于 Outlook 文件损坏的情况。 首先尝试快速修复，如果不起作用，请尝试联机修复。

有关如何修复 Office 的详细信息，请转到 修复 Office 应用程序。