如何在 Microsoft 365 环境中对 Outlook 脱机通讯簿进行故障排除

应用对象
Microsoft 365 管理员

简介

本文介绍如何解决 Microsoft 365 环境中的 Microsoft Outlook 中的以下脱机通讯簿问题：

  • 用户无法下载脱机通讯簿。

  • 脱机通讯簿中出现同步错误。

  • 使用脱机通讯簿向用户发送电子邮件时，会收到未送达报告 (NDR) 邮件。

  • 在缓存 Exchange 模式下在 Outlook 中运行发送/接收命令时，会收到以下错误消息：

    任务“Microsoft Exchange Server”报告错误 (0x8004010F) ：“操作失败。 找不到对象。

注意

本文中的步骤适用于经典 Outlook for Windows。 缓存 Exchange 模式在新的 Outlook for Windows 中不可用。

过程

若要解决这些问题，请按照以下步骤操作。 执行每个步骤后，测试以查看脱机通讯簿问题是否已解决。 如果问题得到解决，则无需继续下一步。 如果问题没有得到解决，请继续下一步。

步骤 1：确保 GAL) (全局地址列表是最新的

检查 GAL 是否是最新的。 为此，请确保可以使用 Outlook 网页版查看 GAL 中的任何更改。 如果预期的更改不在 GAL 中，则这些更改将不会复制到脱机通讯簿中。

注意

如果更改了本地 Active Directory 架构，但 Microsoft Entra Connect 仍无法正确同步这些更改，请转到此 Microsoft 网站继续解决此问题：

目录同步疑难解答

如果 GAL 正确，但脱机通讯簿仍然不正确，请转到下一步。

第 2 步：手动下载脱机通讯簿，然后确保已启用缓存 Exchange 模式

在 Outlook 中手动下载脱机通讯簿。 为此，请在“ 发送/接收 ”选项卡上，依次单击“ 发送/接收组”、“ 下载通讯簿”和“ 确定”。 如果使用的是脱机通讯簿的过时版本，这也可以解决未送达报告问题。 有关如何手动下载脱机通讯簿最新副本的详细信息，请单击此处：

在 Microsoft 365 的脱机通讯簿中找不到用户

接下来，确保 Outlook 设置为使用缓存 Exchange 模式。 请按以下步骤完成此操作：

  1. 单击“ 文件”，单击 “帐户设置”，然后单击 “帐户设置”。
  2. 选择所需 Microsoft Exchange 帐户，然后单击 “更改”。
  3. 在“脱机设置”下，确保选中“使用缓存 Exchange 模式”检查框。

第 3 步：检查后台智能传输服务 (BITS) 是否正在运行

Outlook 使用 BITS 从 自动发现 服务提供的 URL 下载脱机通讯簿。 要确定 BITS 是否正在运行，请按照下列步骤操作：

  1. 按 Windows 徽标键 + R，键入 services.msc，然后按 Enter。

  2. 在服务列表中，单击“ 后台智能传输服务”，并确保该服务的状态为 “正在运行”。

  3. 如果 BITS 未运行，请双击 “后台智能传输服务”，将 “启动类型” 设置为“ 自动 (延迟启动) ”，单击“ 应用”，然后单击“ 启动”。 有关详细信息，请单击此处：

    Outlook 脱机通讯簿 (OAB) 的 HTTP 版本未下载

步骤 4：安装 Office 的最新更新

确保已安装 Microsoft 365 或 Office 的最新更新。 为此，请在 Outlook 中依次单击“文件”、“Office 帐户”、“更新选项”和“立即更新”。 有关详细信息，请单击此处：

如何更新 Microsoft 365 或 Office for Windows

步骤 5：重新创建 Outlook 配置文件

如果现有 Outlook 配置文件已损坏，则此损坏可能是导致问题的原因。 如果 Outlook 停止响应，则可能已发生损坏。 有关如何在 Outlook 中创建和设置电子邮件配置文件的详细信息，请参阅以下文章：

在经典 Outlook for Windows 中创建配置文件

步骤 6：确定自动发现服务是否正常工作，并检查对脱机通讯簿的访问

注意

如果未使用步骤 1 至步骤 5 解决脱机通讯簿问题，请在致电 Microsoft 支持部门之前按照此步骤进行验证。

检查 Outlook 和计算机是否可以访问服务器上的脱机通讯簿文件。 此操作通常由 Outlook 在后台完成。 当您在 Outlook 中强制下载脱机通讯簿时，也会发生这种情况。 若要执行此检查，请登录到 Microsoft 365 门户，然后执行以下步骤：

  1. 启动 Outlook。
  2. 按住 CTRL 键，右键单击任务栏右侧通知区域中的 Outlook 图标，然后单击“ 测试电子邮件自动配置”。
  3. 单击以清除“使用 Guessmart”检查框，然后单击以清除“保护 Guessmart 身份验证”检查框。
  4. 单击以选中“使用自动发现”检查框。
  5. 键入电子邮件地址和密码，然后单击“ 测试”。
  6. 在 “结果 ”选项卡上，记下 OAB URL 的路径。
  7. 单击“ XML ”选项卡，找到 <OABUrl> 和 </OABUrl> 标记，然后复制标记之间显示的路径。 将路径粘贴到 Web 浏览器的地址栏中，在路径末尾添加 /OAB.xml，然后按 Enter。

下面是 URL 可能类似于的示例：

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

注意

网页应包含大量 XML 数据。

下图描述了应在浏览器中显示的信息的示例。

Outlook 脱机通讯簿疑难解答

是否仍需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。