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引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案 尝试引导支持 |
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注意
如果你遇到 Outlook 问题，请转到 Outlook for Windows 没有响应、挂起、冻结或停止工作。
在电脑上启动 Office 2021、Office 2019 或 Office 2016 版本的 Excel、Word、PowerPoint、Publisher 或 Visio 时，可能会收到错误“ (Office 应用) 已停止工作”。
尝试本文中的解决方法前，请务必确保 Office 已完全处于更新状态。 如果安装 Office 更新后仍收到“已停止工作”错误，请按照故障排除选项显示的顺序操作。
1 - 更新 Office
打开任何 Office 应用（如 Word）并创建新文档。
转到 文件>帐户。
在 “产品信息”下，选择 “更新选项”立即>更新。
注意
如果没有立即看到“立即汇报”选项，可能需要先选择“启用更新”。
Office 完成检查和安装更新后，关闭“已是最新版本!”窗口。
2 - 手动禁用加载项
某些加载项可能会导致兼容性问题，进而导致 Office 应用出现“已停止工运行错误”。 在安全模式下启动 Office 应用可快速查明原因。 请按以下步骤完成此操作：
选择 “搜索 ”图标并键入“运行”，然后选择搜索结果中显示的 “运行 ”应用。
- 在 Windows 10、Windows 8.1 和 Window 8 中，右键单击 Windows 8 中的“开始”按钮
，然后Windows 10左下角 () ，然后选择“运行”。 - 在 Windows 7 中，选择 “开始运行>”。
- 在 Windows 10、Windows 8.1 和 Window 8 中，右键单击 Windows 8 中的“开始”按钮
键入以下命令之一：
注意
如果键入命令后出现“找不到”错误，请检查应用名与 /safe 之间是否有一个空格。
- 键入 excel /safe 并按 Enter 以启动 Excel。
- 键入 winword /safe 并按 Enter 以启动 Word。
- 键入 powerpnt /safe 并按 Enter 以启动 PowerPoint。
- 键入 mspub /safe 并按 Enter 以启动 Publisher。
- 键入 visio /safe 并按 Enter 以启动 Visio。
要确保 Office 应用处于安全模式，请查看标题栏。 应看到如下内容：Microsoft Excel (安全模式)。
如果 Office 应用未在安全模式下启动，则问题与加载项无关。请改为尝试修复 Office 或卸载并重新安装。 如果仍不起作用，则应在电脑上安装最新版设备驱动程序。
如果 Office 应用在安全模式下启动，请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项：
当 Office 应用仍处于安全模式时，选择“ 文件>”选项>“和”加载项“。
选中“管理列表中的加载项选项，如 Word 加载项或 Excel 加载项，然后选择”转到“。 如果在“管理”列表中找不到特定 Office 应用的加载项选项，请改为选择“COM 加载项”。
取消选中列表中的加载项之一，然后选择“ 确定”。
注意
已知一些旧版加载项会导致问题。 如果列表中包含以下加载项，请首先取消选中它们：Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。
重启应用程序（这次不是在安全模式下）。
如果 Office 应用启动，则你取消选中的加载项存在问题。 建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。 如果没有较新版本，或者如果不需要使用该加载项，则可以将其取消选中状态或将其从电脑中删除。
如果 Office 应用未启动，请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。 如果“管理”列表中有其他加载项选项，如“COM 加载项”，请对这些加载项重复此过程。 如果已取消选中所有加载项，但仍无法打开 Office 应用程序，则问题与加载项无关。请尝试本文中提供的一些其他故障排除选项。
以下加载项的早期版本已知会导致 Office 2016 应用程序出现问题：
如果此方法未能解决问题，请选择下面的下一个标头。
3 - 修复 Office
此步骤适用于 Office 应用损坏的情况。 首先尝试快速修复，如果不起作用，请尝试联机修复。 有关详细信息，请参阅修复 Office 应用程序。
如果此方法未能解决问题，请选择下面的下一个标头。
4 - 设备驱动程序不兼容
旧版 Windows 设备驱动程序可能与 Office 应用程序不兼容。 应在电脑上运行 Windows 或 Microsoft 更新，确保拥有最新版驱动程序。 请按以下步骤完成此操作：
对于 Windows 11：
- 在 选择“启动 Windows 开始”按钮。
- 在 搜索 框中键入“设置”。
- 选择“Windows 更新”。
- 选择“检查更新”。
- 如果更新可用，请选择“安装”。
对于 Windows 10：
- 在 选择“启动 Windows 开始”按钮。
- 选择“设置>”更新& 安全性>Windows 更新“。
- 选择“从 Microsoft 更新联机检查更新”。
- 可用更新会自动安装在电脑上。
对于 Windows 8.1 和 Windows 8：
- 在 “开始” 屏幕上，选择超级按钮栏上的“ 设置 ”。
- 选择 “更改电脑设置”。
- 在电脑设置应用中，选择 Windows 更新。
- 选择 “立即检查更新”。
对于 Windows 7：
- 选择“开始”。
- 在“搜索程序和文件”框中键入Windows 更新。
- 在搜索结果中，选择 “检查更新”。
- 如果更新可用，请选择“安装”。
如果更新 Windows 后问题仍存在，则应该进行检查，确保以下特定设备的驱动程序为最新版本：视频卡、打印机、鼠标和键盘。 通常可以直接从制造商网站下载并安装这些设备的驱动程序。
此外，对于笔记本电脑，应查看制造商网站，查找是否有任何与笔记本电脑相关的更新文件。 例如，某些笔记本电脑使用的旧版 DisplayLink 用户模式驱动程序存在已知问题。 要更新 DisplayLink 驱动程序，您需要转到 制造商站点。
5 - 卸载并重新安装 Office
使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。
选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。
如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。
执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。
选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016
重要
- 卸载疑难解答当前无法卸载 Office 2024。
- 使用要卸载的 Microsoft 365 或 Office 产品在同一台 Windows 电脑上运行疑难解答。
- 需要在 Windows 10 或更高版本才能运行疑难解答。
提示
如果 Microsoft 365 卸载疑难解答没有完全卸载电脑中的 Microsoft 365 或 Office，则可以尝试 手动卸载 Office。